Il fut un temps où l’ « attente » faisait partie intégrante des services publics, du paiement des factures à la réparation, en passant par tout ce qui nécessitait de l’attente.
Cependant, cette tendance évolue « rapidement ».
À l’heure actuelle, le secteur des services publics est en train de devenir un écosystème intelligent grâce à l’analyse de données, à l’intelligence artificielle (IA) et à l’Internet des objets (IdO). Ces technologies modernes aident les entreprises de services publics à devenir des organisations proactives axées sur le client.
Imaginez maintenant une situation où vous vous levez le matin et constaterez que votre compteur intelligent a déjà communiqué avec votre fournisseur d’énergie au sujet de la facturation et de l’utilisation en dehors des heures de pointe. Vous avez reçu une notification vous informant de la façon de réduire votre consommation de 12 % cette semaine.
Ce n’est pas de la magie, mais la nouvelle ère de l’IA, de l’IoT et de l’analyse de données.
🤖 IA : le cerveau numérique alimentant les utilitaires prédictifs
Le noyau du système de services publics actuel est l’intelligence artificielle. Il transforme les services publics réactifs en un secteur proactif.
Selon le rapport de Industry ARC sur l’intelligence artificielle dans l’énergie et les services publics Aperçu du marché de l’IA dans l’énergie et les services publics, la taille du marché de l’énergie et des services publics devrait atteindre 196,63 milliards de dollars américains d’ici 2030. Il est en expansion à un TCAC de 37,3 % de 2024 à 2030
Maintenance predictive : Les défaillances du système sont prévues avant qu’elles ne se produisent lorsque l’IA analyse les données des capteurs provenant des turbines et des transformateurs. Cela permet d’économiser des millions de dollars en temps d’arrêt.
Gestion intelligente des pannes : l’IA reconnaît rapidement les sites défectueux. Il prévoit également la durée des réparations et augmente la dotation en personnel. Cette action rapide se traduit par une restauration plus rapide après des tempêtes ou des problèmes techniques.
Assistants virtuels : Désormais, les conversations régulières sont gérées par des chatbots et des assistants vocaux alimentés par l’IA. Ces chatbots offrent des informations sur les comptes et des mesures pour réduire la consommation.
Modèles de tarification dynamiques : L’IA permet aux entreprises de services publics d’ajuster leurs coûts en fonction des variations de la demande et de l’offre. Cela accroît la portée d’un processus de facturation équitable.
🧠 Exemple concret : Une importante entreprise de fourniture d’énergie au Royaume-Uni a déployé l’IA pour surveiller la croissance de la végétation près des lignes électriques. Cela a permis d’éviter les pannes causées par l’abattage d’arbres et de branches.
🌐 IoT : les yeux, les oreilles et les mains d’une infrastructure moderne
L’Internet des objets est l’ensemble de la « gestion et de la réglementation » des services publics novateurs. Les biens matériels comme les compteurs, les transformateurs et les vannes sont connectés à Internet et leur permettent de partager des données.
Selon l’article de MaxBill, les tendances de l’expérience client dans les services publics, 73 % des entreprises de services publics utilisent des technologies intelligentes comme l’intelligence artificielle pour améliorer les performances des logiciels.
Comment l’IoT transforme les opérations des services publics :
Comptage intelligent : Les données de consommation en temps réel sont fournies par le compteur alimenté par l’IoT. Cela supprime l’exigence de lecture manuelle, et toute variation en termes de fuites ou de pics est également identifiée.
Optimisation du réseau : Les fluctuations de tension, la capacité de charge et le niveau sont suivis par des capteurs IoT. Cela aide à stabiliser l’alimentation électrique et à éviter la surcharge.
Diagnostic à distance : Les autodéclarations sont déclenchées par les biens défectueux, et la réparation à distance est activée. Cette proactivité permet d’économiser du temps et de l’argent.
Surveillance environnementale : La qualité de l’air, de l’eau et du sol est surveillée en permanence par les dispositifs IoT. Cette surveillance facilite la conformité et la vigilance.
🧭 Invite interactive :
Avez-vous un compteur intelligent ? Connectez-vous à votre application utilitaire et vérifiez le tableau de consommation horaire. Trouvez-vous des pointes ? Il s’agit de l’IoT en action, qui met en évidence les données d’utilisation et permet au client d’apporter des modifications.
📈 Données : Le moteur invisible qui motive les décisions
Les données constituent la force puissante qui sous-tend le secteur moderne des services publics. Cependant, il ne suffit pas d’avoir des données brutes. Ce sont les informations tirées des données qui sont un trésor. Nous pouvons obtenir une visibilité, un contrôle et une personnalisation supérieurs lorsque les informations sont combinées avec l’IA et l’IoT.
Avancées fondées sur les données :
- Transparence de l’utilisation – Les aider à s’autoréglementer.
- Détection des fuites et des vols : Les modèles de données permettent aux utilisateurs de détecter le vol de ressources ou les fuites cachées.
- Suivi de la durabilité L’empreinte carbone, l’utilisation de l’eau, les contributions à la durabilité et les efforts de conservation peuvent maintenant être mesurés en temps réel.
- Optimisation des microréseaux : Les diverses sources distribuées comme l’énergie solaire, l’énergie éolienne et les batteries peuvent être équilibrées par les entreprises de services publics. Cela améliore l’efficacité et réduit l’impact environnemental.
📊 Fait informatif: Selon l’article de McKinsey Comment les services publics peuvent utiliser l’analyse avancée pour améliorer l’expérience client, les services publics utilisant l’analyse avancée des données peuvent réduire leurs coûts d’exploitation de 20 à 30 % tout en améliorant la satisfaction de la clientèle de 10 à 20 %.
🧑💻 La révolution centrée sur le client
Cette Tri- IA, l’IoT et les données numériques puissantes
Il ne s’agit pas seulement de transformer les opérations à l’arrière. Il améliore également l’expérience client de manière holistique.
Voici comment:
✅ Temps de réponse plus rapides–Les problèmes des clients sont résolus instantanément.
✅ Facturation plus intelligente – Plans de paiement personnalisés grâce aux données en temps réel
✅ Perspectives écologiques – Rapports sur les émissions de carbone et la durabilité pour les clients.
✅ Outils en libre-service – Paiement de factures, données d’utilisation, notification de pics et informations sur les pannes fournies par les applications mobiles.
✅ Notifications proactives – « Vous consommez plus d’eau que d’habitude — voici pourquoi. »
« Une hausse soudaine de la consommation d’électricité — les raisons peuvent être… »
🚀 Prochaine étape : Utilitaires hyper-personnalisés et hyper-efficaces
Avec l’avancement de ces technologies, nous nous dirigeons vers une ère de services publics personnalisés.
- Installations solaires avec l’aide de l’IA
- Synchronisation des chargeurs de véhicules électriques selon le fournisseur de services publics pour obtenir les tarifs les moins chers
- Collectivités énergétiques en temps réel pour échanger l’énergie solaire excédentaire entre les quartiers.
🎯 TL ; DR – Pourquoi c’est important
- L’IA appuie la prise de décision cruciale et améliore l’automatisation et les prévisions.
- L’IoT forme un réseau de connexions dans l’infrastructure pour une surveillance en temps réel
- L’analyse des données permet la personnalisation, favorise la durabilité et crée un processus de transaction transparent pour les consommateurs.
Artificial Intelligence in Energy and Utilities Market Overview
Customer Experience Trends in Utilities 2023
How utilities can use advanced analytics to elevate customer experience
