NOTRE ÉQUIPE

Vipul n'est pas étranger à la transformation et à la croissance du BPO. Vipul possède plus de 25 ans d'expérience en leadership exécutif dans l'industrie des BPO, où il a dirigé des opérations à grande échelle et contribué à façonner l'avenir des services numériques et d'expérience client. En tant que chef de la direction, Vipul apporte une vision stratégique claire, un amour de la résolution de problèmes complexes et une conviction ferme que d'excellents résultats se produisent lorsque la technologie intelligente rencontre des gens encore plus intelligents. Il est connu pour réduire le bruit, repérer les occasions et garder les clients (et les équipes) concentrés sur ce qui compte vraiment. En dehors du travail, Vipul est un voyageur enthousiaste et un apprenant permanent, toujours curieux de connaître de nouvelles cultures, idées et perspectives parce que les meilleurs leaders, à son avis, ne cessent jamais d'explorer.

S'étant joint à Bill Gosling en 1993 à Glasgow, en Écosse, Kenny a occupé de nombreux postes dans l'ensemble de l'entreprise, et son dernier poste au Royaume-Uni a été directeur général. Désireux de s'épanouir, d'apprendre et de prendre davantage de responsabilités, Kenny acheta une veste de Canada Goose et se dirigea vers l'ouest vers les banlieues de Toronto avec sa famille. En tant que président, Kenny dirige les opérations quotidiennes, dirigeant la croissance et la santé opérationnelle de Bill Gosling. Non seulement Kenny est très passionné par son propre développement, mais il adore encadrer et travailler avec les gens pour les améliorer, une valeur fondamentale de l'entreprise. Au cours de son mandat, Kenny est devenu un chef d'orchestre compétent ayant pour mission d'éliminer les obstacles pour les équipes de gestion à l'échelle mondiale. Le passe-temps personnel de Kenny comprend un programme d'entraînement rigoureux sur le vélo, la course et la natation, alors qu'il se prépare à participer à divers triathlons et à au moins un Ironman chaque année, dans le but de participer à la Kohala Coast, Ironman à Hawaii.

Himanshu Verma apporte une mentalité entrepreneuriale et une expertise approfondie de l'industrie BPO à Impartition Bill Gosling. Fort de plus de 30 ans d'expérience en leadership exécutif dans les services informatiques et BPO, il a bâti et mis à l'échelle des entreprises mondiales hautement performantes en combinant stratégie, innovation et exécution rigoureuse. Au cours de son mandat de dix ans chez Cognizant Technology Solutions, Himanshu a bâti et dirigé une pratique mondiale de processus d'affaires totalisant plus de 1 milliard de dollars dans de multiples secteurs et régions. Il est passionné par la transformation de défis complexes en solutions évolutives et technologiques qui accélèrent la croissance et produisent un impact mesurable. Chef de file avant-gardiste, Himanshu s'épanouit à l'intersection de l'innovation et de l'exécution, où les idées se traduisent par des résultats commerciaux durables.

Joe fait partie de l'équipe de direction de Bill Gosling depuis 2009. Il a d'abord dirigé notre stratégie technologique en tant que CIO avant d'entrer dans son nouveau rôle de chef des finances (CFO). Aujourd'hui, il met sa profonde expertise opérationnelle et technique au service du renforcement de la capacité organisationnelle, de l'évaluation des acquisitions et de l'alignement des personnes, des processus et de la technologie pour façonner l'avenir de Bill Gosling. Lorsqu'il ne résout pas des défis commerciaux complexes, vous verrez Joe faire du bénévolat dans la communauté ou bricoler avec ses voitures.

Vikas Bhardwaj est un dirigeant chevronné du secteur des technologies qui possède une expertise approfondie dans les domaines de l'intelligence artificielle, de l'apprentissage automatique, de l'IA conversationnelle et de l'automatisation intelligente.
Avant de se joindre à Bill Gosling, Vikas a occupé le poste de directeur de l'IA chez Meta's Reality Labs, où il a contribué à faire progresser les technologies d'IA pour les appareils portables, notamment les lunettes Ray-Ban Meta et Oakley Vanguard AI. Auparavant, il a dirigé des initiatives d'IA chez Amazon, développant des solutions d'automatisation et d'IA conversationnelle pour le service à la clientèle à grande échelle.
À titre de chef de la technologie, Vikas dirige la stratégie technologique mondiale et l'évolution de l'IA de BGO. Il se concentre sur l'intégration d'une IA responsable et pratique dans l'ensemble de l'organisation, le renforcement de ses fondements technologiques et la combinaison de l'expertise humaine, des données connectées et de l'automatisation intelligente pour offrir de meilleurs résultats aux clients.

