Construisez votre marque en externalisant le service à la clientèle

On ne saurait trop insister sur l’importance de la création d’une marque. Les clients ayant un accès plus direct à votre organisation que jamais auparavant, vous voulez créer une impression unique et positive à travers tous les canaux. De plus, les clients s’attendent à une touche plus personnelle. L’établissement d’une marque, c’est aussi l’établissement de relations.

Vous voulez que votre entreprise ait sa propre identité et qu’elle communique clairement un ensemble de valeurs. Vous voulez vous engager et vous aligner avec vos clients de manière professionnelle, tout en vous familiarisant avec vos transactions afin de créer un lien spécial. La fidélisation de votre marque garantit un avenir durable à votre entreprise.

Voici quelques façons dont l’impartition du service à la clientèle et la création d’une marque réussie vont de pair.

Dans ce document technique, nous examinons ce qui suit :

• Uniformité des marques
• Soutien à la clientèle 24 h/24 et 7 j/7
• Comprendre les clients
• Utilisation de technologies novatrices
• Ajouter une touche personnelle
• Amélioration des interactions avec les clients

Téléchargez cette étude de cas pour en savoir plus sur la façon dont nous avons aidé un fournisseur mondial de services logistiques à accroître son efficacité et à réduire ses besoins en personnel grâce aux communications virtuelles interactives (IVC).