Pour des millions de personnes, tout ce qui se trouve sur Internet commence par une petite recherche sur Google. Chaque minute, plus de 5,9 millions de recherches sont effectuées uniquement sur Google. Bien que les liens vers des sites Web comme Facebook, YouTube et Gmail soient les requêtes les plus recherchées, des millions de personnes utilisent également Google pour la découverte de produits.
Google a dominé le paysage de la découverte de produits depuis des décennies parce qu’il offrait aux gens des renseignements pertinents presque instantanément. Dans un passé récent, Amazon a remplacé Google pour devenir la plateforme la plus privilégiée pour la découverte de produits.
Plus de 51 % des utilisateurs utilisent maintenant Amazon pour la découverte de produits. Avec le commerce électronique à l’avant-scène, Google connaîtra un succès, mais les recherches sont là pour croître.
Une étude a souligné que « près de 44 % des utilisateurs visitent la barre de recherche dès qu’ils arrivent sur les plateformes de commerce électronique », tandis qu’une autre étude a révélé que « 40 % des revenus proviennent des utilisateurs qui utilisent la recherche ». Ces chiffres établissent le fait que la recherche est peut-être le paramètre le plus important pour la croissance du commerce électronique.
Comment les marchés peuvent-ils optimiser la recherche pour améliorer l’expérience client ?
44 % des utilisateurs qui visitent la barre de recherche dès qu’ils accèdent au commerce électronique, c’est un très grand nombre. Étant donné que la barre de recherche est si importante pour les clients, il est logique de la rendre visible et plus grande. En plaçant la barre de recherche en ligne de vue et en la rendant grande, les plateformes de commerce électronique peuvent aider les clients à découvrir des produits pertinents plus rapidement.
Offrir la fonction de saisie automatique
La correction automatique et la saisie automatique ont permis aux gens de taper plus rapidement et correctement sans s’émouvrer. Maintenant que les gens ont l’habitude de remplir et de corriger automatiquement, vous allez commettre un désastre en ne les offrant pas sur votre plateforme de commerce électronique. Grâce à la saisie automatique et à la correction automatique, il sera plus facile pour les clients de taper plus rapidement et de corriger des mots clés. En fin de compte, tout se traduira par une découverte plus rapide des produits, ce qui se traduira par une meilleure expérience client.
Autoriser la recherche en profondeur
Des études ont démontré qu’une personne qui cherche une « ceinture brune pour hommes » est plus susceptible d’en acheter une que celle qui cherche des « ceintures ». Avec tant d’importance dans la recherche, il devient nécessaire que les plateformes de commerce électronique affichent des résultats corrects pour une requête aussi approfondie. Travaillez sur votre algorithme, entraînez-le au besoin, mais assurez-vous qu’il classe les produits pertinents dans les résultats de recherche.
Autoriser la recherche par catégorie
Il y a quelques années, les moteurs de recherche comme Google étaient la principale plateforme de découverte de produits, mais maintenant les marchés du commerce électronique sont les plus importants. Amazon est la plateforme de découverte de produits la plus privilégiée, car elle permet aux gens de faire des recherches par catégories, ce qui simplifie les recherches et accélère la découverte de produits. Un client qui trouve un produit requis plus rapidement est susceptible de faire un achat instantanément.
Exemple : « A Sharp Knife » est un livre ainsi qu’une cuisine. Une simple recherche « A Sharp Knife » mènera à des résultats de recherche qui incluent la plupart des ustensiles de cuisine, mais puisque le client cherche le livre, cela aura une incidence sur l’expérience du client.
Le fait de laisser les gens choisir des catégories pendant la recherche peut aider les entreprises à offrir une expérience client de qualité et à générer plus de ventes.
Supprimer l’interférence de la marque
Par exemple, une marque de chaussures locale inclut « Nike » dans le mot-clé et ajoute la valeur d’attribut « yes » pour « Nike Original », qui est un attribut. De cette façon, la chaussure locale commencera à se classer pour les questions liées aux chaussures de marque. Une telle interférence de marque affecte l’expérience globale du client et ajoute également à l’augmentation des taux de rendement.
Lorsque les marchés cherchent à éliminer de telles interférences de marque, ils optimisent les résultats de recherche pour diverses requêtes, ce qui garantit que seuls les produits pertinents et originaux apparaissent dans les résultats de recherche. Voici comment les marchés populaires le font :
Étape 1 : Découvrez les mots-clés populaires et les requêtes de recherche.
Étape 2 : Traversez les quatre premières pages des résultats de recherche pour déceler les interférences de marque.
Étape 3 : Déterminez quelle valeur d’attribut est égarée ou ajoutée délibérément.
Étape 4 : Mettez à jour l’attribut avec les valeurs correctes.
Étape 5 : Retirez les renseignements erronés de la description du produit.
Étape 6 : Répétez le processus jusqu’à ce que les quatre premières pages des résultats de recherche soient exemptes de toute interférence de marque.
Autoriser les utilisateurs à trier les résultats de recherche
Ce ne sont pas tous à la recherche de la marque de commerce de la marque de commerce. Certains de ces utilisateurs recherchent des chaussures de marque à prix abordable et stylisées. En permettant aux utilisateurs de trier les résultats de recherche selon « Popularité », « Prix bas à élevé » et « Mieux noté », les marchés peuvent faciliter la recherche du bon produit pour les utilisateurs. Plus ils le trouvent rapidement, plus tôt ils le commandent, générant plus de revenus.
L’optimisation de la recherche peut faire tourner le sort des marchés de gauche à droite. Cela peut les aider à ajouter des millions de dollars américains à leurs revenus en quelques mois. Si des campagnes publicitaires et d’autres canaux de trafic sont définis en action, assurez-vous également que votre recherche est optimisée. Ce n’est que lorsque votre recherche est optimisée que vous pouvez convertir le trafic en ventes.
Conclusion
Pour que les marchés du commerce électronique offrent une expérience client de premier ordre, tout ce qu’ils doivent faire est d’améliorer la découverte de produits.
Pour améliorer la découverte de produits, ils peuvent optimiser leur barre de recherche en suivant les pratiques susmentionnées. Il s’agit de pratiques courantes de l’industrie suivies par les principaux acteurs.
Réduisez le temps de découverte du produit, rendez les résultats de recherche efficaces et vous êtes sur la bonne voie pour créer le prochain Amazon.
