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Le marché actuel est alimenté par les forces concurrentielles, et il en va de même pour l’industrie des aliments et des boissons (F&B). L’expérience client (CX) est l’un des facteurs qui influent sur la fidélisation de la clientèle, les activités répétitives et le marketing positif. Les attentes des clients évoluent au fil du temps ; par… Continue reading Améliorer l’expérience client dans l’industrie des aliments et des boissons 

La popularité croissante et le besoin d’exigences énergétiques durables ouvrent des possibilités d’innovation et de développement. Bien que le soleil soit à 93 millions de milles de notre planète Terre, les entreprises solaires du Royaume-Uni font tout leur possible pour se rapprocher de leurs clients. Des outils numériques à l’intelligence artificielle, les entreprises ne laissent… Continue reading Comment les entreprises solaires britanniques améliorent leur CX

À l’époque du graphisme, un joueur typique était imaginé comme quelqu’un portant un chandail à capuchon et s’est glissé dans un salon de jeu. Mais aujourd’hui, à l’ère de la technologie, l’image a transformé la façon des disquettes et des modems commutés. Le monde du jeu a adopté la tenue moderne, et les joueurs sont… Continue reading Données démographiques diversifiées et en expansion sur le jeu

Le monde a changé après la pandémie, tout comme l’industrie du voyage au Royaume-Uni. Il a connu un bouleversement, et maintenant il traverse une transformation massive. Les attentes des clients ont considérablement évolué ; elles sont maintenant influencées par la numérisation, les services personnalisés et le désir de planifier et de voyager sans heurt. 🧭 L’état… Continue reading Comment favoriser une expérience client gagnante en voyage

Il fut un temps où l’ « attente » faisait partie intégrante des services publics, du paiement des factures à la réparation, en passant par tout ce qui nécessitait de l’attente. Cependant, cette tendance évolue « rapidement ». À l’heure actuelle, le secteur des services publics est en train de devenir un écosystème intelligent grâce à l’analyse de données,… Continue reading Comment l’IA, l’IoT et les données révolutionnent les services publics

Les petites coopératives de crédit profondément centrées sur les membres et orientées vers le public sont depuis longtemps un élément essentiel des services bancaires communautaires. Cependant, l’écosystème financier en évolution rapide d’aujourd’hui a poussé les coopératives de crédit au-delà de leur zone de confort. Les coopératives de crédit s’efforcent de survivre à l’ère des perturbations… Continue reading Collaborer ou consolider : l’avenir des petites coopératives de credit

💭 Franchement, le recouvrement de la dette à terme pose un problème de réputation Il s’agit d’une tâche qui est considérée comme impartiale, inflexible et motivée uniquement par des cibles plutôt que par des émotions humaines ou l’établissement de relations. Les processus de collecte traditionnels ont souvent submergé et menacé les emprunteurs. Les appels automatisés,… Continue reading Perception personnalisée : adapter les plans de remboursement et augmenter les taux de recouvrement

Visualisons une situation où vous êtes assis à une réunion importante avec un client et où votre téléphone sonne. Compte tenu de la gravité de la situation, vous n’avez pas répondu à l’appel. En quelques minutes, vous avez reçu un message indiquant que « quelqu’un essayait de vous joindre », mais vous ne saviez pas de qui… Continue reading Engagement omnicanal en matière de recouvrement de créances : comment rejoindre les clients là où ils se trouvent

Le système de santé américain est l’un des plus développés et modernisés à l’échelle mondiale. Propulsé par des dépenses prévues de 6,8 billions de dollars d’ici 2030 et grâce à une vague d’innovation, ce secteur progresse à une vitesse incroyable. [i] Les diagnostics assistés par l’IA et la surveillance virtuelle des patients deviennent une nouvelle… Continue reading Quelle est la prochaine étape pour le secteur des soins de santé aux États-Unis ?

Les voyageurs britanniques modernes s’attendent à plus qu’un sourire à l’enregistrement et à une brochure papier. Le monde du voyage d’aujourd’hui est propulsé par la numérisation, et les clients s’attendent à une expérience transparente et personnalisée et à des solutions en temps réel. L’expérience client en voyage (CX) est devenue un champ de bataille où… Continue reading L’évolution du CX dans les voyages au Royaume-Uni : répondre aux attentes du voyageur moderne