D’un répertoire d’information confus à une exposition bien organisée, Internet a parcouru un long chemin. Internet était un terrain de jeu pour les geeks jusqu’à ce que les médias sociaux et le commerce électronique arrivent. De la première transaction il y a deux décennies à une croissance exponentielle pour devenir une industrie d’une valeur de plus de 5,8 billions de dollars, le commerce électronique n’est pas seulement arrivé, mais il est là pour rester, et il est temps de s’attaquer au problème.
Aujourd’hui, l’industrie du commerce électronique occupe une position dominante à partir de laquelle elle peut influencer les décideurs et les tendances du marché. Bien que les marchés du commerce électronique continuent de faciliter la vie des gens ordinaires, il est essentiel de reconnaître qu’ils sont également la bouée de sauvetage pour de nombreux vendeurs. Cependant, ils ne fournissent pas le même répit aux vendeurs, et cela doit changer.
Les plateformes de commerce électronique ont certainement permis aux vendeurs d’atteindre plus de personnes et d’acquérir plus de clients, mais certains domaines nécessitent une attention immédiate. Le nombre croissant de points douloureux des vendeurs ne fait pas que persuader les commerçants de cesser de vendre en ligne, mais il menace également les fondements mêmes de l’industrie du commerce électronique. Il s’agit d’un problème qui nécessite des solutions urgentes.
Avantages de vendre sur les marchés :
- Marché établi
- Plaisissement instantané
- Vérifier l’acceptabilité de votre produit auprès des acheteurs
- Infrastructure informatique bien développée
- Les acheteurs paient en toute confiance
Table des matières
- Points douloureux du vendeur
- Entre parenthèses
- Inscription en double et interférence de marque
- Logistique et tarification
- Manque de personnalisation des magasins et produits interdits
- Paiements retardés
- Fraudes par les clients
Points douloureux du vendeur
Alors que des millions de vendeurs s’aventurent chaque année dans le paysage du commerce électronique, des milliers d’entre eux quittent également les marchés en ligne. Les préjugés croissants sur les marchés, l’approche centrée sur le client et les fraudes commises par les clients ne font pas que détourner les vendeurs, mais affectent également l’auditoire. L’auditoire, en tant que vendeurs ou consommateurs potentiels, est directement ou indirectement touché par ces questions, ce qui en fait une préoccupation collective.
La douleur des vendeurs peut être définie comme les circonstances et les mesures qui rendent difficile pour les commerçants d’avoir une expérience de vente en ligne fluide. Les politiques ambiguës, les sanctions et les lourdes charges imposées par les marchés font partie des problèmes courants des vendeurs. Bien qu’un manque de clarté au sujet des lois et des commissions importantes fassent partie intégrante de la vente en ligne, d’autres problèmes qui ont une incidence sur l’expérience de vente en ligne sont les suivants :
« Bracketing » ou crochets
Environ 36 % des acheteurs en ligne américains ont déclaré qu’ils « regroupent » au moins certains achats en ligne ». La mise en fourchette est une pratique courante où les clients achètent plusieurs versions d’un produit, les essaient à la maison et retournent les articles qui ne fonctionnaient pas.
Les crochets sont très courants dans les catégories de style de vie et de vêtements ; les données ambiguës liées au style, à la taille et au matériel incitent souvent les gens à commander plusieurs versions d’un même produit. Chaque fois qu’un produit est retourné, les vendeurs doivent assumer le double coût d’expédition, ce qui comprend également le coût de l’expédition de retour. Une telle pression supplémentaire sur les vendeurs qui sont déjà sur le pied arrière en raison de rabais élevés peut les pousser à la faillite.
Le fait que les vendeurs doivent payer un supplément pour les expéditions de retour est encore un problème pour un autre vendeur qui doit être réglé. Par exemple, si le coût de livraison d’un produit est de 20$ INR, le coût d’une expédition de retour est de 30$ parce que, avec le retour, l’entreprise de logistique doit faire le mille supplémentaire et ramasser l’article.
Comment contrôler les crochets ?
Les marchés peuvent contrôler les crochets en améliorant le catalogue et en offrant une meilleure compréhension du produit. Voici quelques-unes des façons courantes d’améliorer le catalogue et d’offrir une meilleure compréhension des produits :
Vérification de la qualité du catalogue : L’exécution d’un contrôle de la qualité du catalogue sur les produits pour lesquels les demandes de retour sont maximales peut s’avérer être un changement de jeu. Le contrôle de la qualité peut aider les marchés à améliorer la qualité du catalogue qui offre aux consommateurs des renseignements exacts sur la taille, le style et le matériel. Un tel contrôle de la qualité garantit :
Classification appropriée des produits
Les produits sont attribués correctement
Les images sont conformes aux lignes directrices internes et juridiques
Enrichissement du catalogue : Un acheteur à la recherche d’une montre cherche généralement des termes comme l’imperméabilité, le type de verre et le matériau du verre. Grâce à l’enrichissement du catalogue, ces valeurs d’attribut peuvent être correctement placées et mises en évidence pour offrir une meilleure exposition.
