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Dans l’environnement commercial d’aujourd’hui hautement réglementé et axé sur le client, les organisations doivent aller au-delà de la prestation de services satisfaisants. Ils doivent s’assurer que chaque interaction avec les clients respecte des normes de conformité rigoureuses tout en minimisant les risques. La surveillance de la qualité (SQ), autrefois axée uniquement sur l’évaluation des niveaux… Continue reading Amélioration de la conformité et de la gestion des risques : Exploiter la surveillance et l’analyse de la qualité  

Dans un monde où les attentes des clients sont plus élevées que jamais, offrir une expérience client (CX) exceptionnelle n’est pas seulement agréable à avoir, mais c’est essentiel. Chaque interaction de votre entreprise avec les clients est une occasion d’avoir un impact, de fidéliser et de stimuler la croissance. Cet énoncé prouve que 45 % des… Continue reading Expérience client : transformer chaque interaction en un lien puissant avec Impartition Bill Gosling

La gestion efficace des comptes clients (GCC) est essentielle à toute entreprise, ce qui a une incidence directe sur les flux de trésorerie, la stabilité financière et les relations avec la clientèle. Dans l’environnement de plus en plus concurrentiel d’aujourd’hui, les entreprises doivent évaluer soigneusement leur approche de gestion des comptes débiteurs. L’une des principales… Continue reading Impartition par rapport à l’interne : trouver la solution idéale à votre stratégie de comptes clients

Dans le contexte financier en évolution rapide d’aujourd’hui, les méthodes traditionnelles de recouvrement de la dette — qui reposent fortement sur des processus manuels, des centres d’appels et des stratégies de communication génériques — se révèlent inefficaces. À mesure que les attentes des clients évoluent et que les exigences de conformité deviennent plus strictes, les… Continue reading Tirer parti de la technologie pour un recouvrement efficace de la dette

La compréhension de la relation entre la marque et l’expérience client est importante pour les entreprises qui cherchent à fidéliser leurs clients de façon durable et à stimuler leur croissance. Un client gagne en confiance si la marque prétend faire ce qu’elle promet. 50 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter des marques qu’ils reconnaissent.… Continue reading Bâtir la confiance de la marque grâce à une expérience client exceptionnelle

À l’ère numérique d’aujourd’hui, les entreprises font face à des défis et à des occasions sans précédent pour offrir une expérience client exceptionnelle (CX). L’évolution rapide de la technologie a remodelé le paysage des interactions avec les clients, ce qui a nécessité une nouvelle approche — Expérience client 2.0. Ce blogue explore la signification de… Continue reading Expérience client 2.0 : Les dernières tendances en matière de création d’interactions mémorables dans un monde numérique

Dans le monde de l’assurance, où la promesse de protection répond souvent à la réalité de la paperasserie et du jargon, la prestation d’une expérience client exceptionnelle (CX) n’a jamais été aussi cruciale. Dans le secteur de l’assurance au Royaume-Uni, la quête d’un CX exceptionnel n’est pas seulement un rêve de pipe, mais un objectif… Continue reading Expérience client dans le secteur de l’assurance au Royaume-Uni : pratiques exemplaires pour 2024 et au-delà

À une époque où les attentes des clients montent en flèche et où la technologie évolue à un rythme effréné, le secteur des services publics se trouve à un tournant décisif. Traditionnellement caractérisée par sa nature essentielle mais plutôt statique, l’industrie adopte maintenant une vague d’innovation stimulée par l’intelligence artificielle (IA). Cette transformation ne consiste… Continue reading Le rôle prometteur de l’IA dans la révolution de l’expérience client dans le secteur des services publics

Imaginez entrer dans votre caisse populaire locale et, au lieu des formalités habituelles, vous êtes accueillis par votre nom avec un sourire conscient. Vos récents jalons financiers sont reconnus, et la conversation tourne autour de vos besoins. Ça ressemble à un rêve, n’est-ce pas ? C’est le pouvoir de la personnalisation, et ce n’est pas seulement… Continue reading Le pouvoir de la personnalisation : adapter le CX aux membres des coopératives de crédit du Royaume-Uni

Alors que nous traversons une ère de progrès technologiques rapides, les entreprises doivent demeurer à l’avant-garde des tendances émergentes pour demeurer concurrentielles. Chez Bill Gosling Outsourcing, nous nous engageons à aider nos clients à tirer parti des progrès technologiques pour offrir des services d’expérience client exceptionnels. Cet article se penche sur sept tendances technologiques cruciales… Continue reading Faire place à l’avenir : les principales tendances technologiques qui refaçonnent le paysage interentreprises