NOTRE ÉQUIPE

Ammar Yousaf - SVP (vice-président principal) Transformation

Ammar s'est joint à Bill Gosling en 2012. Bien que les technologies de l'information soient une passion de toute une vie, il s'est maintenant concentré sur la direction de la transformation organisationnelle. Ammar stimule l'innovation et l'efficacité dans toute l'entreprise en mettant en œuvre des technologies d'IA et d'automatisation de pointe pour améliorer l'expérience des employés et des clients. Il dirige notre stratégie de transformation en supervisant le développement et l'exécution d'initiatives visant à améliorer le rendement, l'agilité et l'innovation. La curiosité et la passion d'Ammar pour la technologie le maintiennent à l'avant-garde des progrès, ce qui permet à notre entreprise de garder une longueur d'avance dans un paysage numérique en évolution rapide.

Chris Hague - SVP (vice-président principal), Opérations R-U

Chris s'est joint à Bill Gosling en 2024 avec plus de 25 ans d'expérience dans le domaine des services financiers, dont plus de 10 ans de travail pour des groupes bancaires mondiaux. Il a principalement géré des opérations au Royaume-Uni, mais aussi en Suisse et aux Pays-Bas, et a travaillé plusieurs mois en Espagne. Ses domaines de responsabilité englobent le leadership en matière de recouvrement et de recouvrement pour les produits de crédit garantis et non garantis, la gestion de clients et de tiers, la transformation des activités ainsi que la stratégie et l'analyse opérationnelles.

En dehors du travail, Chris est un passionné de rugby et s'est rendu sur quatre continents pour assister à différents jeux et tournois.

Dave Rae - Directeur exécutif

Pendant ses années d'études secondaires et universitaires, Dave commença à travailler dans l'industrie du recouvrement de dettes pour la compagnie de son père (John Rae). En 1983, Dave se rend au Royaume-Uni pour travailler dans l'entreprise pendant quelques années, et retourne au Canada après trois ans. John avait déjà quitté l'industrie au Canada et voulait recommencer. C'est pourquoi Dave s'est joint à lui et fait fonctionner la nouvelle entreprise canadienne avec John en 1986. Quatre ans plus tard, Dave achète la totalité de l'entreprise de John, faisant appel à quatre associés qui faisaient partie de l'équipe de direction.

Avec 100 employés à l'époque, Dave avait pour objectif de bâtir une culture très différente de celle pour laquelle l'industrie de la collection était connue à l'époque. Tout au long de son parcours, il a été exposé à des influenceurs externes (dont Ken Blanchard, l'auteur de Gung Ho) qui ont contribué à la création de la voie Aliied (connue aujourd'hui sous le nom de La théorie Gosling), qui a jeté les bases de la façon dont nous aspirons à collaborer avec nos employés, ou Gosling comme ils sont connus à l'interne. Aujourd'hui, ces principes sont plus forts que jamais et continuent d'appuyer les valeurs et la vision de Bill Gosling.

Au fur et à mesure que l'entreprise a pris de l'expansion et que Dave voit un peu plus de cheveux gris, il a pu laisser le poids de la croissance et des opérations à Kenny Johnston (Président et PDG) et à son équipe, ce qui lui a permis de se concentrer sur sa passion actuelle de l'apprentissage, de la stratégie et de partager ses expériences et ses réflexions pour le succès futur de l'entreprise.

L'accent mis par Dave sur le prochain chapitre de la croissance prévue de Bill Gosling est fondé sur un plan tripode composé de produits biologiques, de nouveaux produits et services et d'acquisitions stratégiques. Dave continue de bâtir son réseau à l'échelle mondiale et participe avec des groupes de pairs externes pour le tenir exposé à des idées nouvelles et créatives qui profitent à tous les intervenants concernés. Dans ses temps libres, vous pourriez le trouver à écouter de la musique, souvent en jouant du tambour, en jouant au golf ou en dehors de l'eau.

« La valeur fondamentale qui m'intéresse est jamais satisfait. C'est le cœur de ce qui maintient le feu dans mon ventre et le désir qui s'y rattache de faire de Bill Gosling une grande compagnie.