Inscription en double et interférence de marque
Alors que les vendeurs authentiques ont du mal à faire approuver leurs annonces et à générer des ventes, certains vendeurs désespérés ont recours à des activités illicites comme la création d’annonces en double. Les marchés exhortent les vendeurs à mettre leurs produits en vente dans les catalogues déjà créés et à ne pas créer une annonce distincte pour chaque produit. Lorsque des annonces en double sont créées, les vendeurs authentiques en souffrent. Les algorithmes du marché sont conçus pour classer les vendeurs avec les meilleures évaluations, une livraison rapide et un soutien post-vente de qualité en tête, mais les faux vendeurs volent des rangs en créant des annonces en double.
L’interférence de marque est l’effet secondaire le plus important des annonces en double. Avec une annonce en double, les vendeurs incompétents peuvent mettre en vente de faux produits comme étant authentiques et obtenir un classement plus élevé. Si les mauvais produits se classent plus haut dans les résultats de recherche, les produits authentiques et les vendeurs seront touchés. La mise en vente en double prive non seulement les vendeurs authentiques d’une occasion équitable, mais entraîne également une augmentation des taux de rendement.
Logistique et tarification
Les vendeurs se retrouvent souvent aux prises avec la logistique et l’augmentation des coûts d’exploitation. Au départ, les marchés offraient un rabais considérable sur la logistique, mais avec la concurrence croissante et la baisse des profits, les magasins facturent maintenant beaucoup aux vendeurs pour la livraison de produits.
Étant donné que les marchés construisent des centres de distribution dans des endroits éloignés, les vendeurs trouvent difficile d’y stocker leurs produits. L’augmentation des coûts de transport vers le centre de distribution est l’un des plus gros problèmes des vendeurs de commerce électronique.
De plus, le manque de centres de distribution dans les grandes villes ajoute au coût global de la vente en ligne. Avec un pourcentage énorme de commandes provenant de grandes villes, les vendeurs doivent verser de l’argent supplémentaire pour que leurs produits soient livrés le plus rapidement possible.
Étant donné qu’Amazon impose des frais d’expédition différents pour les produits livrés dans différentes régions, les vendeurs doivent dépenser différemment pour que leurs produits soient livrés à divers endroits du pays. Amazon.com divise sa géographie en trois régions, soit locale, régionale et nationale, et les frais varient en conséquence. Avec trois prix différents applicables à un produit en fonction de la région où il est livré, il est difficile pour les vendeurs de garder un œil sur les bénéfices. Les vendeurs éprouvent des difficultés à gérer les livres d’impôt et à produire des déclarations de revenus.
Axé sur le client et manque de communication entre le vendeur et l’acheteur
Les retours en un clic, les retours sans questions posées et les remboursements instantanés font partie des offres lucratives utilisées par les marchés. Bien que ces offres aient fait des merveilles et aidé les marchés à acquérir abondamment des clients, elles ont eu des répercussions négatives sur les vendeurs.
Bien que la catégorie Mode représente des billions de dollars à l’échelle mondiale, elle tient également compte des rendements maximaux. Dans une analyse de Shippo (et compilée par Richpanel), les rapports montrent que le taux de rendement moyen du commerce électronique se situe entre 20 et 30 %.
La fenêtre de retour en un clic rend les vendeurs de la catégorie mode vulnérables parce que 30 jours est une longue période, et les gens ont tendance à retourner des produits une fois qu’ils ont trouvé de meilleurs produits. Le grand nombre de retours fait en sorte que le même produit est testé par 4 à 5 personnes. L’absence de marges pour laver et remonter les vêtements nous laisse non blindés.
Avec les gadgets électroniques, les taux de retour sont faibles, mais le coût de traitement des retours est beaucoup trop élevé. Les acheteurs retournent souvent les gadgets parce qu’ils ne les exploitent pas, ce qui a des répercussions importantes sur les vendeurs. Les vendeurs peuvent facilement aider les acheteurs à utiliser un gadget correctement, mais le manque de communication entre le vendeur et l’acheteur entraîne souvent le retour d’un produit.
