Vous avez une gamme de produits impressionnante, mais vous ne pouvez pas la commercialiser comme vous le souhaitez pour des raisons telles que des ressources limitées, des ressources humaines incapables et une technologie inefficace. D’autre part, votre concurrent avec une gamme de produits similaire et soutenu par une équipe expérimentée atteint de nouveaux sommets de succès et se développe rapidement. Vous vous demandez comment ? C’est principalement parce qu’ils ont eu recours aux services d’un centre de contact sortant.
Les centres d’appels sortants sont ceux où les agents du centre d’appels effectuent des appels sortants aux clients au nom d’une entreprise ou d’un client. Ces appels peuvent avoir l’intention de vendre un produit, de recueillir des renseignements sur les clients, de mener un sondage ou de recueillir des fonds. Agissant en tant qu’équipe de vente virtuelle, le centre de contact sortant doit avoir une stratégie bien planifiée au préalable afin d’obtenir le maximum de production.
Un processus d’arrivée est beaucoup plus efficace qu’un processus sortant. Les raisons de cette situation sont nombreuses, comme l’amélioration des ventes, une meilleure productivité, une meilleure satisfaction de la clientèle et des économies de coûts. Cependant, en raison de l’expansion rapide de leur entreprise et de leurs besoins croissants, il est devenu très difficile pour eux de gérer tous ces besoins à l’interne. Et c’est là que le rôle du centre d’appels sortants arrive.
Bien que l’on sache peu de choses sur les avantages de l’externalisation de ces fonctionnalités, comme le suivi simplifié des appels, l’acheminement automatisé des appels et la réduction des coûts de formation, il est important de savoir que les agents des centres de contact sortants peuvent agir en tant qu’équipe de vente virtuelle. Il est donc important de connaître les astuces pour utiliser ces cadres de la meilleure façon possible. Voici quelques-unes d’entre elles :
Table des matières
• Communiquez clairement vos attentes
• Tenir des réunions virtuelles régulières
• Créer une bibliothèque d’appels pour les meilleures ventes
• Appréciez leurs efforts
• Être cohérent
• Gardez-les motivés
• Surveillance uniforme
Vos attentes sont claires
Il est important de faire connaître à votre équipe externe vos attentes et les objectifs que vous souhaitez atteindre. Cela leur permettra de concevoir leur plan d’action en conséquence. Au besoin, la rétroaction sur leurs enregistrements d’appels peut également être communiquée de temps à autre, car cela leur permettrait d’améliorer leur plan d’action actuel.
De plus, le maintien d’une communication régulière par courriel ou par message pour leur faire sentir l’importance peut également contribuer efficacement à renforcer le sentiment de confiance et de confiance mutuelles.
Tenir des réunions virtuelles régulières
Étant donné que vos représentants commerciaux sortants ne sont pas physiquement disponibles, les rencontrer régulièrement n’est peut-être pas une option pratique. Mais vous pouvez surmonter cet obstacle en planifiant une réunion virtuelle par le biais d’une conférence ou d’une conférence téléphonique Web. La tenue de cette réunion sur une base régulière, peut-être hebdomadaire ou bimensuelle, peut être un excellent moyen de connaître la contribution de chaque personne à la réussite de l’organisation et d’inspirer chacun d’eux à mieux performer.
Créer une bibliothèque d’appels pour les meilleures ventes
L’agent du centre de contact sortant est en appel et n’est pas en mesure de traiter un type particulier de requête. Pour une solution immédiate, il est préférable de fournir la bonne forme d’aide disponible. Mais pour de tels appels à l’avenir, il est nécessaire de leur offrir la bonne forme de formation afin qu’ils soient en mesure de gérer eux-mêmes tous ces appels.
Créer une bibliothèque des meilleurs appels commerciaux traités par les représentants du service à la clientèle et les regrouper selon leur catégorie peut être une excellente tactique. Facile à localiser, l’écoute de ces exemples d’appels peut les aider à connaître et à comprendre les meilleures façons de fermer un dossier. En dehors d’eux, ces enregistrements d’appels peuvent également être écoutés par les hauts représentants pour partager leurs commentaires sur la portée des améliorations des agents et d’autres défis auxquels ils pourraient être confrontés lors d’appels futurs.
Appréciez leurs efforts
La reconnaissance est l’une des techniques les plus efficaces pour garder un employé motivé à améliorer son rendement. Et cette astuce fonctionne aussi bien avec les agents qui travaillent dans un centre de contact sortant. Certaines des tactiques courantes qui peuvent être utilisées sont la création d’un conseil de direction et de tableaux de bord.
Les comités de direction qui mentionnent les noms des agents les plus performants sont l’un des moyens éprouvés de motiver chaque employé à offrir le meilleur rendement possible. La création de tableaux de bord est également une excellente idée pour surveiller de près le rendement de chaque agent et, à son tour, faciliter ceux qui le méritent. Cela peut également être un excellent moyen de cerner les forces de chaque membre de l’équipe et les domaines où ils ont besoin d’une formation supplémentaire.
Être cohérent
Le maintien de l’uniformité dans la prestation de la formation aux représentants peut être d’une grande aide pour maintenir leur productivité et leur maintien en poste. Lorsque les agents continuent de recevoir une formation et des conseils appropriés, cela aide à s’assurer qu’ils restent plus longtemps au sein de votre entreprise. De plus, cela les garde intéressés par leur travail et les aide à grandir et à apprendre de façon continue.
Gardez-les motivés
Le fait de garder l’équipe des ventes sortantes inspirée et motivée peut jouer un rôle majeur dans la réussite et la croissance de l’organisation. Bien qu’il soit important d’apprécier le travail acharné et les efforts des agents, ce n’est pas toujours suffisant. Par conséquent, il est essentiel d’inclure certains avantages pécuniaires comme la planification du programme SPIFFS (Incitatif de paiement spécial pour les ventes rapides), des concours et des incitatifs fondés sur la commission.
SPIFF SPIF ou SPIV est une prime immédiate, généralement un petit montant payé pour une vente à un vendeur. Donner de tels incitatifs et avantages aux agents qui travaillent au centre d’appels de départ peut non seulement aider à inculquer de la positivité, mais aussi les garder motivés à travailler.
Surveillance uniforme
Pour qu’un centre d’appels atteigne les résultats souhaités, il est important de suivre de près toutes ses phases d’exploitation. Étant donné que l’impartition des services du centre d’appels à une équipe externe rend difficile la surveillance du rendement des agents, il ne devrait jamais y avoir de compromis sur le plan de la qualité de leur rendement et de leur prestation.
Par conséquent, il est important de surveiller de près leur technologie de performance comme l’analyse de la parole et de partager régulièrement des commentaires afin de s’assurer que les agents sont en mesure d’améliorer leur performance et de continuer à donner le meilleur d’eux-mêmes en surmontant leurs défauts.
Conclusion
Chaque appel est différent. Par conséquent, les agents doivent recevoir la bonne forme de formation au bon moment. Cela garantirait que chaque agent est formé de la bonne façon pour donner le meilleur d’eux-mêmes et aider également le client à atteindre les résultats souhaités. De plus, il n’y a aucun mal à se fier à une équipe d’agents de centres de contact sortants lorsqu’ils exécutent bien ; ils agissent en fait comme une équipe de vente virtuelle. Alors, soyez conscient des bonnes tactiques, et vous serez en mesure d’obtenir les meilleurs résultats rapidement.
