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Toutes les entreprises d’aujourd’hui ont leurs propres objectifs, visions et missions. Mais on sait que toutes les entreprises ont un seul but : servir leurs clients et faire croître leur entreprise. La croissance des revenus est d’une importance primordiale pour chaque organisation, car cela les maintient en vie en maintenant leurs employés et en assurant… Continue reading Service à la clientèle — Le nouveau champ de bataille pour les organisations de calibre mondial

Effectuer le travail d’un agent de centre d’appels n’est jamais facile. Du traitement des demandes des clients à la résolution de leurs demandes, les appels reçus par les agents du centre d’appels par jour sont vastes et variés. Par conséquent, le succès de leur profil dépend en grande partie du temps moyen qu’ils doivent consacrer… Continue reading Tout sur le temps moyen de manutention (AHT)