Outre le soleil, l’autre élément étincelant qui apporte de la brillance au secteur solaire du Royaume-Uni est l’expérience client (CX). Alors que les panneaux solaires immergent les rayons, les entreprises adoptent et prospèrent pour le nouveau facteur X, c’est-à-dire qu’elles livrent constamment des CX remarquables. Nous savons tous l’importance de la durabilité et des changements climatiques dans le scénario actuel et le désir de passer à des ressources plus durables. Cependant, le cheminement vers un mode de vie plus écologique comporte également de nombreuses questions concernant les frais, l’installation et la durabilité. Nous voulons que les entreprises soient transparentes et utiles, car nous sommes intéressés à une conversation significative et à ne pas attendre la musique.
Alors, lisons et comprenons comment CX apporte du lustre au secteur de l’énergie solaire au Royaume-Uni.
Selon les dernières données sur Statista au Royaume-Uni, la production d’électricité sur le marché de l’énergie solaire devrait atteindre 14,43 milliards de kWh d’ici 2025.
Le marché devrait croître à un taux annuel de 1,97 %, ce qui reflète le taux de croissance annuel composé (TCAC) de 2025 à 2029.
L’énergie solaire sans les maux de tête : la puissance d’une intégration en douceur
Les données les plus récentes du Microgeneration Certification Scheme (MCS) révèlent qu’environ 1,3 million de ménages au Royaume-Uni ont adopté des panneaux solaires. [iii] Le passage à l’énergie solaire devrait donner lieu à un sentiment de satisfaction et non à un examen. L’adoption de l’énergie solaire devrait être comme une marche rapide dans un parc, et cela peut être réalisé grâce à des sites Web conviviaux, à des plans de tarification clairs et à des consultations en ligne à distance.
Voici quelques caractéristiques offertes par de bons fournisseurs :
1) Communication intelligente, simple et simple – Acceptons-le : nous n’avons pas nécessairement besoin de savoir de quoi sont faites les plaques solaires, et cela n’affecte pas notre désir d’aller au vert.
2) Choix de prix et de dotation transparents – Personne ne souhaite rechercher les coûts « cachés ».
3) Échéancier de déploiement simplifié – Le passage aux énergies renouvelables est le besoin de l’heure et devrait être fait dès que possible.
Libre-service et soutien : Donner le pouvoir aux clients
Dans son rapport sur l’état des clients connectés, Salesforce mentionne que l’expérience de l’entreprise est aussi importante que ses produits et services pour 86 % des consommateurs.
En fait, la plupart d’entre nous tentons de résoudre un problème avant d’appeler le service à la clientèle. Par conséquent, des fonctionnalités comme un portail client, des chatbots activés par l’IA et le suivi en temps réel sont des pionniers.
- Surveiller les économies d’énergie solaire en temps réel – Économiser de l’argent et du climat simultanément est un pur plaisir.
- Réponses rapides par le biais de chatbots d’IA – Nous n’aimons certainement pas la musique triste d’attente.
- Entretien en temps opportun – L’entretien sonne mieux que les pannes inattendues.
Un CX libre-service proactif et transparent permet aux clients d’être satisfaits et satisfaits du choix de leur fournisseur de services solaires.
Sourires solaires : faites de vos clients satisfaits les défenseurs de votre marque
La priorisation de votre CX vous procure non seulement des revenus et des clients, mais aussi des défenseurs de la marque qui vous appuient.
- Les schémas d’aiguillage – le meilleur des deux mondes : vous récompensez vos clients et vous gagnez de nouveaux clients, faites de l’argent et économisez le climat!
- Examens et contenu généré par les consommateurs — Rien n’attire plus qu’une anecdote, surtout lorsqu’elle est diffusée sur les médias sociaux.
- Gamification – Tableaux de chefs de file en économie d’énergie et hyping pour sauver l’environnement.
Selon le rapport Global Market Outlook For Solar Power 2023 – 2027, d’ici 2030, l’énergie solaire représentera probablement jusqu’à 20 % de la production totale d’électricité du Royaume-Uni.Comme je l’ai mentionné plus haut, rien n’interjette appel de plus que des anecdotes, surtout lorsqu’il s’agit d’économiser de l’argent sur les factures d’énergie. Faites en sorte que les gens parlent de vous et discutent de vous. Le bouche-à-oreille agit plus vite que les panneaux publicitaires !
La durabilité rencontre l’homogénéité : l’avenir de l’énergie solaire CX
La course au zéro net : suivre la révolution industrielle verte grâce à la PI
Selon la publication de recherche du gouvernement britannique The race to net zero : Tracking the green industrial revolution through IP.
CX sera la main gagnante qui pourra tenter de persuader les propriétaires fonciers et les entreprises d’adopter les choix en matière d’énergie verte, c’est-à-dire l’énergie solaire.
Laissez le client voir l’avenir :
Outils de réalité augmentée – Ils permettent au consommateur de voir des panneaux solaires sur sa terrasse avant l’installation.
Suivi solaire alimenté par la chaîne de blocs – Les personnes qui n’ont pas de panneaux solaires peuvent acheter de l’énergie et en apprendre davantage sur la source.
Plans d’utilisation d’énergie hyper personnalisés – Plans fondés sur les besoins individuels, le style de vie et les conditions météorologiques.
L’énergie solaire peut être bien plus que l’énergie verte — elle peut être une excellente source pour faire du client un guerrier climatique.
L’avenir brillant du CX dans le secteur de l’énergie solaire
Le CX peut être un propulseur pour le succès du secteur de l’énergie solaire au Royaume-Uni. La soupe secrète pour toute entreprise prospère dans le secteur solaire peut être une intégration facile, des prix clairs, des robots conversationnels IA et un libre-service transparent. Les entreprises doivent faire comprendre aux clients que l’adoption de l’énergie verte est aussi gratifiante et excitante. En même temps, il est pratique et doté d’un interrupteur en douceur.
L’avenir du secteur solaire ne peut pas se limiter aux plaques photovoltaïques et à la production d’énergie ; il s’agit de rejoindre plus de gens et de créer de l’expérience. Avec sa promesse d’un avenir vert, le Royaume-Uni va de l’avant avec les sources d’énergie renouvelable, et les entreprises qui maintiendront CX à l’épicentre de leur stratégie de marketing brilleront plus que les autres.
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Énergie solaire – Royaume-Uni
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