Category: Utilité

Sommaire Le secteur des services publics du Royaume-Uni connaît un changement important dans la façon dont les consommateurs sont approchés par le soutien à la clientèle. L’industrie fait face à des attentes accrues des clients, à des progrès technologiques et à des pressions réglementaires accrues. Le secteur favorise d’autres centres d’appels traditionnels vers des solutions… Continue reading Évolution du soutien à la clientèle dans le secteur des services publics au Royaume-Uni

Il fut un temps où l’ « attente » faisait partie intégrante des services publics, du paiement des factures à la réparation, en passant par tout ce qui nécessitait de l’attente. Cependant, cette tendance évolue « rapidement ». À l’heure actuelle, le secteur des services publics est en train de devenir un écosystème intelligent grâce à l’analyse de données,… Continue reading Comment l’IA, l’IoT et les données révolutionnent les services publics

La prestation de services CX exceptionnels est devenue une tâche essentielle pour les entreprises de services publics afin de maintenir la fidélisation des clients, leur fidélisation et leur part de marché. Auparavant, la principale préoccupation des fournisseurs de services publics était de se concentrer sur la conformité réglementaire et la productivité opérationnelle. Toutefois, le secteur… Continue reading CX en tant qu’avantage concurrentiel dans le secteur des services publics au Royaume-Uni

Les paiements tardifs sont comme cette ampoule obstinée qui refuse de redevenir agaçante, persistante et drainante ! Pour les fournisseurs de services publics du Royaume-Uni, ce problème ne se limite pas à équilibrer les livres ; il s’agit de naviguer dans un champ miné de relations avec les clients tendues, de perturbations des flux de… Continue reading S’attaquer aux paiements tardifs : Stratégies pour les fournisseurs de services publics du Royaume-Uni

Le secteur des services publics au Royaume-Uni, qui englobe les services essentiels comme l’énergie, l’eau et la gestion des déchets, est l’épine dorsale de la vie quotidienne, alimentant les maisons et les entreprises à travers le pays. Malgré son rôle crucial, le secteur a toujours été confronté à des défis pour répondre aux attentes des… Continue reading Recouvrement de créances de services publics : une approche axée sur le client