🔄 Dernière mise à jour: November 13, 2025 Introduction
Depuis de nombreuses années, le financement de l’automobile est considéré comme un processus rempli de jargon chargé de paperasserie, et c’était aussi la partie la moins excitante de l’achat d’une voiture. Cependant, l’industrie du financement automobile connaît une transformation majeure avec l’avènement de l’économie numérique. Aujourd’hui, les besoins de base des clients comprennent la commodité, la rapidité et la personnalisation. Par conséquent, l’expérience client est devenue le nouveau facteur de différenciation pour atteindre la loyauté et la confiance.
Morsel mental
Selon l’article de Precedence Research : taille, part et tendances du marché de la finance automobile de 2025 à 2034 — en 2025, la taille du marché mondial du financement automobile s’établissait à 320,67 milliards de dollars américains. Ce secteur devrait atteindre 548,17 milliards de dollars américains d’ici 2034, avec un TCAC de 6,38 % [i].
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Selon le rapport de la Consumer Federation of America – Driven to Default : ? Risques à l’échelle de l’économie liés à la hausse des défaillances dans les prêts automobiles Après le prêt hypothécaire est la principale catégorie de dettes à la consommation
Pas l’essai de conduite ou le choix de la couleur parfaite de la voiture, mais pour tout acheteur de voiture, la plus grande crainte était le bureau de financement.
- Une paperasserie infinie
- Taux d’intérêt imprécis
- Absence de transparence
- Longs temps d’attente
Avec des attentes élevées, les clients d’aujourd’hui ne sont pas d’humeur à tolérer les longs délais d’attente. La meilleure façon de prospérer dans ce secteur est de créer des expériences transparentes, numérisées et centrées sur l’humain.
Selon la recherche de Trading Economics – Solde de la dette aux États-Unis, prêts automobiles Au deuxième trimestre de 2025, le solde de la dette des prêts automobiles aux États-Unis (É.-U.) s’élevait à 1,66 billion de dollars
Qu’est-ce qui mène à ce mouvement ?
1. Attentes axées sur le numérique
Au fil des générations, les demandes de la population ont considérablement changé. Une expérience de commerce électronique rapide est attendue, en particulier de la part des milléniaux et de la génération Z.
- Recommandations de prêts sur mesure
- Évaluations immédiates du crédit
- Applications adaptées aux appareils mobiles
- Mises à jour en temps réel
2. La transparence est la nouvelle équité
Avec beaucoup de connaissances et de sensibilisation, les clients ne veulent pas simplement payer, ils veulent aussi comprendre pour tout ce qu’ils paient. Précisément, la confiance et la loyauté peuvent être établies par les prêteurs qui maintiennent leurs modalités claires et offrent également des calculatrices en temps réel.
Innovations dans l’expérience client
Personnalisation guidée par l’IA
Les offres de prêt hyper-personnalisées sont faites en fonction du comportement du client et de la cote de crédit. Cela est rendu possible grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique. Les modalités stratégiques et efficaces des prêts peuvent être préparées à l’aide de ces outils.
Morsel mental
Selon les données fournies par Lending Tree, au premier trimestre de 2025, 5,1 % des Américains ayant des prêts automobiles étaient en souffrance
Financement Mobile-First
Comme il a été mentionné précédemment, les clients veulent se rencontrer à l’écran et à l’heure qu’ils préfèrent. Aujourd’hui, de la demande de prêt au décaissement, tout peut être fait sur le mobile. Voici quelques-unes des caractéristiques exceptionnellement populaires :
- Téléchargement de documents
- Préqualification en minutes
- Contrats numériques
- Signature électronique
Les nouveaux assistants – Chatbots
Les demandes de financement peuvent être traitées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 avec les chatbots. Gérer les clients et répondre à toutes les questions avec un langage naturel et un soutien rapide pour les aider à prendre des décisions complexes.
Récapitulatif
Viser l’avenir – CX a propulsé le Financement de l’automobile.
Nous avons aujourd’hui des voitures intelligentes ; par conséquent, nous devons également rendre notre financement judicieux. À l’avenir, le financement de l’automobile ne se limitera pas uniquement au prêt d’argent. Il s’agira d’établir la confiance, d’abaisser la tension et d’offrir de la satisfaction à chaque point de contact du parcours client. L’industrie du financement automobile se trouve à un carrefour et, dans un écosystème où l’expérience client est le nouveau champ de bataille, les prêteurs qui adopteront la technologie et l’innovation prospéreront et réussiront à l’avenir.
Foire aux questions sur l’expérience client dans le domaine du financement automobile
1. Quelle est l’importance de l’expérience client dans le domaine du financement automobile ?
L’expérience client dans le domaine du financement automobile a une incidence sur la fidélisation et la rétention des clients. Les entreprises qui offrent des options de financement personnalisées et harmonieuses attirent les clients et sont privilégiées par rapport aux autres.
2. L’expérience client en matière de financement automobile est-elle touchée par la technologie ?
Le processus de financement est simplifié et simplifié grâce à des outils numériques tels que les chatbots basés sur l’IA, la soumission en ligne de demandes de prêt, le téléchargement de documents, les contrats numériques et les signatures électroniques. Ces outils réduisent le temps d’attente et offrent transparence et clarté des modalités.
3. Les clients changent-ils de prêteur en raison d’une mauvaise expérience ?
Oui, diverses études ont prouvé qu’aujourd’hui, les clients n’hésitent pas à changer de fournisseur financier s’ils font face à une expérience décalée et inefficace.
4. L’expérience personnalisée améliore-t-elle le parcours du financement automobile ?
Aujourd’hui, les clients veulent se sentir reconnus et valorisés, et cela peut se faire au moyen de modalités de prêt personnalisées, de moyens de communication et de choix de services. La personnalisation inspire confiance aux clients et rend la transaction plus chaleureuse.
Sources :
Taille, part et tendances du marché du financement automobile aux
États-Unis 2025 à 2034 Analyse de la taille et de la part du marché des prêts automobiles des États-Unis — Tendances et prévisions de croissance (2025-2030)
entraînées par le défaut : ? Les risques à l’échelle de l’économie associés à la hausse des dettes en matière de prêts automobiles
aux États-Unis, les prêts automobiles
5,1 % des Américains ayant des prêts automobiles sont en souffrance ; la génération Zers est la plus durement touchée
