Lorsque vous songez à externaliser un centre d’appels, vous pouvez penser à l’opérateur étranger stéréotypé qui répond au téléphone de vos clients. Pour cette raison, de nombreuses personnes radient automatiquement l’impartition.
Mais les centres d’appels existent partout dans le monde, et l’endroit le plus populaire pour les centres d’appels est en fait les Philippines. Bien que peu de gens considèrent les Philippines comme une option pour leur centre d’appels externalisé, il y a un certain nombre de raisons pour lesquelles un centre d’appels Philippines peut vous aider à répondre à vos besoins en matière de service à la clientèle et fournir à votre entreprise une continuité du service lorsque des défis surviennent dans vos autres centres.
Offre des soins 24 heures sur 24
L’un des plus grands défis de la prestation du service à la clientèle est les limites des fuseaux horaires. En fait, c’est l’une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises sous-traitent leurs centres d’appels en premier lieu : elles ne peuvent tout simplement pas se permettre de doter leur centre 24 heures sur 24 pour offrir à leurs clients les soins dont ils ont besoin et qu’ils veulent.
Les pays de l’Asie du Sud-Est se trouvent dans un fuseau horaire différent, ce qui signifie que leurs heures de travail varient bien avec celles de l’Amérique du Nord. Un centre d’appels aux Philippines peut vous aider à gérer vos appels tôt le matin et tard le soir. En raison de la différence entre les fuseaux horaires, les opérateurs aux Philippines peuvent travailler un quart de jour dans leur région, mais être sur appel lorsque vos clients vous appellent avant 9 heures du matin ou après 5 heures en Californie. Cela peut vous aider à offrir des soins 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à vos clients.
Compétence en anglais
Le système d’éducation des Philippines met fortement l’accent sur l’éducation en anglais, ce qui signifie que de nombreux exploitants parlent la langue presque couramment. L’une des plus grandes craintes des entreprises lorsqu’elles sous-traitent est que les personnes qui aident leurs clients se heurtent à des barrières linguistiques, ce qui pourrait frustrer les clients et leur donner l’impression d’avoir reçu un mauvais service.
Des études montrent que de nombreuses personnes se sentent très à l’aise de communiquer avec les représentants philippins plutôt que des représentants d’autres emplacements communs d’externalisation. La culture philippine met également l’accent sur le service, ce qui signifie que les représentants sont très motivés à offrir un service de qualité à vos clients.
Et d’autres langues aussi
De nombreux travailleurs philippins parlent plus d’une langue. Ils apprennent leur langue maternelle à la maison et l’anglais à l’école. Le pays a plus de 500 ans d’influence espagnole et américaine, ce qui signifie que l’espagnol est aussi une langue couramment parlée.
Étant donné la proximité du reste de l’Asie, un centre d’appels aux Philippines mettra également l’accent sur le recrutement de personnes qui parlent une multitude de langues. Cela signifie que vous pouvez également ajouter des locuteurs cantonais, mandarin et japonais à votre liste de représentants, ce qui vous permet d’offrir un service à la clientèle supérieur aux clients du marché asiatique.
Que vous soyez déjà établi dans ces pays ou que vous tentiez simplement d’entrer par effraction, avoir des représentants compétents et compétents dans votre centre d’appels aux Philippines peut vous donner une longueur d’avance sur vos concurrents.
Le climat politique
Comme nous l’avons mentionné, les Philippines sont fortement influencées par la culture américaine depuis longtemps ; le pays a en fait été une colonie américaine pendant plus de 30 ans. Et bien que les Philippines soient de nouveau leur propre pays, le peuple, la culture et le gouvernement sont généralement amicaux envers les Américains et les entreprises américaines. Bien sûr, cette situation évolue constamment, mais les relations cordiales signifient maintenant qu’un centre d’appels aux Philippines est accessible.
Qu’en est-il des entreprises établies ailleurs, comme au Royaume-Uni ? La situation est un peu plus délicate ; certaines industries et certains organismes de réglementation découragent activement l’impartition aux Philippines. Mais si vous avez l’option, vous devriez tenir compte des avantages, en particulier du fait que de nombreux clients se sentent plus à l’aise de parler avec un représentant philippin.
Vos clients devraient être votre priorité numéro un, et offrir un excellent service de la part de représentants compétents qui peuvent parler la langue — ou les langues — n’est jamais une mauvaise chose.
