Comment se sentirait-il d’entrer dans un supermagasin, de saisir tout ce dont vous avez besoin et de partir sans avoir à attendre dans la ligne d’achat, tout en recevant des offres sur votre mobile adaptées à vos achats antérieurs ? Bienvenue dans le monde du commerce connecté où les grandes chaînes de vente au détail sont à l’avant-garde de l’effacement des distinctions entre les achats en ligne et hors ligne.
Qu’est-ce que le commerce branché ?
Le commerce connecté est plus qu’un slogan ; il combine le monde numérique et le magasinage physique. Imaginez une technologie d’IA qui suit les niveaux de stock et les paiements mobiles, les transactions individuelles avec les clients et la réalité augmentée pour présenter les produits. Pour les supermarchés, il s’agit de trouver un moyen de concurrencer les commerçants en ligne et de trouver des moyens de simplifier et d’attirer le processus d’achat.
Les outils numériques à l’origine de la révolution — Expériences omnicanales
Les détaillants à grande surface offrent maintenant une expérience entièrement intégrée en ligne, en magasin et mobile. Les clients peuvent utiliser Internet pour magasiner, vérifier si les articles sont en stock dans un magasin local et les sélectionner facilement sur le trottoir.
Selon le rapport RetaileEconomics sur le Royaume-Uni Omnichannel Retail 2023 : Understanding Consumer Segmentation for In-Store & Online Markets, 61 % des consommateurs préfèrent magasiner en magasin, tandis que 39 % magasinent en ligne. [i]
Personnalisation optimisée par l’IA
Avez-vous déjà vécu un moment où la recommandation était pertinente ? L’IA permet aux grands magasins américains de faire exactement cela. Qu’il s’agisse d’offres promotionnelles convaincantes ou de recommandations sur mesure, les détaillants optimisent les données pour leur conservation.
Gestion intelligente des stocks
Ces déceptions « en rupture de stock » sont derrière nous. Les outils numériques tels que les systèmes d’inventaire alimentés par l’IOT garantissent que les tablettes sont complètes et que les clients sont satisfaits.
Conclusion de la transaction sans frottement
Caisses enregistreuses ? Donc, le siècle dernier. Les détaillants à grande surface adoptent des guichets libre-service, des applications de paiement mobile et même des technologies de numérisation automatique pour remplacer les comptoirs de paiement traditionnels.
Les Services de données RBR, dans son étude Données et perspectives sur les cartes et les paiements, la technologie de détail et l’automatisation bancaire, mentionnent que d’ici 2027, le nombre de magasins dotés d’une technologie sans chèque à l’échelle mondiale atteindra plus de 12 000 d’ici la fin de 2027. [iv]
Pourquoi les détaillants à grande surface devraient se préoccuper du commerce branché
Historiquement, le succès des détaillants à grande surface reposait sur le volume, qui vendait de grandes quantités de produits différents à des prix plus bas. Ce n’est plus le cas ; les consommateurs modernes s’attendent à beaucoup plus que des prix raisonnables à eux seuls. Il ne s’agit plus seulement d’affaires. Aujourd’hui, l’ensemble moderne de clients s’attend à une expérience de magasinage fluide et stimulante, où le commerce connecté entre en jeu. Voici un bref aperçu de la façon dont :
Amélioration de la satisfaction de la clientèle grâce à la personnalisation
Les consommateurs modernes s’attendent à ce que les marques anticipent leurs besoins, et c’est précisément ce qu’offre le commerce connecté. L’IA et l’analyse des données sont mises à profit par le commerce connecté pour fournir des recommandations personnalisées, des offres promotionnelles et des communications supplémentaires. Cela ressort clairement des données d’un rapport de recherche d’EY- Future Consumer Index, que les consommateurs retournent dans les magasins physiques pour obtenir un service personnel, même si l’IA et la technologie révolutionnent les achats en ligne, 68 % des consommateurs sont heureux de recevoir et de faire confiance aux offres et aux promotions personnalisées par l’IA. [v]
Les communications ciblées, y compris les rabais et les messages « vous aimeriez peut-être », font en sorte que les clients se sentent importants.
