Dans l’environnement commercial d’aujourd’hui hautement réglementé et axé sur le client, les organisations doivent aller au-delà de la prestation de services satisfaisants. Ils doivent s’assurer que chaque interaction avec les clients respecte des normes de conformité rigoureuses tout en minimisant les risques. La surveillance de la qualité (SQ), autrefois axée uniquement sur l’évaluation des niveaux… Continue reading Amélioration de la conformité et de la gestion des risques : Exploiter la surveillance et l’analyse de la qualité
Category: Surveillance de la qualité
Quatre choses que vous ne saviez pas sur les services des centres d’appels aujourd’hui
Par le passé, les longs temps d’attente, les volumes élevés d’appels et le roulement élevé du personnel ont contribué à l’idée que les centres d’appels doivent être des expériences désagréables, tant pour les clients que pour les employés. Et ce malheureux stigmate a été cimenté dans la culture populaire — demandez à presque n’importe… Continue reading Quatre choses que vous ne saviez pas sur les services des centres d’appels aujourd’hui
4 raisons pour lesquelles l’impartition de l’assurance de la qualité est logique
Personne ne va contester l’idée que l’assurance de la qualité est importante. Vos clients veulent que le meilleur service ou le meilleur produit possible leur soit livré sans faute. Bien que vous ne puissiez pas garantir un taux de réussite de 100 %, l’assurance de la qualité limite le nombre de défauts dans le produit… Continue reading 4 raisons pour lesquelles l’impartition de l’assurance de la qualité est logique
8 stratégies de surveillance de la qualité pour améliorer la CX et la loyauté
À mesure que l’expérience client (CX) et la fidélisation de la clientèle deviennent de plus en plus importantes pour les entreprises, en particulier les centres de contact, il est essentiel de mettre en œuvre des stratégies de surveillance de la qualité pour s’assurer que les attentes des clients sont satisfaites. Cet article traite de huit… Continue reading 8 stratégies de surveillance de la qualité pour améliorer la CX et la loyauté