Matt Nicolai VP (vice-président), Opérations Costa Rica

Avec beaucoup moins de gris dans la barbe, Matt s'est joint au troupeau de Bill Gosling en 2009. Depuis, Matt a passé les 15 dernières années à utiliser sa nature compétitive et son approche « Jamais satisfait » pour offrir des résultats exceptionnels à nos clients, dans divers rôles au sein de l'entreprise. En 2024, Matt a relevé son nouveau défi en déménageant au Costa Rica pour aider à diriger nos équipes des opérations.

En dehors du bureau, Matt est un fervent amateur de sport de Toronto, passionné depuis toujours pour les Maple Leafs, les Blue Jays et les Raptors. Lorsqu'il n'applaudit pas son équipe favorite, Matt peut être trouvé sur le terrain de golf ou pratiquer des sports récréatifs tels que le basketball, le hockey et le soccer.

Janine Burch – SVP (vice-présidente principale), RH Global

Janine est une professionnelle chevronnée des RH comptant plus de 20 ans d'expérience en gestion des ressources humaines. En tant que vice-présidente principale des RH à l'échelle mondiale, Janine supervise toutes nos fonctions liées au capital humain à l'échelle mondiale, y compris les RH, le recrutement, la paie, l'apprentissage et le perfectionnement des personnes. Tout au long de sa carrière, Janine a fait preuve d'une grande passion pour créer des milieux de travail engageants qui favorisent la croissance et le perfectionnement des employés. Dans ses temps libres, Janine est une amateur de design d'intérieur et aime nager et passer du temps avec sa famille et ses amis.

Jason Henning – SVP (vice-président principal), SVP, ventes et croissance des entreprises

Lorsque Bill Gosling s'est lancé à l'étranger avec nos opérations aux Philippines en 2012, Jason s'est joint au troupeau, apportant plus d'une décennie d'expérience en opérations internationales. Aujourd'hui, en tant que quart-arrière de nos activités à l'étranger, cet ancien joueur de football et passionné de motocyclette est l'une des personnes les plus occupées de l'entreprise. Au cours d'une année moyenne, Jason parcourra plus de 250 000 milles entre plusieurs de nos bureaux internationaux.

DPI (Dirigeant principal de l'intégration)

Joe a été notre fidèle directeur financier chez Bill Gosling depuis 2009, mais avait besoin d'un changement en dehors des chiffres et de la gestion financière.

Aujourd'hui, Joe relève de nouveaux défis en tant que chef de l'intégration (DPI), où il consacre son temps à renforcer la capacité organisationnelle, à évaluer les acquisitions et à réunir les gens, les processus et la technologie pour remodeler l'avenir de Bill Gosling — cela semble facile, n'est-ce pas ? Lorsqu'il ne règle pas des problèmes commerciaux complexes, vous pouvez le trouver bénévole pour des organismes de bienfaisance et bricoler ses voitures.

Adrian Sharples - Dirigeant principal de la stratégie

Adrian Sharples possède plus de 25 ans d'expérience de leadership mondial dans le domaine des finances et de l'approvisionnement, dirigeant des opérations pour des entreprises allant des entreprises en démarrage aux géants du Fortune 500. Comptable qualifié et professionnel chevronné des finances, il a optimisé la rentabilité et le rendement financier au niveau des CFO. L'expertise d'Adrian couvre le financement consultatif, l'impartition des processus opérationnels, les services gérés et les initiatives ESG.

Auparavant, en tant que cadre dans une entreprise d'IA d'entreprise, il a dirigé le développement et la mise en œuvre d'une plateforme d'IA avancée qui a révolutionné les stratégies d'approvisionnement des clients. Visionnaire mondial de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, Adrian excelle dans la création et l'exécution de stratégies d'approvisionnement. Il est également membre d'un groupe d'information de premier plan sur le réseau, contribuant aux dernières tendances en matière de finances et d'approvisionnement. La vaste expertise d'Adrian dans l'industrie couvre les services financiers, la technologie, le capital-investissement, les marchés de consommation et les secteurs industriels, ce qui fait de lui un atout inestimable pour l'équipe de direction d’Impartition Bill Gosling.

