Il est évident pour vous de regarder de l’extérieur et de découvrir que le taux d’exécution et la vitesse de livraison sont la clé du succès dans l’industrie du commerce électronique. Même si ceux qui ont travaillé sur une plateforme de commerce électronique comprennent en réalité que la découverte de produits est la pierre angulaire. Une étude a révélé que 45 % des revenus sont générés par les clients qui utilisent la fonction de recherche.
À l’époque moderne du constructeur de commerce électronique par glisser-déposer prêt à l’emploi, il est plus facile de démarrer un marché en ligne, mais il est difficile d’offrir une expérience client exceptionnelle. L’expérience client devenant le principal facteur de différenciation entre les marques, les entreprises sont prêtes à y investir massivement et l’amélioration de la découverte de produits fait partie de la mise à profit d’une expérience client de qualité.
Table des matières
• Qu’est-ce que la découverte de produits ?
• Quels sont les faits et les chiffres qui prouvent que la découverte de produits est l’avenir ?
• Pourquoi les plateformes de commerce électronique doivent-elles améliorer la découverte de produits ?
• Conclusion
Qu’est-ce que la découverte de produits ?
La découverte d’un produit peut être définie comme un événement au cours duquel un client découvre un produit qu’il souhaite acheter. Le temps consacré à la découverte du bon produit s’appelle Product Discovery Time. Il est logique d’optimiser les recherches et d’améliorer la découverte de produits parce que les clients sont entachés d’options et qu’ils vont convertir le trafic en ventes ; il est important d’aider les clients à trouver le bon produit.
Les avantages en bref
• Aide les clients à trouver des produits plus rapidement
• Améliore l’expérience client
• Augmente les ventes croisées
Quels sont les faits et les chiffres qui prouvent que la découverte de produits est l’avenir ?
- 53 % des clients considèrent que les produits présentés lors de la recherche sont d’importants facteurs d’influence sur la décision.
- 58 % des milléniaux utilisent la recherche vocale pour découvrir des produits sur les plateformes de commerce électronique.
- Plus de 3,5 milliards de recherches dans le commerce électronique ont généré des revenus de 2,3 billions de dollars pour les magasins en ligne.
Pourquoi les plateformes de commerce électronique doivent-elles améliorer la découverte de produits ?
L’amélioration de la découverte de produits aide les entreprises à vendre des produits impératifs : Grâce à la découverte de produits, les entreprises peuvent découvrir les produits que les clients recherchent réellement. En rendant disponibles les produits les plus recherchés, les entreprises facilitent l’achat de produits par les clients. L’amélioration de l’expérience client attirera les clients, ce qui mènera à un plus grand nombre de rachats. De plus, une étude de KPMG a révélé : « Les clients sont susceptibles de parler à trois personnes de la bonne expérience qu’ils ont vécue avec une marque », ce qui garantit un marketing de bouche à oreille gratuit.
Permet aux entreprises de cartographier le parcours client : En optimisant les requêtes faites par les clients pour leur offrir de meilleurs résultats de recherche, les entreprises cartographient le parcours d’un client. Une compréhension aussi complexe des parcours clients peut aider les plateformes de commerce électronique à éliminer tous les obstacles qui entraînent une diminution des impressions et des taux de clics.
Il permet aux plateformes de réduire le nombre de projets de recherche. En améliorant la découverte de produits, nous aidons les clients à découvrir les produits qu’ils recherchent et non les produits pertinents à leurs demandes. De plus, grâce à ce processus d’amélioration complexe, les recherches sont optimisées pour les requêtes faites par les clients dans un passé récent, ce qui évite aux entreprises de recourir à la méthode de succès et d’essai. L’amélioration des résultats de recherche garantit les conversions parce que les clients sont déjà à la recherche de ces produits et que les entreprises n’ont pas besoin d’investir dans la recherche pour découvrir des produits qui pourraient se vendre.
Augmente la vente croisée : Forte > Grâce aux recommandations de produits qui apparaissent sur les pages de produits et qui contiennent des produits pertinents pour l’article qu’un client consulte, les entreprises peuvent augmenter les ventes croisées. Ces recommandations de produits sont conçues pour répertorier les produits qui sont des solutions de rechange ou des ajouts de l’article en cours de consultation. Les sections Produits similaires et Fréquemment Achetés ensemble ont fortement contribué aux revenus du commerce électronique dans le passé.
L’optimisation des recommandations de produits garantit une meilleure expérience client et une augmentation des revenus.
Découvrez d’autres obstacles : La découverte de produits aide à la cartographie du parcours client permet aux entreprises de découvrir les obstacles et les obstacles à l’obtention d’une expérience client de premier ordre. Ces sous-produits permettent aux entreprises d’économiser du capital et de l’utiliser pour d’autres travaux importants.
Conclusion
La concurrence dans le secteur du commerce électronique augmente chaque minute, ce qui pousse les dirigeants de l’industrie à découvrir de nouvelles façons d’améliorer le service à la clientèle. Les clients étant entachés de multiples options pour magasiner, les entreprises se retrouvent avec des fenêtres plus petites ; vous pouvez utiliser cette fenêtre pour les conserver ou les voir aider vos concurrents à croître.
Améliorer la découverte de produits consiste à améliorer l’expérience client ; en permettant aux clients de trouver ce qu’ils recherchent, les entreprises peuvent conserver leurs clients existants et en acquérir davantage grâce au bouche-à-oreille.
