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Le soutien à la clientèle est essentiel au succès de toute organisation aujourd’hui. Il est difficile de fidéliser les clients et de faire croître efficacement l’entreprise sans une équipe de soutien solide. Cependant, la création et la gestion de votre équipe de soutien à la clientèle n’est pas une tâche facile à accomplir. Pour les… Continue reading Vous songez à externaliser votre soutien à la clientèle ? Voici pourquoi vous devriez

Dans une société en évolution rapide d’aujourd’hui, la satisfaction de la clientèle demeure la clé du succès de chaque organisation. Que vous ayez une équipe interne pour répondre aux demandes de vos clients ou que vous ayez pris l’aide d’un centre de contact sortant, la résolution des questions des clients pour les satisfaire est leur… Continue reading 5 choses à garder à l’esprit avant d’impartir votre centre de contact

La gestion NPS est un phénomène social bien connu dans lequel un client heureux parle de vous à trois amis tandis qu’un malheureux parle à des milliers de personnes. Le client d’aujourd’hui veut une valeur maximale pour chaque cent dépensé pour un produit ou un service ; par conséquent, les organisations s’efforcent d’améliorer le niveau… Continue reading Comment la prévision NPS influe sur le « succès des clients »

Toutes les entreprises d’aujourd’hui ont leurs propres objectifs, visions et missions. Mais on sait que toutes les entreprises ont un seul but : servir leurs clients et faire croître leur entreprise. La croissance des revenus est d’une importance primordiale pour chaque organisation, car cela les maintient en vie en maintenant leurs employés et en assurant… Continue reading Service à la clientèle — Le nouveau champ de bataille pour les organisations de calibre mondial

Effectuer le travail d’un agent de centre d’appels n’est jamais facile. Du traitement des demandes des clients à la résolution de leurs demandes, les appels reçus par les agents du centre d’appels par jour sont vastes et variés. Par conséquent, le succès de leur profil dépend en grande partie du temps moyen qu’ils doivent consacrer… Continue reading Tout sur le temps moyen de manutention (AHT)

Que vous soyez une société pharmaceutique, une importante entreprise de télécommunications ou une entreprise en démarrage cherchant à perturber les marchés existants, la concurrence sur les marchés d’aujourd’hui est acharnée. Tout le monde, qu’il s’agisse de joueurs établis ou de nouveaux enfants, est obligé de trouver de nouvelles façons de réduire les coûts et de… Continue reading 6 Principales raisons d’impartir vos opérations administratives

Il est impératif que le recours à des méthodes désuètes, comme la facturation, soit abandonné afin de maintenir un flux de trésorerie harmonieux dans l’économie numérique qui évolue rapidement. C’est comme un processus commercial vieux avec des factures manuelles, en attente de paiement et de répétition. Néanmoins, aujourd’hui, un changement rapide avec l’évolution de la… Continue reading Au-delà de la facturation : Approches novatrices des collections B2B

Une récente entrevue avec l’un des CXO a permis de mieux comprendre les problèmes multilingues et multicanaux auxquels les entreprises sont actuellement confrontées et comment elles peuvent utiliser l’analytique pour offrir aux clients une expérience transparente. Une récente entrevue avec l’un des CXO a permis de mieux comprendre les problèmes multilingues et multicanaux auxquels les… Continue reading Explication du premier choix de CXO pour améliorer l’expérience client

Dans les salles de conseil d’administration des grandes entreprises d’aujourd’hui, les discussions portent souvent sur un aspect crucial de la viabilité des entreprises : un flux de trésorerie constant et prévisible. Bien que les ventes et les revenus forment l’épine dorsale de la croissance de l’entreprise, la conversion rapide de ces revenus, en particulier les… Continue reading Importance stratégique du recouvrement des créances de crédit B2B dans la gestion des flux de trésorerie

 La réussite des transactions interentreprises dépend de la stabilité financière dans un scénario d’affaires dynamique. La gestion efficace des recouvrements interentreprises est importante pour maintenir une bonne santé financière. Les entreprises veillent à ce que les paiements rapides des clients soient reçus à temps afin d’accroître les flux de trésorerie, de réduire les mauvaises créances… Continue reading Avantage stratégique : 7 raisons clés d’envisager l’impartition des collections interentreprises (B2B)