Améliorer la résolution du premier appel dans l’industrie des services publics

Découvrez comment le plus grand service public d’électricité réglementé aux États-Unis, desservant environ 10 millions de clients, a amélioré ses tarifs de résolution au premier appel (FCR), ce qui a entraîné une amélioration de la satisfaction de la clientèle, de l’efficacité opérationnelle et des réductions de coûts importantes.

Ce que vous apprendrez

• L’importance du FCR dans le service à la clientèle
• Stratégies et technologies clés pour améliorer le FCR
• Les avantages des taux élevés de FCR, notamment une meilleure expérience client, une efficacité accrue et des économies de coûts
• Résultats concrets et solutions exploitables provenant de l’industrie des services publics

Faits saillants

• Formation complète et technologie de pointe
• Politiques et procédures claires
• Surveillance et rétroaction régulières
• Gains importants en matière de rendement et de rentabilité

Prêt à transformer votre service à la clientèle et à augmenter vos tarifs de résolution au premier appel ? Téléchargez notre étude de cas exclusive dès maintenant et commencez à apporter des changements importants dès aujourd’hui !