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Les approches de gestion de la main-d’œuvre (WFM) sont adaptées à l’environnement de travail en évolution et sont guidées par les progrès technologiques, les attentes changeantes des employés et les facteurs économiques. Les entreprises doivent demeurer bien informées des tendances actuelles pour gérer leur main-d’œuvre. L’essor du travail à distance exige un accent accru sur… Continue reading La nouvelle ère du travail : 8 approches révolutionnaires de gestion de la main-d’œuvre que vous devez connaître

Jack dirige une entreprise prospère d’un million de dollars qui réalise un chiffre d’affaires annuel d’environ 100 millions de dollars. Mais au cours des derniers mois, lui et ses collègues ont reçu beaucoup de critiques mitigées pour les produits et services de l’entreprise. Plongant profondément dans la situation, ce qu’il a trouvé imprévu. Bien qu’un… Continue reading 10 conseils rapides pour réduire le temps moyen de manipulation

Dans le monde dynamique des télécommunications, où la connectivité n’est pas seulement un luxe, mais une nécessité, l’art de garder les clients connectés va au-delà de la simple fourniture de services. Il s’agit d’établir des relations durables, de comprendre l’évolution des besoins et de naviguer dans un contexte où l’innovation et les attentes des clients… Continue reading L’équation de rétention : Regards du secteur des télécommunications au Royaume-Uni

Vous appelez le centre d’assistance à la clientèle depuis 10 jours pour que votre requête soit résolue. Mais chaque fois que vous appelez, votre appel est relié à l’un de ces représentants qui manque de connaissances ou qui sont incapables d’offrir l’aide nécessaire. Ce qui se passe pendant la plupart de ces appels, c’est que… Continue reading Sept conseils pour réduire l’espace aérien mort tout en offrant du soutien à la clientèle

Pour une organisation axée sur le client, viser à atteindre le maximum de satisfaction de la clientèle et à améliorer le score de rétention de la clientèle sont quelques-unes des grandes priorités. Peu importe le nombre de nouveaux clients acquis quotidiennement par leur entreprise, ils doivent demeurer concentrés sur le maintien de leurs clients existants,… Continue reading Clients réguliers : 7 facteurs qui peuvent contribuer à améliorer la fidélisation des clients

Le secteur des services publics au Royaume-Uni, qui englobe les services essentiels comme l’énergie, l’eau et la gestion des déchets, est l’épine dorsale de la vie quotidienne, alimentant les maisons et les entreprises à travers le pays. Malgré son rôle crucial, le secteur a toujours été confronté à des défis pour répondre aux attentes des… Continue reading Recouvrement de créances de services publics : une approche axée sur le client

  Par le passé, les longs temps d’attente, les volumes élevés d’appels et le roulement élevé du personnel ont contribué à l’idée que les centres d’appels doivent être des expériences désagréables, tant pour les clients que pour les employés. Et ce malheureux stigmate a été cimenté dans la culture populaire — demandez à presque n’importe… Continue reading Quatre choses que vous ne saviez pas sur les services des centres d’appels aujourd’hui

Le fait que l’expérience client soit la clé du succès n’est pas une nouvelle révélation. La concurrence sur le marché s’intensifiant rapidement, la fourniture d’un service client exceptionnel qui dépasse toutes les attentes des clients est une option facile pour la survie et le succès des entreprises. Parfois, même la subsistance dans cette concurrence acharnée… Continue reading 8 Kpis Qui Peuvent Vous Aider À Améliorer L’expérience De Vos Clients

Si les entreprises sont des pilotes d’avions et des cadres supérieurs, les tableaux de bord sont comme des affichages du poste de pilotage. Le pilote doit se fier à ces feux clignotants et à ces compteurs de secousses pour comprendre les diverses conditions et prendre des décisions en conséquence. Les affichages du poste de pilotage… Continue reading Ingrédients clés d’un tableau de bord de direction perspicace

Il est évident pour vous de regarder de l’extérieur et de découvrir que le taux d’exécution et la vitesse de livraison sont la clé du succès dans l’industrie du commerce électronique. Même si ceux qui ont travaillé sur une plateforme de commerce électronique comprennent en réalité que la découverte de produits est la pierre angulaire.… Continue reading Comment les plateformes de commerce électronique peuvent-elles profiter en améliorant la découverte de produits ?