Une étude de KPMG révèle que « 54 % des acheteurs achètent en ligne parce qu’ils peuvent magasiner à toute heure de la journée ». Une autre étude a analysé « 46 % des clients achètent des produits en ligne parce que c’est moins cher ». La combinaison de l’abordabilité et de la disponibilité accentue le secteur de la vente au détail. Même lorsque 50 % des petites entreprises aux États-Unis n’ont pas encore construit de site Web, le secteur du commerce de détail perd chaque année une part de marché énorme au profit de l’industrie du commerce électronique.
L’essor sans précédent du commerce électronique a créé une nouvelle avenue de possibilités pour les personnes de toutes les facettes de la vie. Les personnes ayant un esprit d’entreprise deviennent des vendeurs, les personnes qui préfèrent un emploi aident ces vendeurs en échange d’un salaire, tandis qu’un autre groupe de spécialistes des TI est occupé à aider ces plateformes de commerce électronique à fonctionner efficacement et à offrir une meilleure expérience client. Depuis que le marché a commencé à être saturé, le besoin de services pouvant aider les entreprises à mieux performer que leurs contemporaines a augmenté. Étant donné que 30 % des clients ont clairement indiqué qu’ils abandonneront une plateforme si elle ne fournit pas une expérience client de qualité, les entreprises de commerce électronique doivent s’assurer que leurs vendeurs fournissent un service à la clientèle de qualité.
Ces conseils vous aideront à améliorer la performance des vendeurs et à générer plus de ventes :
Améliorer votre catalogue : La première chose sur laquelle les plateformes de commerce électronique devraient se concentrer pour améliorer le rendement des vendeurs est l’amélioration des catalogues. Étant donné que le catalogue est la seule présentation utilisée pour impressionner les clients, il doit être solide, précis et comporter des USP. Grâce à un catalogue correctement créé, il sera plus facile pour les vendeurs d’éduquer les acheteurs et de stimuler les ventes.
Utiliser des images de haute qualité : Étant donné que les utilisateurs achètent sur un support virtuel, il est indispensable que les plateformes de commerce électronique s’assurent que des images de haute qualité sont utilisées pour représenter les produits. L’utilisation d’images de qualité favorise la confiance et permet aux utilisateurs de comprendre ce qu’ils achètent. Avec des images de haute qualité et des catalogues correctement rédigés, les entreprises de commerce électronique remarqueront une hausse importante des ventes.
Les rapports suggèrent que seulement 2,8 % du trafic du commerce électronique est converti, avec des exercices répétitifs visant à améliorer le rendement des vendeurs, les entreprises peuvent s’attendre à une augmentation de la conversion.
Suivre strictement les instructions : Les vendeurs essaient souvent de contourner l’itinéraire défini pour obtenir plus de visibilité sur les marchés. Bien que de telles pratiques entraînent une amélioration du rendement, elles ne durent pas longtemps. D’autre part, il est prouvé que les vendeurs qui suivent les règles et les instructions font plus d’affaires que ceux qui ont recours à des pratiques douteuses. En respectant les règles du jeu, les vendeurs peuvent optimiser leurs produits pour mieux se classer dans les résultats de recherche et recevoir plus de commandes. Se concentrer sur cette méthodologie peut contribuer à améliorer la performance des vendeurs.
Optimisez vos titres correctement : les données montrent que les acheteurs essaient d’être très précis lorsqu’ils recherchent des produits, ce qui est une bénédiction pour les vendeurs qui respectent les règles. Optimisez correctement vos produits, écrivez des titres clairs et ajoutez les informations requises et vous pouvez stimuler les ventes comme jamais auparavant.
Aider les clients à trouver ce qu’ils recherchent est un excellent moyen d’acquérir et de retenir les clients. Une telle optimisation améliore non seulement les chiffres d’affaires, mais offre également une expérience utilisateur incomparable.
Ne pas créer d’annonces en double : les vendeurs sont souvent surpris à créer des annonces en double afin d’accroître la visibilité de leur produit. Lorsqu’ils se livrent à de telles activités malveillantes, ils affectent indirectement l’expérience client.
En suivant les règles de façon religieuse, les vendeurs peuvent se classer plus haut et générer plus de ventes, mais suivre de tels paradigmes interdits pour améliorer la visibilité ne fera qu’éloigner les clients d’eux. Lorsque des annonces en double sont créées, d’autres vendeurs sont également touchés, et les plateformes de commerce électronique subissent des pertes à un niveau holistique.
Offrir des prix concurrentiels : Lorsque plusieurs vendeurs vendent le même produit, le prix devient un facteur de différenciation. Les clients ont tendance à acheter auprès de vendeurs dont le prix est plus bas. Pour améliorer la performance des vendeurs, vous pouvez envisager d’offrir un prix compétitif. En offrant à un meilleur prix que votre contemporain, vous pouvez saisir la chance de gagner le bouton d’achat.
Expédier plus rapidement pour un classement amélioré : si quelques autres vendeurs vendent le même produit que vous, il est temps pour vous d’améliorer votre vitesse d’expédition. Lorsque vous expédiez plus rapidement, le produit est livré avant l’heure d’arrivée prévue, ce qui encourage l’acheteur à laisser une évaluation. Grâce à des évaluations plus positives sur votre profil de vendeur, vous commencerez à vous classer plus haut, même lorsque plusieurs vendeurs vendent le même produit. L’amélioration du rendement des vendeurs fait partie de la vente sur le commerce électronique, et les deux sont directement proportionnels l’un à l’autre.
Utilisez des coupons pour générer du trafic et augmenter les avis : Le paysage du commerce électronique devient très concurrentiel, et les vendeurs devront débourser des dollars supplémentaires pour rester pertinents. En offrant des coupons d’offre/rabais pour chaque produit, les vendeurs peuvent encourager les acheteurs à laisser des avis et à acheter plus de produits. Ces offres ont fait des merveilles pour des entreprises comme McDonald’s et Starbucks, et elles fonctionneront tout aussi bien pour les vendeurs en ligne.
Espion sur les meilleurs vendeurs : Pour améliorer la performance des vendeurs, il est important de faire un peu de recherche et d’espionnage. En parcourant la liste des vendeurs populaires, les concurrents peuvent découvrir des paradigmes et des processus sur lesquels ces vendeurs comptent pour recevoir plus de commandes.
Un tel examen expose souvent des pierres précieuses cachées et permet aux vendeurs d’améliorer également leur rendement.
Lorsque vous espionnez un concurrent, il est important de se pencher sur les points suivants :
- Source de l’endroit où ils conduisent la circulation
- Campagnes de marketing uniques qu’ils mènent
- Dans quelle mesure leur catalogue et leurs images sont conviviaux
- Comment ils aident leurs clients à mieux magasiner
Vendre sur des plateformes variées synchronisées : Les vendeurs vendent souvent les mêmes produits sur plusieurs plateformes de commerce électronique, ce qui est un bon moyen d’éliminer les concurrents et de fidéliser la marque. Les vendeurs doivent synchroniser leurs prix, leur catalogue et leurs offres sur toutes les plateformes pour assurer une reconnaissance plus facile et une conversion plus rapide. Gérez facilement les vendeurs sur votre marché.
Conclusion :
Le paysage du commerce électronique évolue quotidiennement ; avec les nouveaux outils analytiques et les plateformes de gestion de la clientèle, il sera plus facile d’améliorer la performance des vendeurs, mais la stimulation des ventes dépendra toujours des nuances fondamentales. Un vendeur doit se concentrer sur le travail qualitatif pour faire des affaires quantitatives.