Kenny Johnston - Président et PDG

S'étant joint à Bill Gosling en 1993 à Glasgow, en Écosse, Kenny a occupé de nombreux postes dans l'ensemble de l'entreprise, et son dernier poste au Royaume-Uni a été directeur général. Désireux de s'épanouir, d'apprendre et de prendre davantage de responsabilités, Kenny acheta une veste de Canada Goose et se dirigea vers l'ouest vers les banlieues de Toronto avec sa famille.

En tant que président, Kenny dirige les opérations quotidiennes, dirigeant la croissance et la santé opérationnelle de Bill Gosling. Non seulement Kenny est très passionné par son propre développement, mais il adore encadrer et travailler avec les gens pour les améliorer, une valeur fondamentale de l'entreprise. Au cours de son mandat, Kenny est devenu un chef d'orchestre compétent ayant pour mission d'éliminer les obstacles pour les équipes de gestion à l'échelle mondiale.

Le passe-temps personnel de Kenny comprend un programme d'entraînement rigoureux sur le vélo, la course et la natation, alors qu'il se prépare à participer à divers triathlons et à au moins un Ironman chaque année, dans le but de participer à la Kohala Coast, Ironman à Hawaii.

Martin Roseweir – SVP (vice-président principal) Livraison mondiale

Martin s'est joint à Bill Gosling en 1998 et joue un rôle essentiel dans le succès de notre organisation britannique. Après avoir dirigé l'équipe du Royaume-Uni pendant plus d'une décennie, il soutient maintenant les opérations mondiales et les projets stratégiques, jouant un rôle clé dans l'élaboration de la stratégie mondiale de l'entreprise, l'établissement de relations avec les clients et le développement d'initiatives visant à améliorer la productivité et les processus.

Martin dirige les équipes d’assurance qualité (AQ), de gestion de projet et de succès mondial des clients, favorisant l'excellence opérationnelle et fournissant des informations significatives et des résultats exceptionnels à nos clients du monde entier.

La nature compétitive de Martin le pousse à réussir et à surpasser nos concurrents.

En tant que membre de la Chartered Institution of Credit Management, Martin siège au sein de son groupe de réflexion et a été juge de longue date des British Credit Awards.

Melissa Hurley – VP (vice-présidente), Apprentissage et développement des talents

Melissa Hurley s'est jointe à Bill Gosling en 2020 et est vice-présidente de l'apprentissage et du développement des personnes. Elle se concentre sur les stratégies d'apprentissage et de développement du leadership à l'échelle mondiale. Elle a des équipes sur quatre continents et apporte sa passion pour l'apprentissage, le leadership, l'encadrement et le perfectionnement des gens pour former des équipes dans nos centres de contact partout dans le monde. Elle apporte avec ses 15 années d'expérience en centre de contact dans le secteur financier dans les domaines des opérations, de l'expérience client, des ventes, de l'efficacité opérationnelle et du perfectionnement des employés.

Melissa est une personne passionnée qui est déterminée à aider les gens à atteindre leurs objectifs, à poursuivre leur croissance personnelle et qui se concentre sur le développement de leaders à tous les niveaux de Bill Gosling. En moins de deux ans en tant que membre du troupeau, Melissa a lancé un cadre d'encadrement, un modèle d'interaction, centralisé la fonction d'apprentissage et créé de nouveaux rôles et se concentre sur la formation d'entraîneurs et de talents à tous les niveaux.

Mel est une fière maman de deux jeunes enfants, a un nouveau bébé en fourrure et apporte son charme et son humour à Terre-Neuve dans tout ce qu'elle fait. Elle est aussi une grande adepte de la vraie criminalité et partage un rire avec tous ceux qui prendront le temps.