Ashish est un dirigeant chevronné et un spécialiste de la transformation et des solutions avec plus de deux décennies d'expérience dans la mise à l'échelle des opérations mondiales, la conception de solutions d'entreprise et la traduction de la technologie en résultats commerciaux mesurables.
Avant de se joindre à IBG, Ashish a occupé le poste de directeur chez Uber, où il a dirigé les opérations communautaires sur le terrain dans l'APAC, comptant environ 3 000 personnes réparties sur huit sites. Il a fait progresser les opérations basées sur l'IA, introduit l'analyse des interactions basée sur la LLM et conduit la transformation opérationnelle à grande échelle. Auparavant, pendant plus de 13 ans chez Cognizant, il a créé des cadres de solutions d'entreprise et dirigé des activités mondiales d'opérations numériques pour des clients de la technologie, des médias et des clients natifs du numérique.
Chez IBG, Ashish dirige la stratégie de transformation des clients en concevant des modèles opérationnels orientés verticalement qui modernisent les processus complexes, maintiennent un contrôle opérationnel solide et relient la technologie de pointe aux besoins pratiques de l'entreprise.

Lorsque Bill Gosling s'est lancé à l'étranger avec nos opérations aux Philippines en 2012, Jason s'est joint au troupeau, apportant plus d'une décennie d'expérience en opérations internationales. Aujourd'hui, en tant que quart-arrière de nos activités à l'étranger, cet ancien joueur de football et passionné de motocyclette est l'une des personnes les plus occupées de l'entreprise. Au cours d'une année moyenne, Jason parcourra plus de 250 000 milles entre plusieurs de nos bureaux internationaux.

Natasha Singh, alias « Nat », s'est jointe à Impartition Bill Gosling en 2002. Sa carrière s'étend sur 22 ans et plus dans l'industrie des BPO, avec de l'expérience dans les opérations et l'acquisition de talents. Elle est mère dévouée de deux garçons et de sa femme, et mère de chien de 2 Bulldogs anglais, une ardente défenseure de la traite des personnes. Il occupe actuellement le poste de vice-président des opérations chez Impartition Bill Gosling. Natasha a récemment assumé le rôle de vice-présidente principale des Opérations pour les Amériques. À ce titre, Natasha gère des opérations dans l'ensemble des Amériques, tout en dirigeant une équipe mondiale œuvrant dans quatre pays et huit bureaux. Natasha est sa quête inlassable du savoir. Elle est profondément engagée dans l'apprentissage continu, comme en témoignent ses études continues à l'Université Queen's. Au-delà de ses efforts professionnels, Natasha se consacre à la cause de Rahab's Daughters, une organisation qui lutte ardemment contre la traite des personnes. La récente nomination de Natasha à leur conseil d'administration souligne son impact important sur leur noble mission.

Martin s'est joint à Bill Gosling en 1998 et joue un rôle essentiel dans le succès de notre organisation britannique. Après avoir dirigé l'équipe du Royaume-Uni pendant plus d'une décennie, il soutient maintenant les opérations mondiales et les projets stratégiques, jouant un rôle clé dans l'élaboration de la stratégie mondiale de l'entreprise, l'établissement de relations avec les clients et le développement d'initiatives visant à améliorer la productivité et les processus. Martin dirige les équipes d’assurance qualité (AQ), de gestion de projet et de succès mondial des clients, favorisant l'excellence opérationnelle et fournissant des informations significatives et des résultats exceptionnels à nos clients du monde entier. La nature compétitive de Martin le pousse à réussir et à surpasser nos concurrents. En tant que membre de la Chartered Institution of Credit Management, Martin siège au sein de son groupe de réflexion et a été juge de longue date des British Credit Awards. En tant que membre de la Chartered Institution of Credit Management, Martin siège au sein de son groupe de réflexion et a été juge de longue date des British Credit Awards.

Janine est une professionnelle chevronnée des RH comptant plus de 20 ans d'expérience en gestion des ressources humaines. En tant que vice-présidente principale des RH à l'échelle mondiale, Janine supervise toutes nos fonctions liées au capital humain à l'échelle mondiale, y compris les RH, le recrutement, la paie, l'apprentissage et le perfectionnement des personnes. Tout au long de sa carrière, Janine a fait preuve d'une grande passion pour créer des milieux de travail engageants qui favorisent la croissance et le perfectionnement des employés. Dans ses temps libres, Janine est une amateur de design d'intérieur et aime nager et passer du temps avec sa famille et ses amis.

