C’est un concept dont les gens s’enflamment. Certaines personnes l’adorent, d’autres le détestent. Il semble que rien ne divise une salle remplie de professionnels plus rapidement que l’idée d’envoyer certains services à l’extérieur de la maison.
Bien que certaines personnes s’y opposent jusqu’à ce qu’elles soient bleues, l’impartition est incroyablement importante pour pratiquement toutes les entreprises d’aujourd’hui.
Les avantages évidents
L’impartition vous fera économiser temps et argent. C’est souvent la première chose mentionnée lorsque quelqu’un suggère que vous devriez sous-traiter cette fonction ou ce service. Certaines entreprises envoient leurs fonctions RH à une entreprise externe, tandis que d’autres sollicitent de l’aide extérieure pour tout, du service à la clientèle au marketing, en passant par les relations publiques, la planification stratégique et la consultation. Il n’y a pas de pénurie de services et de fonctions à impartir.
La principale raison pour laquelle les entreprises optent pour l’impartition est qu’elle permet d’économiser temps et argent. Prenons l’exemple du service à la clientèle : en concluant un contrat avec un fournisseur tiers, vous obtenez un accès instantané à une équipe de représentants du service à la clientèle hautement qualifiés qui interagissent avec vos clients à l’aide des technologies et des techniques les plus récentes. Vos clients obtiennent de meilleurs soins, vos représentants résolvent les problèmes plus rapidement et vous n’avez pas besoin de faire face à un roulement de personnel élevé ou à des coûts d’infrastructure. Tout le monde gagne !
L’expertise dont vous avez besoin
Il y a beaucoup de raisons moins évidentes d’impartir. Une fois que les aspects de l’économie de temps et des économies de temps ont été discutés, de nombreuses personnes soutiennent qu’il n’y a pas d’avantage supplémentaire à l’impartition, ce qui n’est tout simplement pas vrai.
Le passage à l’externalisation équivaut à demander un coup de main. Beaucoup de petites entreprises sous-traitent non pas parce qu’elles veulent réduire leurs frais généraux ou qu’elles ne trouvent pas de personnel qualifié, mais parce qu’elles n’ont tout simplement pas l’expertise interne. Dans les situations de croissance, ils n’ont pas le temps de le développer non plus. Dans ce cas, la recherche d’un fournisseur tiers est peut-être la décision la plus intelligente qu’une entreprise puisse faire.
Soutenir la croissance
Bien que la croissance soit habituellement une bonne chose, une entreprise peut éprouver des difficultés de croissance. La gestion de la croissance est souvent difficile, et votre cabinet peut avoir de la difficulté à répondre à la demande. Faire équipe avec un fournisseur tiers est la meilleure chose que vous puissiez faire. Encore une fois, prenez l’exemple du service à la clientèle : vous avez peut-être d’excellents représentants déjà en place, mais ils sont soudainement submergés par le volume et vous ne faites que croître.
Votre fournisseur de services à la clientèle ajoute une équipe de représentants du service à la clientèle hautement qualifiés pour compléter votre équipe existante. Vous ne serez pas en mesure d’embaucher et de former une équipe du jour au lendemain, mais l’impartition vous donne un accès instantané au soutien de la croissance dont vous avez besoin.
Accès à la technologie
Le coût de l’infrastructure est une autre préoccupation importante lorsqu’il s’agit de services internes. Les entreprises qui sous-traitent les RH pourraient choisir de le faire parce que la mise en œuvre d’un nouveau système de paie coûte cher. Une entreprise qui envoie le service à la clientèle à l’extérieur de la maison pourrait examiner le coût total de la mise en œuvre de la technologie nécessaire pour exploiter le centre de contact le plus à jour et fournir aux clients le meilleur service possible.
Votre fournisseur tiers a déjà investi dans la technologie nécessaire à la prestation des services que vous recherchez, et les représentants sont déjà formés pour l’utiliser.
Les avantages cachés
Même des choses comme l’expertise et l’accès à la technologie sont des avantages assez connus de l’impartition. Il y a d’autres avantages moins connus — les avantages cachés que peu de gens connaissent.
L’un d’eux est en fait l’image de marque : l’impartition peut vous aider à développer ou à promouvoir l’image de marque de votre cabinet. Cela est clair dans un cas comme le marketing imparti, mais cela se produit lorsque vous envoyez d’autres services à l’extérieur de la maison aussi. Le service à la clientèle est un choix moins évident, mais le partenariat avec un fournisseur tiers accroît le profil de votre marque en améliorant votre service à la clientèle. Lorsque des avantages cachés comme celui-ci deviennent évidents, il est clair à quel point l’impartition est importante pour toute entreprise.