Natasha Singh – SVP (vice-présidente principale), Opérations Amériques

Natasha Singh, alias « Nat », s'est jointe à Impartition Bill Gosling en 2002. Sa carrière s'étend sur 22 ans et plus dans l'industrie des BPO, avec de l'expérience dans les opérations et l'acquisition de talents. Elle est mère dévouée de deux garçons et de sa femme, et mère de chien de 2 Bulldogs anglais, une ardente défenseure de la traite des personnes. Il occupe actuellement le poste de vice-président des opérations chez Impartition Bill Gosling. Natasha a récemment assumé le rôle de vice-présidente principale des Opérations pour les Amériques. À ce titre, Natasha gère des opérations dans l'ensemble des Amériques, tout en dirigeant une équipe mondiale œuvrant dans quatre pays et huit bureaux. Natasha est sa quête inlassable du savoir. Elle est profondément engagée dans l'apprentissage continu, comme en témoignent ses études continues à l'Université Queen's. Au-delà de ses efforts professionnels, Natasha se consacre à la cause de Rahab's Daughters, une organisation qui lutte ardemment contre la traite des personnes. La récente nomination de Natasha à leur conseil d'administration souligne son impact important sur leur noble mission.

Phil Newfeld – SVP (vice-président principal), Opérations stratégiques

Depuis 1998, Phil est une lumière brillante au sein de l'entreprise. Phil est responsable d'assurer l'excellence opérationnelle et la stratégie chez Bill Gosling en travaillant avec diverses équipes de WFM, d'analytique, d'opérations et plus encore. Nous pensons que les superpouvoirs de Phil avec des chiffres et des détails sont alimentés par des sucreries, sinon comment ne prendra-t-il pas de poids ?

David Clements – VP (vice-président), Opérations Costa Rica

Lorsque Bill Gosling est entré en Amérique latine en 2019, David était là pour soutenir l'expansion. Son énergie, son enthousiasme et son grand sourire sont au cœur de nos opérations au Costa Rica.

David possède plus de 21 ans d'expérience en BPO, dont 14 ans de leadership à l'étranger, et même s'il ne parlait pas espagnol lorsqu'il a déménagé au Costa Rica, il parle maintenant couramment la langue.

Mike Mattsen – SVP (vice-président principal) NEQQO et qualité

Mike Mattsen compte plus de 30 ans de leadership dans l'industrie de la BPO. Il a fait ses preuves dans l'établissement et la mise à l'échelle d'opérations à haut rendement dans les Amériques et en Asie. Mike a ouvert, géré et élargi avec succès des opérations de BPO comptant des milliers de sièges tout au long de sa carrière, ce qui a permis d'obtenir des résultats exceptionnels pour les clients du Fortune 500.

Sa vaste expérience dans le domaine de la qualité s'est intensifiée en 2002 lorsqu'il a cofondé HyperQuality Inc., la première société tierce de BPO qui se consacre exclusivement à fournir une gamme complète de services de qualité aux clients du Fortune 1000. Le développement de plateformes de gestion de la qualité transformatrices et complètes formées par l'évaluation de millions de transactions client est devenu le fondement de la plateforme de gestion de la qualité du NEQQO d'aujourd'hui.

À titre de vice-président sénior du NEQQO et de la qualité, Mike continue de tirer parti de sa vision stratégique et de son sens opérationnel pour améliorer la prestation de services, favoriser l'innovation et respecter les normes de qualité les plus élevées pour les clients du monde entier.

Aarati Kumar – MD (Directeur général) — Inde

Aarati Kumar possède plus de 26 ans d'expérience dans divers domaines. Elle est l'une des premières femmes à occuper des postes de directrice générale de BPO à l'échelle internationale en Asie et a occupé divers postes de direction.

En plus de porter de nombreux chapeaux, elle a lancé deux entreprises en démarrage très prospères dans ce marché et est la personne idéale pour toutes les solutions d'impartition.

Gaye Quintana – VP (vice-présidente), Opérations Philippines

Depuis 2015, Gaye est la direction sur place de nos opérations aux Philippines et possède plus de 19 ans d'expérience dans l'espace BPO/centre de contact. Pendant son séjour chez Bill Gosling, Gaye a pu continuer à perfectionner son expertise en matière de collections de premier et de tiers pour nos clients financiers et de détail et à encadrer son équipe afin d'obtenir continuellement de meilleurs résultats.

Lorsqu'elle n'est pas occupée avec ses six enfants, elle s'adonne à une « thérapie au détail », à une pizza ou à une « binge-watch » de toute une série avec du café à la main.

