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Dans le monde dynamique des télécommunications, où la connectivité n’est pas seulement un luxe, mais une nécessité, l’art de garder les clients connectés va au-delà de la simple fourniture de services. Il s’agit d’établir des relations durables, de comprendre l’évolution des besoins et de naviguer dans un contexte où l’innovation et les attentes des clients… Continue reading L’équation de rétention : Regards du secteur des télécommunications au Royaume-Uni

Vous appelez le centre d’assistance à la clientèle depuis 10 jours pour que votre requête soit résolue. Mais chaque fois que vous appelez, votre appel est relié à l’un de ces représentants qui manque de connaissances ou qui sont incapables d’offrir l’aide nécessaire. Ce qui se passe pendant la plupart de ces appels, c’est que… Continue reading Sept conseils pour réduire l’espace aérien mort tout en offrant du soutien à la clientèle

Pour une organisation axée sur le client, viser à atteindre le maximum de satisfaction de la clientèle et à améliorer le score de rétention de la clientèle sont quelques-unes des grandes priorités. Peu importe le nombre de nouveaux clients acquis quotidiennement par leur entreprise, ils doivent demeurer concentrés sur le maintien de leurs clients existants,… Continue reading Clients réguliers : 7 facteurs qui peuvent contribuer à améliorer la fidélisation des clients

Le secteur des services publics au Royaume-Uni, qui englobe les services essentiels comme l’énergie, l’eau et la gestion des déchets, est l’épine dorsale de la vie quotidienne, alimentant les maisons et les entreprises à travers le pays. Malgré son rôle crucial, le secteur a toujours été confronté à des défis pour répondre aux attentes des… Continue reading Recouvrement de créances de services publics : une approche axée sur le client

Que vous soyez une société pharmaceutique, une importante entreprise de télécommunications ou une entreprise en démarrage cherchant à perturber les marchés existants, la concurrence sur les marchés d’aujourd’hui est acharnée. Tout le monde, qu’il s’agisse de joueurs établis ou de nouveaux enfants, est obligé de trouver de nouvelles façons de réduire les coûts et de… Continue reading 6 Principales raisons d’impartir vos opérations administratives

Il est impératif que le recours à des méthodes désuètes, comme la facturation, soit abandonné afin de maintenir un flux de trésorerie harmonieux dans l’économie numérique qui évolue rapidement. C’est comme un processus commercial vieux avec des factures manuelles, en attente de paiement et de répétition. Néanmoins, aujourd’hui, un changement rapide avec l’évolution de la… Continue reading Au-delà de la facturation : Approches novatrices des collections B2B

Une récente entrevue avec l’un des CXO a permis de mieux comprendre les problèmes multilingues et multicanaux auxquels les entreprises sont actuellement confrontées et comment elles peuvent utiliser l’analytique pour offrir aux clients une expérience transparente. Une récente entrevue avec l’un des CXO a permis de mieux comprendre les problèmes multilingues et multicanaux auxquels les… Continue reading Explication du premier choix de CXO pour améliorer l’expérience client

  Par le passé, les longs temps d’attente, les volumes élevés d’appels et le roulement élevé du personnel ont contribué à l’idée que les centres d’appels doivent être des expériences désagréables, tant pour les clients que pour les employés. Et ce malheureux stigmate a été cimenté dans la culture populaire — demandez à presque n’importe… Continue reading Quatre choses que vous ne saviez pas sur les services des centres d’appels aujourd’hui

Le fait que l’expérience client soit la clé du succès n’est pas une nouvelle révélation. La concurrence sur le marché s’intensifiant rapidement, la fourniture d’un service client exceptionnel qui dépasse toutes les attentes des clients est une option facile pour la survie et le succès des entreprises. Parfois, même la subsistance dans cette concurrence acharnée… Continue reading 8 Kpis Qui Peuvent Vous Aider À Améliorer L’expérience De Vos Clients

Si les entreprises sont des pilotes d’avions et des cadres supérieurs, les tableaux de bord sont comme des affichages du poste de pilotage. Le pilote doit se fier à ces feux clignotants et à ces compteurs de secousses pour comprendre les diverses conditions et prendre des décisions en conséquence. Les affichages du poste de pilotage… Continue reading Ingrédients clés d’un tableau de bord de direction perspicace