Comment les marchés peuvent-ils faire en sorte que les vendeurs se sentent valorisés ?
Certaines entreprises ont mis sur pied des équipes du Fonds de protection du marché (MPF) dans le cadre des verticales de l’expérience vendeur. Ces équipes du MPF sont chargées de donner suite aux griefs soulevés par les vendeurs. L’équipe examine le dossier de façon complexe, pondérant chaque aspect de la commande et décide si le vendeur doit être rémunéré ou non.
Le fait d’avoir une équipe de ce genre qui se penche sur les abus des acheteurs et de la logistique et qui aide les vendeurs à recevoir une compensation pour les pertes financières peut aider les marchés à contrôler le roulement des vendeurs.
Manque de personnalisation des magasins et produits interdits
Les produits biologiques et autochtones sont très populaires parmi les masses, mais le manque d’options de personnalisation des magasins et les frais de commission élevés empêchent les vendeurs de participer à l’intégration. Des marchés comme Amazon et Walmart aident les marques à établir des magasins sur leur plateforme, mais le coût de la personnalisation est très élevé. Les petites entreprises qui s’occupent de produits biologiques et autochtones sont incapables de débourser autant d’argent, ce qui les empêche de se rendre en ligne.
Le manque de fonds et de soutien des marchés en croissance est l’un des plus grands problèmes des vendeurs. Outre les frais de commission excessifs, les marchés ont également empêché les vendeurs de vendre certains articles. Un grand nombre de produits comme le bien-être sexuel et les artéfacts funéraires sont interdits en raison des politiques gouvernementales, mais les marchés ont conservé des verticales pour leur choix de partenaires. Un tel motif injuste est l’un des nombreux problèmes des vendeurs qui doivent être abordés rapidement.
Paiements retardés
Pour les entreprises de commerce électronique, le COD entraîne des frais supplémentaires. En plus de s’occuper de la collecte d’argent comptant et d’embaucher des livreurs pour traiter les transactions au comptant, ils doivent même maintenir les bonnes pratiques comptables. Ces dépenses peuvent s’accumuler et avoir une incidence sur les marges bénéficiaires, en particulier pour les entreprises qui reçoivent beaucoup de commandes de COD.
Étant donné que des pays comme l’Inde et les Philippines sont fortement tributaires du paiement à la livraison, la douleur des vendeurs augmente.
Les problèmes liés aux commandes de paiement à la livraison sont les suivants :
- Il ne se reflète pas immédiatement dans le bilan
- Questions de responsabilisation
- Les coûts supplémentaires de manutention
- Risque élevé de rejet de la livraison
De plus, contrairement aux paiements en ligne, l’argent comptant à la livraison prend jusqu’à une semaine pour joindre les entreprises de commerce électronique, ce qui prend son propre temps pour le traiter davantage et payer les vendeurs. Le cycle COD est long et rempli de terreurs.
Fraudes par les clients
Bien que les marchés continuent d’être extrêmement centrés sur le client et orientés vers les vendeurs, les abus de la part des acheteurs ajoutent également aux malheurs du vendeur. Le nombre croissant de cas où des produits faux ou endommagés ont été retournés a laissé les vendeurs n’ont d’autre choix que de cesser de vendre en ligne.
Les fraudes par carte de crédit et les fraudes retrouvées empêchent les vendeurs de vendre en ligne depuis longtemps. Les marchés ont investi dans le développement d’une cyberinfrastructure qui repose sur des paradigmes sécurisés 3D d’apprentissage automatique pour identifier et confisquer les fraudes avant qu’elles n’aient d’impact sur les marchés.
Les systèmes d’apprentissage automatique et d’authentification sécurisée 3D peuvent identifier les fraudes de rétrofacturation et de cartes et aider les marchés à fonctionner sous une couverture plus sécuritaire. Les vendeurs peuvent maintenant dissiper leurs inquiétudes liées à la fraude en ligne et commencer à vendre en ligne en toute confiance.
Votre programme de gestion des vendeurs fonctionne-t-il pour vous ?
Conclusion
On estime que 95 % des achats seront effectués en ligne d’ici 2024. Amazon compte à elle seule 9,7 millions de vendeurs qui vendent plus de 3,4 milliards de produits dans le monde. Ce faisant, des millions de vendeurs et des milliards d’acheteurs se joindront au paysage du commerce électronique. Les marchés devront fonctionner comme un ange gardien pour les vendeurs et s’assurer qu’ils sont bien rémunérés parce qu’ils forment l’épine dorsale d’un système de commerce électronique efficace.