Comptant plus de 18 ans d'expérience approfondie en gestion des ressources humaines, Sonali Banerjee est une professionnelle chevronnée des RH vouée à la promotion d'un milieu de travail positif et inclusif. Diriger une équipe de professionnels des RH dans la mise en œuvre d'initiatives stratégiques en RH, se spécialisant dans l'acquisition de talents, les relations avec les employés, la gestion du rendement et le développement organisationnel. Son engagement à promouvoir l'engagement des employés et à élaborer des stratégies efficaces en matière de RH a grandement contribué au succès et à la croissance des organisations. L'approche stratégique de Sonali en matière de RH s'harmonise avec les objectifs de l'entreprise, favorisant une culture de collaboration et d'amélioration continue.

Ayant plus de 20 ans d'expérience en science des données et en gestion de produits, Gaurav se spécialise dans l'orientation des entreprises vers des solutions novatrices axées sur les données. Parmi les principales réalisations, mentionnons le lancement d'une solution novatrice d'analyse de la parole et l'élaboration de feuilles de route complètes axées sur les données. Son expertise en IA, en NLP, en apprentissage automatique et en Six Sigma lui permet de piloter la stratégie de produits et l'innovation au niveau de l'entreprise.

Chris s'est joint à Bill Gosling en 2024 avec plus de 25 ans d'expérience dans le domaine des services financiers, dont plus de 10 ans de travail pour des groupes bancaires mondiaux. Il a principalement géré des opérations au Royaume-Uni, mais aussi en Suisse et aux Pays-Bas, et a travaillé plusieurs mois en Espagne. Ses domaines de responsabilité englobent le leadership en matière de recouvrement et de recouvrement pour les produits de crédit garantis et non garantis, la gestion de clients et de tiers, la transformation des activités ainsi que la stratégie et l'analyse opérationnelles. En dehors du travail, Chris est un passionné de rugby et s'est rendu sur quatre continents pour assister à différents jeux et tournois.

Cadre supérieur axé sur les résultats qui possède plus de 22 ans d'expérience dans l'industrie des ITeS et une vaste expérience dans la conception de solutions novatrices pour les opérations commerciales, la gestion de programmes de transformation des affaires, de solutions et de transition, principalement dans les fonctions d'approvisionnement et de service à la clientèle, gestion de l'engagement et des relations, développement des affaires pour BPM/Services partagés et gestion de projet. Expérience de mise en œuvre mondiale dans des pays comme les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Inde, la Nouvelle-Zélande, l'Irlande, l'Italie, l'Allemagne, l'Espagne, la Grèce, le Portugal et l'Afrique du Sud. Exposition multiple dans l'industrie, y compris les services bancaires, financiers, télécom et logiciels, l'accent étant mis sur la constitution et la mise à l'échelle d'équipes tout en collaborant avec des ressources interfonctionnelles pour assurer une exécution transparente du projet

Ammar s'est joint à Bill Gosling en 2012. Bien que les technologies de l'information soient une passion de toute une vie, il s'est maintenant concentré sur la direction de la transformation organisationnelle. Ammar stimule l'innovation et l'efficacité dans toute l'entreprise en mettant en œuvre des technologies d'IA et d'automatisation de pointe pour améliorer l'expérience des employés et des clients. Il dirige notre stratégie de transformation en supervisant le développement et l'exécution d'initiatives visant à améliorer le rendement, l'agilité et l'innovation. La curiosité et la passion d'Ammar pour la technologie le maintiennent à l'avant-garde des progrès, ce qui permet à notre entreprise de garder une longueur d'avance dans un paysage numérique en évolution rapide.

Melissa s'est jointe à Impartition Bill Gosling en janvier 2023 à titre de vice-présidente, Acquisition de talents. Elle s'est concentrée sur l'attraction, le recrutement et le maintien en poste de Gosling et sur la création d'une migration positive et mémorable vers l'entreprise pour tous. Elle apporte avec plus de 20 ans d'expérience en centre de contact au sein du BPO et de l'industrie des services financiers, dirigeant les équipes RH, ventes, formation, expérience client et opérations. Elle a pris une brève pause de la direction d'équipe officielle pour un chapitre de sa carrière ; en tant que consultante principale dans une entreprise en démarrage, elle s'est concentrée sur deux de ses passions, l'encadrement et le perfectionnement des gens et l'essai de nouveaux concepts. Melissa valorise l'apprentissage, le bien-être et le temps passé en famille. Elle est la très fière maman d'une fille de 19 ans et d'un chien de 3 ans qui la tiennent occupée, souriante et reconnaissante. Lorsque vous n'êtes pas au travail, vous pouvez trouver Melissa sur un terrain de soccer en train d'acclamer sa fille ou au chalet familial de Muskoka en train de nager ou de lire sur le quai. Elle est une jardinière en herbe, malheureusement sans le pouce vert requis.

