La gestion des comptes clients (GCR) est un processus populaire à externaliser depuis des décennies. La recherche, la prise de contact, la négociation et le suivi de vos clients peuvent absorber une grande partie du temps et des ressources de vos employés. L’externalisation de votre processus de gestion des comptes clients est plus simple et plus sûre qu’elle ne l’a jamais été : la bonne société partenaire vous aidera à garder le contrôle de votre portefeuille, quelle que soit la taille de votre entreprise.
Pourquoi ne puis-je pas effectuer cette démarche moi-même ?
La vérité est qu’il est tout à fait possible de confier ce processus à une personne interne, mais la vraie question est de savoir si vous le souhaiteriez. Quelle que soit la taille de votre entreprise, l’embauche, la formation et la gestion de vos comptes clients en interne sont des tâches redoutables. En choisissant d’externaliser ce processus, vous libérez du temps et de l’argent pour vous concentrer sur toutes les autres tâches nécessaires à la bonne marche de votre entreprise.
En choisissant d’externaliser votre processus d’ARM, vous pouvez vous associer à une entreprise spécialisée dans ce secteur d’activité particulier. Ses employés sont formés sur la base des meilleures pratiques que l’entreprise a élaborées au fil de ses années d’expérience. Ces entreprises se tiennent également au courant des dernières technologies et législations afin de vous fournir les meilleurs services et de traiter vos clients avec respect et dignité.
L’impartition est-elle sûre ?
D’importantes violations de données sensibles se produisent presque quotidiennement, certaines des plus grandes entreprises, tous secteurs confondus, étant la cible d’attaques. Vos clients vous confient des informations privées les concernant, et une violation de ces données est aussi coûteuse pour votre marque que pour votre compte en banque.
Les sociétés d’externalisation sont très habiles pour accéder à des informations confidentielles, les stocker et les détruire en toute légalité. L’information et la sécurité de l’information sont une partie essentielle de leur activité, et elles sont très soucieuses de vos données. Elles investissent dans les meilleures technologies par le biais de formations, de pare-feu, de surveillance, de cryptage et de sécurité physique comme les cartes d’accès de proximité, afin de s’assurer que les informations de vos clients restent en sécurité.
Cause-t-il plus de problèmes qu’il n’en résout ?
Faire confiance à une source extérieure pour les besoins de votre entreprise peut parfois entraîner une rupture entre vous et vos clients. L’externalisation de votre processus d’ARM à une tierce partie peut exacerber cette déconnexion, car les paiements et les frais sont effectués quotidiennement. Un décalage entre vos dossiers et ceux de vos clients peut être source de frustration et d’inquiétude pour ces derniers.
Le choix du bon partenaire d’externalisation ne vous causera pas de stress ou de maux de tête supplémentaires. Le bon partenaire peut devenir une extension virtuelle de vos processus internes. Lui et son personnel deviendront des experts de votre activité et de la prestation de services à vos clients. Ils peuvent travailler à partir d’un système interne qui fournit des mises à jour en temps réel ou peuvent même utiliser le système de gestion des fichiers de votre entreprise. L’intégration de votre partenaire sera probablement transparente et vous soulagera d’une grande partie du travail et des difficultés que vous rencontrez actuellement, tout en augmentant votre flux de trésorerie.
Vais-je perdre le contrôle de mon entreprise ?
Votre entreprise est et restera toujours votre entreprise. Vous n’avez pas à craindre que vos politiques ou votre cadre ne soient pas respectés. Un bon partenaire d’externalisation sera un allié pour votre entreprise. Vous pouvez être certain que lorsque vous aurez trouvé le bon collaborateur, il travaillera dans le cadre de votre structure, y compris les méthodes de paiement, les normes de sécurité, les délais de paiement et la procédure pour les comptes en souffrance.
Si vous ne disposez pas d’un plan solide pour ces processus, votre partenaire travaillera avec vous pour créer ce plan d’une manière qui reste fidèle à la vision et à la mission de votre entreprise. Il veut aider votre entreprise à se développer et à réussir, mais c’est à vous qu’il revient de prendre les décisions finales.
Cela ne fonctionne-t-il pas uniquement pour les grandes entreprises ?
Les entreprises de toutes formes et de toutes tailles peuvent tirer profit d’un partenariat avec une grande entreprise. Une grande entreprise peut réduire ses effectifs et ses coûts d’exploitation. Toutefois, ces avantages peuvent également profiter aux petites entreprises. En vous associant à une société d’externalisation, vous consacrerez moins de temps et d’énergie au recrutement et à la formation de votre personnel. Les petites entreprises peuvent également bénéficier de l’expertise et de la taille de l’entreprise avec laquelle elles s’alignent, ce qui permet de maintenir des coûts bas et des niveaux de service élevés.
Vous n’avez peut-être pas pensé à externaliser cette partie vitale de votre entreprise, mais l’expertise, la technologie et l’expérience d’un bon partenaire d’externalisation vous aideront à vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.
Si vous voulez savoir ce qu’une société d’externalisation expérimentée peut faire pour aider votre entreprise à réussir, cliquez sur le lien ci-dessous pour contacter l’un des membres de notre équipe et entamer la conversation.