Abdullah – Director, Service Desk

Abdullah joined Bill Gosling in 2022 and has a genuine passion for technology and helping others. Leading our IT team, Abdullah’s expertise goes beyond troubleshooting or keeping the day to day Technology Operation running. He is committed to working with and guiding his team on their professional and personal career paths. With a contagious enthusiasm for IT, he ensures that our systems not only run smoothly, but also ensures to maintain a streamlined SLA with support to our business, our clients and staff.

When he’s not tackling IT issues, he can be found outdoors hiking, bird watching or spending time with family and friends.

Amanda Faris - Directrice de la conformité

Amanda s'est jointe à Impartition Bill Gosling en 2016, où elle s'est jointe à notre service de conformité, où elle demeure encore aujourd'hui. Amanda supervise nos services mondiaux de conformité à la réglementation et la gestion des contrats. Amanda aime travailler avec nos clients pour partager leurs connaissances sur les questions de conformité dans le monde de l'impartition des processus d'affaires. En dehors du travail, Amanda aime assister à des événements musicaux en direct, faire de la randonnée en plein air et encourager ses adorés Raptors de Toronto.

Cherry Siu - Chief Of Staff

Cherry a débuté chez Bill Gosling en 2022 avec une formation en transformation opérationnelle et en consultation en fusions et acquisitions. En tant que chef de cabinet, elle agit à titre de conseillère clé auprès de l'équipe de direction, supervise les initiatives stratégiques, s'intègre entre les services et assure l'exécution efficace de la vision du leadership.

Gaurav Rai - SVP (vice-président principal) Solutions d'analyse et de technologie

Ayant plus de 20 ans d'expérience en science des données et en gestion de produits, Gaurav se spécialise dans l'orientation des entreprises vers des solutions novatrices axées sur les données. Parmi les principales réalisations, mentionnons le lancement d'une solution novatrice d'analyse de la parole et l'élaboration de feuilles de route complètes axées sur les données. Son expertise en IA, en NLP, en apprentissage automatique et en Six Sigma lui permet de piloter la stratégie de produits et l'innovation au niveau de l'entreprise.

Sonali Banerjee - SVP (vice-présidente principale), RH

Comptant plus de 18 ans d'expérience approfondie en gestion des ressources humaines, Sonali Banerjee est une professionnelle chevronnée des RH vouée à la promotion d'un milieu de travail positif et inclusif. Diriger une équipe de professionnels des RH dans la mise en œuvre d'initiatives stratégiques en RH, se spécialisant dans l'acquisition de talents, les relations avec les employés, la gestion du rendement et le développement organisationnel. Son engagement à promouvoir l'engagement des employés et à élaborer des stratégies efficaces en matière de RH a grandement contribué au succès et à la croissance des organisations. L'approche stratégique de Sonali en matière de RH s'harmonise avec les objectifs de l'entreprise, favorisant une culture de collaboration et d'amélioration continue.

Mellisa Lambert - VP (vice-présidente), Acquisition de talents

Melissa s'est jointe à Impartition Bill Gosling en janvier 2023 à titre de vice-présidente, Acquisition de talents. Elle s'est concentrée sur l'attraction, le recrutement et le maintien en poste de Gosling et sur la création d'une migration positive et mémorable vers l'entreprise pour tous. Elle apporte avec plus de 20 ans d'expérience en centre de contact au sein du BPO et de l'industrie des services financiers, dirigeant les équipes RH, ventes, formation, expérience client et opérations. Elle a pris une brève pause de la direction d'équipe officielle pour un chapitre de sa carrière ; en tant que consultante principale dans une entreprise en démarrage, elle s'est concentrée sur deux de ses passions, l'encadrement et le perfectionnement des gens et l'essai de nouveaux concepts.

Melissa valorise l'apprentissage, le bien-être et le temps passé en famille. Elle est la très fière maman d'une fille de 19 ans et d'un chien de 3 ans qui la tiennent occupée, souriante et reconnaissante. Lorsque vous n'êtes pas au travail, vous pouvez trouver Melissa sur un terrain de soccer en train d'acclamer sa fille ou au chalet familial de Muskoka en train de nager ou de lire sur le quai. Elle est une jardinière en herbe, malheureusement sans le pouce vert requis.