Melissa Hurley s'est jointe à Bill Gosling en 2020 et est vice-présidente de l'apprentissage et du développement des personnes. Elle se concentre sur les stratégies d'apprentissage et de développement du leadership à l'échelle mondiale. Elle a des équipes sur quatre continents et apporte sa passion pour l'apprentissage, le leadership, l'encadrement et le perfectionnement des gens pour former des équipes dans nos centres de contact partout dans le monde. Elle apporte avec ses 15 années d'expérience en centre de contact dans le secteur financier dans les domaines des opérations, de l'expérience client, des ventes, de l'efficacité opérationnelle et du perfectionnement des employés. Melissa est une personne passionnée qui est déterminée à aider les gens à atteindre leurs objectifs, à poursuivre leur croissance personnelle et qui se concentre sur le développement de leaders à tous les niveaux de Bill Gosling. En moins de deux ans en tant que membre du troupeau, Melissa a lancé un cadre d'encadrement, un modèle d'interaction, centralisé la fonction d'apprentissage et créé de nouveaux rôles et se concentre sur la formation d'entraîneurs et de talents à tous les niveaux. Mel est une fière maman de deux jeunes enfants, a un nouveau bébé en fourrure et apporte son charme et son humour à Terre-Neuve dans tout ce qu'elle fait. Elle est aussi une grande adepte de la vraie criminalité et partage un rire avec tous ceux qui prendront le temps.

Avec beaucoup moins de gris dans la barbe, Matt s'est joint au troupeau de Bill Gosling en 2009. Depuis, Matt a passé les 15 dernières années à utiliser sa nature compétitive et son approche « Jamais satisfait » pour offrir des résultats exceptionnels à nos clients, dans divers rôles au sein de l'entreprise. En 2024, Matt a relevé son nouveau défi en déménageant au Costa Rica pour aider à diriger nos équipes des opérations. En dehors du bureau, Matt est un fervent amateur de sport de Toronto, passionné depuis toujours pour les Maple Leafs, les Blue Jays et les Raptors. Lorsqu'il n'applaudit pas son équipe favorite, Matt peut être trouvé sur le terrain de golf ou pratiquer des sports récréatifs tels que le basketball, le hockey et le soccer.

Depuis 2015, Gaye est la direction sur place de nos opérations aux Philippines et possède plus de 19 ans d'expérience dans l'espace BPO/centre de contact. Pendant son séjour chez Bill Gosling, Gaye a pu continuer à perfectionner son expertise en matière de collections de premier et de tiers pour nos clients financiers et de détail et à encadrer son équipe afin d'obtenir continuellement de meilleurs résultats. Lorsqu'elle n'est pas occupée avec ses six enfants, elle s'adonne à une « thérapie au détail », à une pizza ou à une « binge-watch » de toute une série avec du café à la main.

Avec un casque et beaucoup moins de responsabilités, Shayan s'est joint au troupeau de Bill Gosling il y a plus de 10 ans en tant qu'agent. Depuis, il s'est tracé une voie définie par le courage, la croissance et une recherche incessante de résultats. Aujourd'hui, en tant que vice-président des opérations, il dirige nos équipes canadiennes et américaines — supervisant les recouvrements, le service à la clientèle, les ventes, etc. en mettant l'accent sur la prestation de performances de classe mondiale pour nos clients. À l'extérieur du bureau, Shayan est un mari dévoué et un partisan encore plus dévoué du Real Madrid. Qu'il s'agisse de la Liga, de la Ligue des Champions ou d'un match amical de pré-saison, si Los Blancos jouent, il regarde (et probablement le rythme).

Amanda s'est jointe à Impartition Bill Gosling en 2016, où elle s'est jointe à notre service de conformité, où elle demeure encore aujourd'hui. Amanda supervise nos services mondiaux de conformité à la réglementation et la gestion des contrats. Amanda aime travailler avec nos clients pour partager leurs connaissances sur les questions de conformité dans le monde de l'impartition des processus d'affaires. En dehors du travail, Amanda aime assister à des événements musicaux en direct, faire de la randonnée en plein air et encourager ses adorés Raptors de Toronto.