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L’efficacité d’un centre de contact est déterminée en fonction d’un certain nombre de facteurs, tels que la performance des agents, la productivité et la mesure dans laquelle ils sont en mesure de répondre aux demandes variées des clients. L’un des paramètres les plus importants qui jouent un rôle important dans la détermination de l’efficacité d’un… Continue reading Suivez ces 5 conseils pour améliorer le score FCR de votre centre de contact

Lorsqu’on interroge un client sur la meilleure expérience client qu’il ait jamais eue dans sa vie, il ne lui faudrait guère quelques secondes pour sourire et commencer à raconter l’histoire. Il en va de même lorsque quelqu’un a eu une expérience négative avec une marque. Bref, l’excellente expérience client est ce qui peut garder vos… Continue reading Dix façons efficaces de livrer des CX de premier ordre à chaque fois

Chaque entreprise veut être le choix privilégié de ses clients. Que ce soit en termes de service à la clientèle, de produits offerts ou de tout autre type, les entreprises de nos jours veulent demeurer à l’avant-garde par rapport à leurs concurrents et, par conséquent, continuer d’essayer des moyens non conventionnels de s’améliorer. La mise… Continue reading 10 pratiques exemplaires à suivre et à en savoir plus avec le magasinage mystère

Vous avez une gamme de produits impressionnante, mais vous ne pouvez pas la commercialiser comme vous le souhaitez pour des raisons telles que des ressources limitées, des ressources humaines incapables et une technologie inefficace. D’autre part, votre concurrent avec une gamme de produits similaire et soutenu par une équipe expérimentée atteint de nouveaux sommets de… Continue reading 7 conseils pour profiter d’un centre de contact sortant

C’est une ère de progrès technologiques et d’expansion. Étant donné qu’un grand nombre d’entreprises introduisent des innovations technologiques de pointe sous forme de produits ou de services, il ne fait aucun doute que la technologie remplace rapidement le cerveau humain. Les gens deviennent maintenant de plus en plus dépendants de ces progrès. Les centres de… Continue reading 6 faits qui rendent les agents de soutien à la clientèle meilleurs que les chatbots

La vente et la commercialisation de produits en ligne sont une tâche très difficile. Étant donné que de nombreux autres détaillants offrent une gamme de produits similaire à des prix concurrentiels, les clients ne sont pas faciles à attirer et à s’engager de nos jours. Par conséquent, faire sentir votre présence exige beaucoup de travail… Continue reading 5 conseils pour simplifier la gestion des catalogues de détail en ligne pour les détaillants

Lorsqu’un client appelle un centre de contact, il s’attend à ce que les agents règlent leur demande en même temps. Conscient de leur valeur, un client précieux croit que ses problèmes sont les plus critiques et, par conséquent, devraient être abordés en premier. Lorsque la même situation ne se produit pas dans le scénario en… Continue reading 5 conseils pour améliorer votre score de résolution de premier appel [FCR]

La communication est la clé de tout ce que nous faisons. Cela est particulièrement vrai dans le monde des affaires. De l’explication des paramètres du projet à la présentation d’une nouvelle idée pour commercialiser votre nouveau produit, la communication est impliquée à chaque étape. La communication est également importante lorsqu’il s’agit de fournir un service… Continue reading Comment maintenir la communication ouverte avec vos clients

Les ventes et les ventes ont un peu de mauvais coup ces jours-ci — l’idée est devenue synonyme de comportement manipulateur et de pression. Cependant, nous oublions que nous passons nos journées à vendre. Avez-vous déjà eu une conversation où vous aviez une croyance ou une opinion différente de celle de quelqu’un d’autre ? Avez-vous déjà… Continue reading Vous vendez toujours : Où utilisez-vous les compétences en vente dans la vie quotidienne

  Lorsque vous avez pensé à votre emploi idéal en tant que jeune jeune, vous avez peut-être pensé à être médecin, enseignant ou menuisier. Vous ne vous êtes probablement jamais imaginé gravir les échelons dans un centre d’appels en panne, travaillant pour un sous-traitant des processus opérationnels (BPO). Peut-être que vous n’êtes pas prêt pour… Continue reading 5 raisons pour lesquelles vous voulez travailler pour une entreprise d’impartition des processus opérationnels