La durabilité n’est plus qu’une mode maintenant et est devenue un point de convergence pour les gouvernements, les entreprises et les particuliers. L’énergie solaire est devenue l’énergie renouvelable la plus recherchée en raison de son installation abordable et de ses économies de coûts. Toujours selon le rapport Global Market Outlook For Solar Power 2023 – 2027, d’ici 2030, l’énergie solaire représentera probablement jusqu’à 20 % de la production totale d’électricité du Royaume-Uni. i Cependant, il ne s’agit pas seulement de la technologie de l’énergie solaire et des ambitions de solutions énergétiques plus propres et plus vertes, mais aussi des stratégies d’expérience client numérique (CX). Les approches CX transforment l’interaction entre les entreprises et les expériences des clients dans le domaine de l’énergie solaire.
Permet de lire et de comprendre comment l’intégration du CX numérique propulse l’avenir du secteur solaire.
1. Le boom de l’énergie solaire : un besoin d’un meilleur engagement des clients
Divers facteurs, comme les incitatifs gouvernementaux, la sensibilisation à l’environnement et la sensibilisation aux changements climatiques, ont mené à une croissance marquée du marché de l’énergie solaire au Royaume-Uni.
L’adoption de l’énergie solaire est à la hausse, ce qui ressort assez clairement des dernières données du Microgeneration Certification Scheme (MCS) qui révèlent qu’environ 1,3 million de ménages au Royaume-Uni ont adopté des installations de panneaux solaires.» Cependant, avec l’augmentation de l’adoption à grande échelle, l’exigence de services personnalisés et compétents est apparue.
Lorsqu’il s’agit de solutions énergétiques, l’approche polyvalente n’est plus acceptée par les clients. Cependant, la nouvelle ère des clients exige que leur voyage soit équipé
- Conseils personnalisés
- Tarification transparente
- Installations faciles
- Expérience exceptionnelle
L’industrie solaire s’est rendue compte que la clé pour prospérer et survivre dans un marché concurrentiel est la technologie CX numérique supérieure.
2. Le rôle du CX numérique dans l’industrie solaire : la personnalisation à grande échelle
Dans le monde numérique d’aujourd’hui, CX portait de nouveaux vêtements plus personnalisés et plus lisses qu’auparavant. Des solutions sur mesure sont fournies aux clients par l’industrie solaire du Royaume-Uni en déployant des outils technologiquement avancés tels que
- Chatbots alimentés par l’IA,
- Portails clients
- Système avancé CRM (Customer Relationship Management)
À l’aide d’outils de réalité augmentée, les consommateurs peuvent voir des panneaux solaires sur leur terrasse avant l’installation. De plus, les plateformes numériques permettent un processus de consultation entièrement virtuel pour guider les clients au sujet de l’installation. De plus, les clients peuvent maintenant
- Accédez aux calculatrices d’énergie,
- Entrer les spécifications de leur maison ;
- Recevez des recommandations personnalisées fondées sur des données en temps réel
Cela fait gagner du temps tant pour le client que pour l’entreprise et améliore la possibilité d’offrir des solutions selon les besoins de la personne.
Sur les 29 millions de foyers au pays, 4,1 % produisent maintenant de l’électricité à partir de panneaux solaires.
Outils CX numériques importants ayant une incidence sur l’industrie solaire :
- Sites Web et applications mobiles mobilisateurs et collaboratifs – qui fournissent des évaluations des coûts du panneau solaire, des calendriers d’installation et des calculatrices pour montrer les économies d’énergie.
- chatbots activés par l’IA – pour des réponses rapides aux demandes de renseignements, une foire aux questions et de l’aide pour les consultations de réservation.
- Marketing par courriel personnalisé – pour garder les clients impliqués avec des conseils sur les économies d’énergie, les promotions, les recommandations et les mises à jour technologiques.