Améliorer la rapidité et l’efficacité de la prestation des services
Le commerce branché améliore l’efficacité, ce qui est une nécessité dans le commerce de détail à grande surface. Les systèmes d’inventaire novateurs, les applications mobiles et les guichets de paiement libre-service qui éliminent les pénuries de stocks et les délais d’attente prolongés, sont un bon exemple. Comme les données le laissent entendre, environ un quart des clients sont motivés à envisager d’acheter au moyen de kiosques interactifs dans les épiceries. [vi] Lorsque les processus d’un détaillant sont simplifiés, cela améliore l’expérience client, augmente la productivité et réduit les coûts.
Renforcer la loyauté en comblant l’écart entre le magasinage numérique et le magasinage physique
Dans le scénario de vente au détail d’aujourd’hui, les clients ont besoin des avantages du commerce électronique combinés à l’immédiateté et au plaisir tactile des achats en magasin.
Comme 32 % des consommateurs désirent toujours le service personnel que seuls les achats en magasin peuvent offrir. [vii]
Le commerce connecté crée un plaisir unifié sur les canaux en ligne et hors ligne, offrant des avantages comme le click-and-rassemblement, les vérifications de la disponibilité en temps réel et un engagement cohérent. Cette intégration transparente favorise l’acceptation comme exacte et continue de revenir des clients.
Un aperçu de l’avenir
Quelles sont les prochaines étapes pour le commerce lié ? Imaginez des chariots d’achat intelligents qui recommandent des recettes principalement en fonction de vos achats ou des robots qui vous aident à trouver les produits en magasin. Les magasins à grande surface sont les plus faciles à gratter sur le plancher de ce qui est faisable avec les outils numériques. Au fur et à mesure que la génération évolue, les détaillants créeront des rapports qui plaisent et engagent leurs clients.
Récapitulatif !
En intégrant les outils numériques à chaque élément du parcours d’achat, les détaillants ont redéfini la personnalisation, la commodité et l’engagement. À l’ère des mises à niveau technologiques et de la sensibilisation de la clientèle, les magasins à grande surface ne sont pas de simples lieux de magasinage — ce sont des épicentres de l’innovation où la fusion physique et numérique se conjuguent.
Alors, la prochaine fois que vous parcourez un magasin à grande surface avec une caisse impeccable et des offres personnalisées qui apparaîtront sur votre téléphone, rappelez-vous : tout cela fait partie de la révolution du commerce connecté. Et ce n’est que le début.
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UK Omnichannel Retail 2023 : Comprendre la segmentation des consommateurs pour les marchés en magasin et en ligne
https://www.retaileconomics.co.uk/retail-insights/thought-leadership-reports/uk-omnichannel-retail-2023-report-online-in-store
DÉTAIL 2024 : PERSONNALISATION DE NIVEAU NEUF, IA ET HARMONIE
https://moodmedia.com/gb/resources-gb/retail-gb/retail-2024-next-level-personalisation-ai-and-harmony/
Ibid.
RBR Data Services, dans son étude Données et aperçus sur les cartes et les paiements, la technologie de détail et l’automatisation bancaire
https://www.linkedin.com/pulse/fully-frictionless-shopping-booms-number-checkout-free –
EY Future Consumer Index : les consommateurs retournent dans les magasins physiques pour obtenir des services personnels, alors même que l’IA et la technologie révolutionnent les achats en ligne
https://www.ey.com/en_gl/newsroom/2024/07/ey-future-consumer-index-consumers-return-to-physical-stores-for-personal-service-even-as-ai-and-tech-revolutionize-online-shopping
DÉTAIL 2024 : PERSONNALISATION DE NIVEAU NEUF, IA ET HARMONIE
https://moodmedia.com/gb/resources-gb/retail-gb/retail-2024-next-level-personalisation-ai-and-harmony/
EY Future Consumer Index : les consommateurs retournent dans les magasins physiques pour obtenir des services personnels, alors même que l’IA et la technologie révolutionnent les achats en ligne
https://www.ey.com/en_gl/newsroom/2024/07/ey-future-consumer-index-consumers-return-to-physical-stores-for-personal-service-even-as-ai-and-tech-revolutionize-online-shopping
