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Le fabricant américain de meubles de luxe Value City Furniture vivait des nuits blanches. Un investissement lourd sans traction les a rendus vulnérables, tandis que l’inquiétude de faire bouger les choses les a incités à essayer de nouvelles choses. Le fabricant de meubles géant a créé une plateforme appelée Easy Pass. La plateforme comblait l’écart… Continue reading Expérience client omnicanale pour les joueurs du commerce électronique : une introduction

Dans le paysage en constante évolution du financement des entreprises, la gestion efficace des comptes débiteurs (ARM) demeure essentielle au maintien d’un flux de trésorerie sain et à la stabilité financière d’une organisation. À l’aube de 2024, les entreprises adoptent de plus en plus de stratégies novatrices pour rationaliser leurs processus ARM, améliorer les taux… Continue reading Stratégies de gestion des comptes clients pour transformer les finances de votre entreprise en 2024

L’offre d’une expérience client exceptionnelle est devenue un facteur de différenciation clé dans le secteur très concurrentiel de l’assurance au Royaume-Uni. Les compagnies d’assurance se tournent de plus en plus vers des stratégies proactives de service à la clientèle pour demeurer en avance alors que les attentes des clients continuent d’augmenter. Le passage d’un service… Continue reading Service à la clientèle proactif : L’avenir de l’expérience client dans le secteur des assurances au Royaume-Uni

Source Les unions de crédit ne sont pas seulement des institutions financières, mais aussi des balises de l’inclusivité financière et de l’innovation, qui s’adaptent à l’évolution des besoins financiers et aux progrès technologiques. Au service de plus de 1,5 million de membres, dont 100 000 déposants juniors, les unions de crédit font partie intégrante et… Continue reading La transformation numérique et ses défis et son impact sur l’expérience client dans les unions de crédit britanniques

Un flux de trésorerie efficace est la pierre angulaire de toute entreprise, mais le fait de percevoir les paiements à temps peut représenter un défi constant. L’une des stratégies clés employées par les entreprises pour gérer efficacement leurs comptes débiteurs consiste à établir des partenariats avec des agences de recouvrement tierces (TPC). Dans le contexte… Continue reading Le rôle des collections par des tiers dans les affaires modernes

Les approches de gestion de la main-d’œuvre (WFM) sont adaptées à l’environnement de travail en évolution et sont guidées par les progrès technologiques, les attentes changeantes des employés et les facteurs économiques. Les entreprises doivent demeurer bien informées des tendances actuelles pour gérer leur main-d’œuvre. L’essor du travail à distance exige un accent accru sur… Continue reading La nouvelle ère du travail : 8 approches révolutionnaires de gestion de la main-d’œuvre que vous devez connaître

Jack dirige une entreprise prospère d’un million de dollars qui réalise un chiffre d’affaires annuel d’environ 100 millions de dollars. Mais au cours des derniers mois, lui et ses collègues ont reçu beaucoup de critiques mitigées pour les produits et services de l’entreprise. Plongant profondément dans la situation, ce qu’il a trouvé imprévu. Bien qu’un… Continue reading 10 conseils rapides pour réduire le temps moyen de manipulation

Dans le monde dynamique des télécommunications, où la connectivité n’est pas seulement un luxe, mais une nécessité, l’art de garder les clients connectés va au-delà de la simple fourniture de services. Il s’agit d’établir des relations durables, de comprendre l’évolution des besoins et de naviguer dans un contexte où l’innovation et les attentes des clients… Continue reading L’équation de rétention : Regards du secteur des télécommunications au Royaume-Uni

Vous appelez le centre d’assistance à la clientèle depuis 10 jours pour que votre requête soit résolue. Mais chaque fois que vous appelez, votre appel est relié à l’un de ces représentants qui manque de connaissances ou qui sont incapables d’offrir l’aide nécessaire. Ce qui se passe pendant la plupart de ces appels, c’est que… Continue reading Sept conseils pour réduire l’espace aérien mort tout en offrant du soutien à la clientèle

Pour une organisation axée sur le client, viser à atteindre le maximum de satisfaction de la clientèle et à améliorer le score de rétention de la clientèle sont quelques-unes des grandes priorités. Peu importe le nombre de nouveaux clients acquis quotidiennement par leur entreprise, ils doivent demeurer concentrés sur le maintien de leurs clients existants,… Continue reading Clients réguliers : 7 facteurs qui peuvent contribuer à améliorer la fidélisation des clients