Le service à la clientèle est un élément essentiel de votre entreprise. Votre entreprise ne réussira pas sans elle, même si vous vendez les meilleurs produits de votre industrie. Il attire de nouveaux acheteurs et permet aux clients fidèles de revenir pour plus d’argent. Vous devez donc faire un effort concerté pour le maintenir.
Malheureusement, de nombreuses organisations sont pressées d’obtenir des ressources. Ils n’ont pas le personnel ni le temps de répondre aux besoins de leurs clients après achat. Mais si le service devient suffisamment mauvais, les clients peuvent se révolter et ruiner la marque de leur fournisseur de services.
L’impartition du soutien à la clientèle peut vous aider à vous protéger contre ces risques. Une stratégie de service bien coordonnée peut assurer la satisfaction des clients sans imposer un fardeau supplémentaire à vos employés. Lisez la suite pour découvrir comment cette méthode peut aider votre entreprise.
1. Vous économisez de l’argent et des ressources
C’est la raison la plus importante et la plus évidente de sous-traiter, mais il vaut la peine de le répéter. Les propriétaires d’entreprise n’ont probablement pas le budget nécessaire pour embaucher et embaucher du personnel supplémentaire du service à la clientèle, mais leurs employés doivent se concentrer sur les activités quotidiennes au lieu de répondre aux appels. L’impartition du soutien à la clientèle est le compromis idéal, car elle élimine les coûts excessifs tout en permettant à votre personnel de se concentrer sur son propre travail.
2. Ils traitent plus que des appels téléphoniques
Dans l’environnement d’aujourd’hui, le service à la clientèle consiste à rencontrer votre client à son niveau. Avoir un service téléphonique de premier ordre ne signifie rien si les gens communiquent avec vous par courriel ou sur les médias sociaux. Une agence spécialisée de mobilisation des consommateurs peut évaluer la façon dont les consommateurs communiquent avec vous et adapter la technologie de votre centre d’appels à ces plateformes.
3. Vous n’avez pas à former vos employés
N’importe qui peut utiliser un téléphone facilement, mais il est beaucoup plus difficile de faire un appel agréable et invitant. Vous êtes responsable de la façon dont vos employés interagissent avec votre public, donc s’ils s’aliénent les autres, vous devez mieux les former. L’impartition du soutien à la clientèle vous permet d’embaucher des gestionnaires et des représentants qui possèdent déjà ces compétences, de sorte que vous n’avez pas à faire de grands efforts pour leur inculquer ces caractéristiques.
4. Vous réduirez la pression exercée sur votre personnel administratif
Lorsque les propriétaires envisagent d’impartir le soutien à la clientèle, ils craignent souvent de perdre la touche personnalisée qui serait fournie avec un personnel de service interne. Mais dans quelle mesure ce service peut-il être personnel lorsqu’il est exécuté par un administrateur surchargé de travail qui doit équilibrer 50 autres tâches ? Après tout, ces appels leur sont souvent attribués, ce qui augmente leur stress et les empêche de s’acquitter de leurs tâches réelles.
L’argument selon lequel l’impartition ne reflète pas la culture ou le comportement acceptable d’une entreprise est surestimé. La bonne agence sera en mesure de saisir l’ambiance de votre organisation tout en éliminant le fardeau du soutien à la clientèle des épaules de vos administrateurs.
5. Vous obtenez un meilleur contrôle sur les appels
L’équipement téléphonique coûte cher, mais il vous permet de mieux servir vos clients. Les organismes externes ont déjà cette infrastructure en place, de sorte que vous n’avez pas à payer pour ces avantages. Vous recevrez un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi que des fonctions de file d’attente ou de réacheminement qui enverront des appels à la bonne personne chaque fois.
6. Il offre plus de contrôle que de sous-traitance
Au cours des dernières années, les grandes entreprises se sont tournées vers l’externalisation comme moyen d’éliminer les coûts du service à la clientèle. Cette méthode utilise les connaissances accumulées des clients pour résoudre des problèmes pour les utilisateurs novices, mais elle peut avoir des conséquences imprévues. Il ne peut pas être utilisé pour un problème impliquant des renseignements personnels d’un client, et les utilisateurs en colère vous inonderont d’appels et de messages sur les médias sociaux si les renseignements sont erronés.
7. Vous ne souffrirez pas d’un mauvais service à la clientèle à mesure que votre entreprise prendra de l’expansion
Si votre entreprise connaît une croissance soudaine, vous aurez besoin de travailleurs de première ligne pour répondre aux besoins de vos nouveaux clients. Les services à la clientèle internes évoluent rarement facilement, mais ce n’est pas un problème lorsque vous sous-traitez. Les agences de soins à la clientèle ont souvent plus de personnel, ce qui vous permet de profiter de leurs ressources pour maintenir votre élan.
