Lorsque vous avez pensé à votre emploi idéal en tant que jeune jeune, vous avez peut-être pensé à être médecin, enseignant ou menuisier. Vous ne vous êtes probablement jamais imaginé gravir les échelons dans un centre d’appels en panne, travaillant pour un sous-traitant des processus opérationnels (BPO). Peut-être que vous n’êtes pas prêt pour les études postsecondaires, que vous ne voulez pas travailler dans la restauration rapide et que vous êtes à la recherche d’un environnement de bureau. Beaucoup de gens de l’industrie se retrouvent inopinément à travailler dans un centre de contact. Bien que rarement illustré comme le travail de rêve, la croissance rapide de l’industrie et l’accent mis sur l’engagement, la formation et le maintien en poste, le travail dans un centre d’appels est exactement ce que vous devriez faire ! Voici cinq des principales raisons d’envisager une carrière dans le domaine de l’impartition.
1. Avancement de carrière
Avec une clientèle croissante, l’industrie connaît une forte croissance, ce qui signifie des possibilités d’avancement. Il se peut que vous commenciez à travailler dans un seul ministère et que vous trouviez des postes de supervision. Vous remarquerez peut-être également qu’il y a une ouverture dans un autre service à mesure que de nouveaux clients se joignent à l’entreprise. Tous ces cheminements de carrière vous permettent de trouver une carrière que vous aimez dans une industrie en plein essor (par exemple, le président d’IBG, Kenny Johnston, a commencé comme agent à notre bureau de Glasgow en 1993).
2. Avantages et commodités
Les BPO comprennent que leurs plus grands atouts sont leurs employés. Pour maintenir l’engagement des meilleurs talents, ils offrent les meilleurs avantages et commodités à leur personnel. Les BPO offrent souvent des prestations d’assurance maladie et de bien-être, le remboursement des frais de scolarité, des gymnases sur place et des salles de jeux. L’objectif est d’avoir un employé impliqué qui connaît la valeur que l’entreprise lui accorde.
3. Formation
De nombreux nouveaux employés arrivent dans l’industrie sans expérience ni formation. Les BPO offrent une formation importante, impliquée et spécialisée à tous les nouveaux employés. Les employés reçoivent également une formation continue pour s’assurer qu’ils sont au courant des changements apportés aux règlements.
4. Équilibre travail-vie personnelle
Travailler dans un centre d’appels 24 heures sur 24 comporte un certain nombre d’avantages pour aider à maintenir un bon équilibre travail-vie personnelle. Oiseau hâtif ? Effectuer des quarts de travail tôt le matin. Vous allez à l’école pendant la journée, et plus encore un Night Owl ? Effectuer un quart de travail l’après-midi en soirée. Bien que certains emplois puissent avoir le stress associé au retour du travail à la maison, la plupart des sous-traitants qui travaillent pour des clients financiers et bancaires ont besoin de trop de sécurité pour pouvoir travailler à la maison !
5. Récompenses et reconnaissance
Tout le monde veut être reconnu pour son travail bien fait, que ce soit individuellement ou en équipe. Selon votre poste, les centres d’appels offrent des incitatifs pour l’atteinte des objectifs, des récompenses pour le comportement et des journées de célébration pour les employés ! Cette reconnaissance du travail acharné favorise et encourage un environnement propice à l’établissement d’objectifs et à la célébration du succès.
Un excellent centre d’appels comprend que l’actif le plus précieux de toute entreprise est son personnel. Communiquez avec vous et découvrez comment une carrière chez Impartition Bill Gosling vous mettra sur la voie de la réussite.
