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Les gens d’affaires doivent apprendre une leçon importante avant de pouvoir réussir : vous ne pouvez pas tout faire. Si vous êtes un gestionnaire et un haut fonctionnaire, vous avez probablement perdu le sommeil en essayant de rendre votre entreprise plus efficace. Après tout, vous devez quand même atteindre vos objectifs à temps si vous… Continue reading 4 avantages de l’impartition des processus opérationnels

Pour beaucoup, les centres d’appels semblent être des reliques du passé. Après tout, la plupart des gens se souviennent de la frustration d’appeler une entreprise pour obtenir le service ; vous appelez et attendez en ligne pour toujours ! Ou peut-être que vous ne pourriez appeler qu’entre neuf et cinq. Aujourd’hui, vous avez tellement d’options… Continue reading Pourquoi le service à la clientèle du centre d’appels est-il si important

Ce n’est pas un secret, Impartition Bill Gosling est un adepte des oies. Il n’y a rien de tel que de voir ces formes foncées sillonner le ciel : de la formation en V emblématique à leur klaxon unique, les oies sont des créatures fascinantes. Les scientifiques de la faune ont étudié certaines de leurs… Continue reading 5 choses que les oies peuvent vous apprendre sur le travail d’équipe

La technologie a eu un effet profond sur les habitudes d’achat des consommateurs. Ce nouveau monde a favorisé la croissance des détaillants en ligne. Quiconque a récemment acheté auprès de détaillants en ligne sait que les nouvelles innovations ont rendu l’expérience d’achat plus pratique et plus efficace. Mais ces changements ont également influé sur les… Continue reading Comment la technologie des centres d’appels améliore le service à la clientèle

Lorsque vous songez à externaliser un centre d’appels, vous pouvez penser à l’opérateur étranger stéréotypé qui répond au téléphone de vos clients. Pour cette raison, de nombreuses personnes radient automatiquement l’impartition. Mais les centres d’appels existent partout dans le monde, et l’endroit le plus populaire pour les centres d’appels est en fait les Philippines. Bien… Continue reading Comment un centre d’appels aux Philippines peut répondre à vos besoins en matière de service à la clientèle

Vous êtes parfaitement conscient de l’importance des comptes débiteurs pour votre entreprise, et vous savez à quel point cela peut être difficile. Même si vous espérez que la plupart de vos clients paient à temps, sans difficulté, il y aura toujours ces clients dont vous aurez besoin pour obtenir le paiement. Avec les récents impacts… Continue reading Qu’est-ce que le suivi des sauts (« skip tracing ») ?

Les défis actuels auxquels font face l’économie mondiale et la société dans son ensemble pendant cette pandémie mondiale augmenteront les défis pour les nouveaux diplômés qui entrent sur le marché du travail. La concurrence pour les postes spécialisés sera féroce et les entreprises auront de la difficulté à dépenser pour l’embauche. Face à ces obstacles,… Continue reading Pourquoi les diplômés récents devraient envisager un emploi dans un centre d’appels

Une politique de crédit est la pierre angulaire d’un bon processus de gestion des comptes débiteurs. Il n’est pas toujours facile d’en créer un. Il faut du temps, de la réflexion et des efforts pour élaborer une politique de crédit vraiment efficace. Et il faudra plus de temps pour le mettre en œuvre au sein… Continue reading Comment créer et mettre en œuvre une politique de crédit efficace

Certaines personnes ont déclaré que le centre d’appels était daté. Ce n’est pas vrai sur le plan technique — le centre d’appels est en vie et donne des coups de pied. Il y a eu tellement de changements et d’innovations que le centre d’appels d’aujourd’hui est difficilement reconnaissable de ceux du passé. La plupart des… Continue reading Cinq innovations technologiques dans les centres d’appels qui changent la donne

Un client heureux est plus susceptible de devenir un client répétitif. Savez-vous comment rendre vos acheteurs heureux ? Probablement pas, si vous pensez que vos efforts de service à la clientèle se terminent à l’étape de la transaction, du moins. Vos clients voudront probablement communiquer avec vous à un moment donné. Qu’ils aient besoin d’aide… Continue reading Que font les entreprises d’impartition des centres d’appels ?