En 2023, la taille du marché mondial de l’impartition des processus opérationnels s’élevait à 350,2 milliards de dollars. Les entreprises recherchent avec diligence des partenaires d’impartition, car cela leur permet de disposer de suffisamment de temps pour se concentrer sur des tâches importantes. Lorsque les sous-processus sont externalisés, les cadres supérieurs disposent de suffisamment de temps et de ressources pour se concentrer sur les processus opérationnels de base.
Les organisations sous-traitent également les processus qui doivent être exécutés correctement, mais elles n’ont pas de PME pour les mettre en œuvre. En externalisant des processus inoffensifs comme les réservations, la gestion de la paie, les appels à froid et la préparation des calendriers d’entrevue, les entreprises peuvent aider leurs précieux dirigeants à se concentrer sur des tâches importantes.
Table des matières
- Pourquoi les organisations choisissent-elles l’impartition des processus opérationnels ?
- Fonctions opérationnelles pouvant bénéficier de l’impartition
- Développement des affaires et marketing
- Ressources humaines
- Opérations
- Administration et finances
- Sécurité des TI et des données
- Exemples d’impartition des processus opérationnels
- Réflexions finales sur l’impartition des processus opérationnels
Pourquoi les organisations choisissent-elles l’impartition des processus opérationnels ?
La raison de l’impartition varie d’une entreprise à l’autre, mais il existe certains processus spécifiques que chaque organisation peut sous-traiter. Une entreprise est composée de fonctions qui s’unissent pour atteindre un objectif final. Le développement des affaires et le marketing, les ressources humaines, les TI, l’administration et les finances sont des fonctions qui existent dans chaque organisation.
Bien que la dépendance à l’égard de la technologie ait augmenté, la nature changeante du travail laisse aux employés moins de temps pour s’acquitter efficacement de leurs fonctions. En externalisant des processus moins importants à toutes les fonctions, les organisations peuvent aider leurs précieux employés à concentrer leurs efforts dans la bonne direction.
Aide les cadres supérieurs à se concentrer sur les processus de base : Lorsque les dirigeants ont le temps de se concentrer uniquement sur les processus opérationnels de base, ils analysent les données disponibles et découvrent de nouvelles avenues de croissance. En externalisant des sous-processus, les organisations peuvent aider leurs leaders d’opinion à penser clairement.
Augmente l’efficience et l’efficacité : Le travail d’un spécialiste du marketing consiste à faire publier et à diffuser l’entrevue sur tous les canaux, et non à fixer les rendez-vous et à faire le suivi. En externalisant de telles tâches, les spécialistes du marketing peuvent se concentrer sur le travail et trouver du contenu efficace.
Améliore les revenus : Oui ! L’impartition coûte moins cher et améliore les revenus. L’Inde est l’endroit le plus privilégié pour l’impartition des tâches administratives ; la main-d’œuvre bon marché et la population anglophone offrent un service incomparable et améliorent également les résultats nets.
Améliore les processus : L’impartition peut aider les organisations à améliorer leurs processus en faisant appel à un partenaire qui apporte cette expertise. La plupart des entreprises d’impartition aident les clients à améliorer leurs processus en appliquant leurs connaissances en matière d’amélioration de la qualité. Les organisations peuvent utiliser cette expertise pour accroître l’efficacité de leurs processus et améliorer leur productivité.
Fonctions opérationnelles pouvant bénéficier de l’impartition
Développement des affaires et marketing
Les fonctions de développement des affaires et de marketing sont chargées d’identifier les prospects potentiels, de générer des prospects et de préparer des garanties. Alors que l’équipe de développement des affaires gère toutes les tâches de sensibilisation qui comprennent la collecte de données, les appels à froid et les suivis, le marketing est responsable de créer un contenu attrayant, de le mettre au monde et d’aider l’organisation à communiquer correctement la valeur de sa marque. Pour rendre les équipes de développement des affaires et de marketing plus efficaces, les organisations peuvent externaliser les processus suivants et laisser aux professionnels plus de temps pour se concentrer sur le service à la clientèle :
Étude de marché : Juste au moment où l’étude de marché est sous-traitée, l’équipe de développement des affaires dispose de suffisamment de temps pour créer des propositions efficaces qui couvrent tous les points de contact et offrent une compréhension claire des services.
