La génération numérique, extrêmement axée sur les résultats et qui n’hésite pas à se balayer vers la gauche sur une organisation qui ne sert pas l’objectif – la génération Z modifie le manuscrit des finances. La génération née entre 1997 et 2012 n’est pas seulement l’avenir, mais celle qui transforme le fonctionnement du monde et le fonctionnement du secteur bancaire n’est pas épargnée par cette réforme. Et aussi, pour les coopératives de crédit, il est grand temps d’évoluer avant que leur existence ne soit mise en danger. Ce qui plaît à la génération Z, qui représente 20% de la population américaine, c’est le fonctionnement intelligent avec les applications, le service fluide, la transparence et l’idée derrière la marque. Pour en faire leurs fidèles défenseurs de la marque, les coopératives de crédit sont tenues de communiquer dans leur langue, d’adopter la technologie et de correspondre à leur vitesse.
Selon un article de McKinsey intitulé « Six impératives for Credit unions to Secure Yer Future », la part des membres des coopératives de crédit de la génération Z est de 10%.
Selon l’article d’Equifax Comment les coopératives de crédit peuvent répondre aux besoins de la génération Z, 80% des membres de la génération Z quitteraient leur institution financière existante pour profiter d’une expérience numérique améliorée. Cependant, seulement 25% des coopératives de crédit reconnaissent l’ajout de produits ou de fonctionnalités numériques.
60% des membres de la génération Z ont confirmé payer davantage pour un excellent service à la clientèle.
Seulement 49% des membres de la génération Z qui ont une coopérative de crédit comme institution financière principale ont déclaré que l’organisation offre un excellent rapport qualité-prix.
71% des consommateurs de la génération Z préfèrent passer un appel téléphonique avec un humain pour chercher des solutions à des problèmes complexes de service à la clientèle.
La génération Z n’attendra pas qu’une organisation financière évolue et se modifie selon les demandes ; elle ira de l’avant avec d’autres entités qui répondent à ses exigences. Afin de suivre le rythme de cette génération technologique, les coopératives de crédit doivent passer d’abord de la communauté à la personnalisation communautaire + la numérisation d’abord. Cependant, la génération Z n’est pas un problème à résoudre. Il s’agit d’une occasion trépinante qui doit être explorée.
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