- Réalité virtuelle et réalité augmentée (RV/RA) – pour une véritable démonstration aux clients
3. Transparence et confiance grâce aux solutions numériques
L’ère numérique a donné lieu à un nouveau niveau de transparence qui n’était pas possible plus tôt. Le client peut maintenant accéder à tous les détails et données concernant la consommation d’énergie d’un simple clic. Ainsi, plus la transparence est bonne, meilleure est la satisfaction du client.
Selon les données mentionnées dans l’article The State of Customer Experience (CX) in Energy Industry, 76 % des consommateurs sont intéressés à passer à des fournisseurs offrant des solutions de rechange en matière d’énergie renouvelable. vii
Les sociétés solaires britanniques peuvent désormais fournir à leurs clients des statistiques exhaustives de performance, une surveillance des systèmes en direct, ainsi que des conseils et des recommandations en matière d’économie d’énergie. La transparence suscite chez les clients un sentiment de satisfaction quant à l’importance de leur investissement dans l’énergie solaire. Les outils numériques tels que les applications de surveillance solaire fournissent aux clients des renseignements de première main sur la consommation d’énergie et les économies d’énergie. Cela permet aux clients de faire confiance à la technologie. Et leur permet également de voir l’impact sur les économies de coûts et l’empreinte environnementale.
4. Soutien à la clientèle efficace : Aller au-delà des centres d’appels traditionnels
Digital CX transforme le service à la clientèle dans l’industrie solaire en le faisant passer d’un service traditionnel, débordé et long temps d’attente à un service plus rapide et plus réactif. Désormais, les clients n’ont pas à être dérangés par les systèmes téléphoniques longs et les résolutions tardives.
Le déploiement de systèmes CRM permet aux entreprises solaires d’automatiser plusieurs processus de service à la clientèle, de restructurer les canaux de communication et de s’assurer que les clients obtiennent des réponses rapides en temps réel. Les clients peuvent maintenant obtenir des réponses sur leurs canaux préférés, qu’il s’agisse de courriels, de clavardages ou de médias sociaux, pour leurs questions liées aux demandes d’installation, au service de réservation ou au soutien technique. Avec plus de 50 % du trafic Web provenant d’appareils mobiles, les voyages numériques multi appareils sont devenus la nouvelle norme.
5. L’avenir de l’énergie solaire au Royaume-Uni : une approche axée sur le client et axée sur le numérique
Avec l’évolution de la technologie, il est certain que les entreprises solaires adopteront des solutions numériques plus avancées pour améliorer l’engagement et le parcours des clients. De plus, à mesure que le CX numérique émerge dans l’industrie solaire au Royaume-Uni, il est assez évident qu’il jouera un rôle majeur dans le comportement des clients, les taux d’adoption et le progrès du marché.
Selon l’article du magazine pv, la valeur des maisons dotées de panneaux solaires peut augmenter de près de 7,1 % ix.
Il est fort possible que l’énergie solaire soit bientôt intégrée aux appareils de l’Internet des objets (Internet des objets). Cela permettrait aux propriétaires de gérer plus efficacement leur consommation d’énergie. Néanmoins, l’analyse prédictive serait également déployée pour fournir des solutions proactives, comme informer les clients des exigences de maintenance avant qu’un problème ne surgisse ou les alerter des nouvelles mises à jour.
Conclusion : Une énergie solaire transparente pour un avenir durable
Digital CX crée une nouvelle voie pour les clients afin d’obtenir un accès plus facile aux solutions d’énergie solaire, la transparence dans la consommation et le travail, et une expérience holistique. Et pour les entreprises, elle devient un catalyseur pour une meilleure rétention de la clientèle, des taux de conversion plus élevés et la possibilité d’être des guerriers climatiques.
Avec chaque message automatisé, chaque aperçu axé sur les données et chaque processus simplifié, le CX numérique permet au secteur solaire de mieux briller, d’évoluer plus rapidement et d’atteindre plus haut. Le Digital CX peut être un propulseur pour le succès du secteur de l’énergie solaire au Royaume-Uni.
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