Création de contenu : Lorsque les travaux de rédaction de blogues, de création de liens et de montage vidéo sont externalisés, les spécialistes du marketing peuvent utiliser le temps et les ressources disponibles pour collaborer avec les chefs de file de l’industrie. Le temps libre peut être utilisé efficacement par l’équipe pour créer des campagnes qui illustreront efficacement la réputation de la marque.
Saisie des données : Le développement des entreprises (BD) peut tirer parti du maximum d’avantages des employés de BPO. Lorsque la tâche de saisie des données est confiée à des experts de l’industrie, BD peut s’attendre à ce que des données de qualité et de raffinement fonctionnent.
Génération de pistes : Les appels à froid et le marketing par courriel peuvent toujours être externalisés, laissant à l’équipe suffisamment de temps pour travailler sur les garanties et les propositions.
Activités de rendez-vous et de suivi : Les fonctions de développement des affaires et de marketing peuvent sous-traiter les activités de rendez-vous et de suivi afin de gagner du temps. Plus tard, les ressources peuvent être utilisées pour établir de précieuses relations avec les entreprises, en ligne et hors ligne.
Ressources humaines
Les RH sont l’épine dorsale d’une organisation ; non seulement elles sont responsables de l’embauche de personnes efficaces, mais elles sont également responsables de la création de politiques qui s’adressent uniquement aux employés et aux employeurs. Les Ressources humaines se retrouvent toujours à jongler entre l’acquisition de talents et le maintien des relations avec les employés.
En sous-traitant les processus suivants, les organisations peuvent rendre leur fonction de ressources humaines plus efficace et efficiente :
Vérification des employés : En période de migration illégale et d’activités terroristes en période de pointe, il est indispensable que les entreprises effectuent une vérification des employés. Ces vérifications nécessitent de communiquer avec les employeurs précédents et les postes de police locaux, ce qui n’exige pas l’aide de cadres professionnels. Ces processus peuvent être confiés à des organismes qui peuvent effectuer la vérification en bloc de temps à autre.
Gestion de la paie : Tous les processus qui sont répétitifs et qui ne nécessitent aucune orientation d’un expert en la matière peuvent être externalisés, y compris la gestion de la paie. Étant donné que les organisations comptent plus d’employés salariés que d’employés contractuels, il est plus facile d’impartir ces processus sans nuire aux activités quotidiennes.
Opérations d’embauche : Les organisations qui doivent embaucher des centaines d’employés de temps à autre peuvent sous-traiter les activités d’embauche à des chefs de file de l’industrie. Les industries de l’hôtellerie et du divertissement peuvent facilement externaliser leurs activités d’embauche pour s’assurer qu’elles ne manquent jamais de ressources.
Opérations
Ce sont les activités quotidiennes qui sont de nature répétitive qui doivent être externalisées au plus tôt. Divers types de BPO ont investi massivement dans l’acquisition d’une expertise dans les tâches répétitives, ce qui est bon pour les grandes organisations. En confiant des tâches répétitives à des experts en la matière, les entreprises peuvent se soustraire à la monotonie et se concentrer sur l’innovation.
Traitement des commandes : Que ce soit B2B ou B2C, le traitement des commandes peut toujours être confié à des BPO. La portée de l’impartition des processus opérationnels liée au traitement des commandes est élevée et percutante parce que des pays comme l’Inde et les Philippines ont des talents anglophones abordables.
Intégration : Qu’il s’agisse d’un restaurant ou d’une entité regroupant des taxis, ils peuvent confier leurs tâches de génération de plomb et d’intégration à des centres de contact. L’économie de coûts n’est pas la seule caractéristique des BPO ; ils peuvent aider les organisations à accomplir diverses autres tâches, y compris la génération de pistes et l’intégration des vendeurs/chauffeurs.
Traitement KYC : Tous les agrégateurs, qu’il s’agisse d’un taxi ou d’un restaurant, doivent respecter les exigences relatives à la connaissance du client (ou « Know-Your-Client » – KYC), qui sont très volumineuses et exigeantes. Grâce aux BPO efficaces qui offrent des services de traitement KYC, les agrégateurs peuvent se concentrer sur l’amélioration de l’algorithme et l’augmentation de l’efficacité.
