Augmenter le quotient d’empathie – Comment l’efficacité de l’étiquette d’appel renforce la confiance et stimule la loyauté

La lenteur de la croissance économique et la diversité du paysage industriel représenteront un défi pour l’industrie du BFSI ces derniers temps. L’investissement dans la technologie numérique est l’une des solutions de fidélisation ultime de la clientèle. Le rythme exponentiel des technologies d’IA et la confluence de multiples tendances montrent comment les banques fonctionnent et répondent aux besoins des clients. Plus les besoins des clients sont priorisés, plus les secteurs bancaire et financier évoluent vers le meilleur CX. Par conséquent, le personnel du service à la clientèle est formé pour faire intervenir des contacts personnels tout en interagissant avec les outils d’analyse des données.

Le document technique traite de l’approche adoptée à l’égard de la croissance de la fidélisation de la clientèle de BFSI :

1. Plongez en profondeur dans les stratégies qui favorisent la fidélité de la clientèle
2. Rôle des technologies dans la personnalisation des CX
3. Discuter des défis qui influent sur le niveau de satisfaction de la clientèle
4. Perspectives et croissance du marché du BFSI
5. Et plus

 

Veuillez télécharger le livre blanc complet pour en savoir plus sur l’industrie BFSI et l’étiquette d’appel pour une meilleure CX.