Pour une organisation axée sur le client, viser à atteindre le maximum de satisfaction de la clientèle et à améliorer le score de rétention de la clientèle sont quelques-unes des grandes priorités. Peu importe le nombre de nouveaux clients acquis quotidiennement par leur entreprise, ils doivent demeurer concentrés sur le maintien de leurs clients existants,… Continue reading Clients réguliers : 7 facteurs qui peuvent contribuer à améliorer la fidélisation des clients
Category: Expérience client
6 Principales raisons d’impartir vos opérations administratives
Que vous soyez une société pharmaceutique, une importante entreprise de télécommunications ou une entreprise en démarrage cherchant à perturber les marchés existants, la concurrence sur les marchés d’aujourd’hui est acharnée. Tout le monde, qu’il s’agisse de joueurs établis ou de nouveaux enfants, est obligé de trouver de nouvelles façons de réduire les coûts et de… Continue reading 6 Principales raisons d’impartir vos opérations administratives
Explication du premier choix de CXO pour améliorer l’expérience client
Une récente entrevue avec l’un des CXO a permis de mieux comprendre les problèmes multilingues et multicanaux auxquels les entreprises sont actuellement confrontées et comment elles peuvent utiliser l’analytique pour offrir aux clients une expérience transparente. Une récente entrevue avec l’un des CXO a permis de mieux comprendre les problèmes multilingues et multicanaux auxquels les… Continue reading Explication du premier choix de CXO pour améliorer l’expérience client
8 Kpis Qui Peuvent Vous Aider À Améliorer L’expérience De Vos Clients
Le fait que l’expérience client soit la clé du succès n’est pas une nouvelle révélation. La concurrence sur le marché s’intensifiant rapidement, la fourniture d’un service client exceptionnel qui dépasse toutes les attentes des clients est une option facile pour la survie et le succès des entreprises. Parfois, même la subsistance dans cette concurrence acharnée… Continue reading 8 Kpis Qui Peuvent Vous Aider À Améliorer L’expérience De Vos Clients
Impartition des processus opérationnels pour les organisations — Fonctions pouvant bénéficier
En 2023, la taille du marché mondial de l’impartition des processus opérationnels s’élevait à 350,2 milliards de dollars. Les entreprises recherchent avec diligence des partenaires d’impartition, car cela leur permet de disposer de suffisamment de temps pour se concentrer sur des tâches importantes. Lorsque les sous-processus sont externalisés, les cadres supérieurs disposent de suffisamment de… Continue reading Impartition des processus opérationnels pour les organisations — Fonctions pouvant bénéficier
Performance des agents des centres de contact : voici comment vous pouvez les aider à s’améliorer
Joey travaille comme cadre de centre de contact depuis plus d’un an maintenant. Un apprenant enthousiaste à la recherche de détails, Joey a réussi à atteindre ses objectifs quotidiens en matière de mesures d’évaluation. Au contraire, Chris, son collègue et un ami très proche, fait défaut dans sa performance depuis plus de six mois maintenant.… Continue reading Performance des agents des centres de contact : voici comment vous pouvez les aider à s’améliorer
Dix raisons expliquant pourquoi investir dans les centres de contact est bon pour les entreprises en démarrage
Eliza est propriétaire d’une entreprise en démarrage nouvellement établie qui s’est bien tirée sur le marché jusqu’à maintenant. L’entreprise en démarrage a pu atteindre une croissance annuelle d’environ 40 % des revenus. Cependant, avec l’évolution des tendances du marché, le pourcentage des bénéfices a vraiment baissé. De plus, il y a aussi eu une baisse remarquable… Continue reading Dix raisons expliquant pourquoi investir dans les centres de contact est bon pour les entreprises en démarrage
Cinq indicateurs clés de l’expérience client qui peuvent vous aider à doubler vos revenus
Une entreprise axée sur les consommateurs est souvent confrontée à un dilemme quant à savoir s’il faut améliorer la gestion de l’expérience client ou répondre à ses propres attentes croissantes. La surabondance du choix amène les entreprises à devenir auto-indulgentes, passant finalement à côté de la question. Alors que les contemporains continuent de recueillir les… Continue reading Cinq indicateurs clés de l’expérience client qui peuvent vous aider à doubler vos revenus
Magasinage mystère 101 — L’arme secrète dans votre arsenal d’évaluation CX
Vous essayez toujours de fournir les meilleurs services de sa catégorie pour atteindre le maximum de satisfaction client et de fidélité envers votre marque. Mais il y a des moments où, même après avoir déployé tous vos efforts, vous avez de la difficulté à atteindre votre objectif. Savez-vous pourquoi ? C’est probablement parce que vous… Continue reading Magasinage mystère 101 — L’arme secrète dans votre arsenal d’évaluation CX
Suivez ces 5 conseils pour améliorer le score FCR de votre centre de contact
L’efficacité d’un centre de contact est déterminée en fonction d’un certain nombre de facteurs, tels que la performance des agents, la productivité et la mesure dans laquelle ils sont en mesure de répondre aux demandes variées des clients. L’un des paramètres les plus importants qui jouent un rôle important dans la détermination de l’efficacité d’un… Continue reading Suivez ces 5 conseils pour améliorer le score FCR de votre centre de contact