Administration et finances
L’administration et les finances sont toutes deux des fonctions qui dirigent le spectacle derrière le rideau. Sans leur efficacité, les organisations ne parviendront pas à transporter leurs employés de la maison au bureau, et tous les fournisseurs succomberont également. Admin & Finance travaille 24 heures sur 24 pour s’assurer que les activités quotidiennes d’une entreprise se déroulent bien. Bien que les processus liés à l’administration et aux finances doivent être gérés à partir du siège social, mais certains processus n’ont pas beaucoup d’incidence sur la production des entreprises, comme :
Bookkeeping & Accounting:
Tenue de livres et comptabilité : L’embauche d’une équipe de diplômés de comptes pour tenir des livres et gérer les finances quotidiennes ne fera qu’augmenter le coût de l’entreprise. Étant donné que ces processus nécessitent des mises à jour mensuelles et qu’ils n’ont aucune incidence sur les activités quotidiennes, il est facile d’impartir ces processus.
Voyages et réservations : Auparavant, les organisations achetaient des véhicules pour transporter leurs employés de la maison au lieu de travail, mais la réglementation croissante les a incités à sous-traiter ces processus. En externalisant les voyages et les réservations, les fonctions administratives et financières permettent d’économiser du temps et des ressources pour se concentrer sur l’exploitation efficace du bureau.
Sécurité : La sécurité de chaque employé est la responsabilité de la fonction administrative. En confiant la sécurité à des professionnels, l’équipe peut offrir une meilleure protection aux employés et aux actifs de l’entreprise.
Sécurité des TI et des données
Les organisations dépensent des millions de dollars pour établir un bureau opérationnel, elles achètent des centaines d’ordinateurs et passent des années à les gérer. En externalisant les services informatiques à des entreprises professionnelles, les grandes entreprises peuvent se sauver de beaucoup de tracas.
Soutien Administratif : La constitution d’une équipe de professionnels est non seulement difficile, mais exige des ressources et un dévouement incomparable. En confiant le soutien administratif informatique à des experts de l’industrie, les entreprises peuvent assurer une connectivité et une efficacité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Collecte et gestion des données : Pour gérer une entreprise, les entrepreneurs doivent tenir une base de données sur tout ce qui se passe dans les activités quotidiennes. Les experts de l’industrie ont élaboré des paradigmes qui enregistrent, gèrent et maintiennent une sauvegarde de toutes les données créées dans les organisations.
Exemples d’impartition des processus opérationnels
BFSI et NBFC : La pénétration des 3G/4G couvre maintenant 95 % des régions de pays comme l’Inde et la Chine. Avec l’augmentation de la pénétration d’Internet, le système de paiement basé sur des applications prend de l’ampleur. Avec l’utilisation croissante des systèmes de paiement en ligne, le besoin d’un soutien à la clientèle efficace et de services d’intégration abordables s’est accru.
Les secteurs de la NBFC et du BFSI tirent pleinement parti des diverses caractéristiques des OPA pour assurer un fonctionnement plus fluide. En externalisant les fonctions suivantes, elles ont réduit le fardeau de l’équipe principale et assuré la qualité de tous les processus.
- Soutien à la clientèle
- Traitement KYC
- Génération de pistes
- Intégration des nouveaux kiosques
Marchés du commerce électronique : Contrairement aux magasins en ligne autonomes, où tout, de la conception, du catalogage, de la vente et de l’expédition, est géré par une entreprise, les marchés comptent sur les BPO. En tirant parti de divers types d’OPA, les marchés améliorent leur impact global.
Les principaux processus externalisés par les principaux marchés sont les suivants :
- Saisie des données
- Logistique
- Création d’un catalogue
- Intégration du vendeur
- Soutien à la clientèle
Vous songez toujours à l’impartition ?
Réflexions finales sur l’impartition des processus opérationnels
L’impartition ne consiste pas toujours à économiser de l’argent ; parfois, il s’agit d’accroître l’efficacité des entreprises. Lorsque des processus répétitifs sont externalisés, les leaders d’opinion et les cadres professionnels disposent de suffisamment de temps pour se concentrer sur les processus importants qui feront progresser les entreprises.
Les progrès technologiques ont rendu les OPA très efficaces et responsables. Une combinaison incomparable de technologies de pointe et de professionnels talentueux offre aux entreprises la précision et l’efficacité requises.
