Relever les défis liés aux données pour les opérations des centres d’appels et l’assurance de la qualité : Solutions novatrices

Selon le sondage de CCW, 60,4 % des centres d’appels veulent créer un avenir prospère, il est donc essentiel d’améliorer l’analyse des clients et les initiatives de données. » Les centres d’appels peuvent utiliser l’analyse des données pour prédire la demande des clients et les problèmes potentiels, ce qui leur permet d’adapter leurs stratégies et de se préparer à des scénarios futurs.

De plus, 27 % des leaders CX et 46 % des leaders des TI croient que l’analytique doit être priorisée avant les autres technologies. » Les centres d’appels doivent utiliser les données pour améliorer leur performance et améliorer l’expérience client. Grâce à une mesure, une analyse et une optimisation approfondies de leurs processus, ils peuvent obtenir un service inégalé et atteindre avec succès leurs objectifs d’affaires.

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