🔄 Dernière mise à jour: août 29, 2025 Introduction :
Les clients d’aujourd’hui ne sont pas d’humeur à tolérer les transitions retardées, impersonnelles et incommodes entre les plateformes. Par conséquent, pour l’industrie des services à domicile et aux consommateurs, il est grand temps d’adopter des approches proactives. Nous sommes à l’ère de l’engagement omnichannel, où la nouvelle normalité est une transition harmonieuse et la commodité.
Les services aux consommateurs comprennent les entreprises et les entreprises qui se consacrent à fournir des produits, du soutien et des expériences directement aux consommateurs individuels. Ce secteur comprend différentes industries comme les banques, les télécommunications, l’hôtellerie, les soins de santé et les services publics. Tous ces services sont axés sur la satisfaction des besoins quotidiens, des priorités et des modes de vie des gens.
Selon le rapport d’étude de marché cognitive sur les rapports d’études de marché des services aux consommateurs – Des tendances à la transformation : comprendre les facteurs PESTEL qui façonnent les services aux consommateurs en 2023 – La taille du marché mondial des services aux consommateurs augmentera à un TCAC de 1,80 % et atteindra 14,07 billions de dollars américains d’ici 2031
Il y a eu une transition draconienne dans la façon dont les gens interagissent avec les fournisseurs de services à domicile. Les techniciens sont programmés par l’intermédiaire d’assistants vocaux sur le haut-parleur, et des mises à jour sont reçues sur WhatsApp. Il est révolu le temps où les seuls modes de réservation étaient les appels téléphoniques et les sites Web. Aujourd’hui, les clients s’attendent à une communication en temps réel et accessible sur le canal de leur choix.
De plus, il ne s’agit pas seulement d’une mode ou d’une tendance ; il s’agit d’une révolution des communications et GooseTek, d’Impartition Bill Gosling, est une puissante plateforme de communication omnicanale qui est l’un des porte-drapeau. GooseTek est conçu pour rationaliser les interactions, améliorer la satisfaction des clients et acquérir un avantage à l’ère numérique.
Tendances omnicanales façonnant les services à domicile et aux consommateurs en 2025 (et au-delà)
1. Données unifiées et IA – l’ère de l’hyper personnalisation ‑
- Que se passe-t-il ? Les jeux de données en temps réel sont utilisés par les marques pour offrir des expériences sur mesure. Les recommandations, les offres et les messages sont tous conçus en fonction des préférences de chaque client. Les comportements des clients qui traversent le Web, les appareils mobiles, les magasins physiques et les médias sociaux sont liés par l’IA.
- Pourquoi est-il important pour les services à domicile : Imaginez un scénario où les entreprises peuvent prévoir vos besoins, comme la livraison de pièces de rechange ou de notifications de service, en fonction du comportement d’utilisation et des statistiques.
- Dernier exemple de vente au détail : Les entreprises offrent maintenant des essais virtuels grâce à votre selfie, vos habitudes d’écran et votre historique d’achat pour recommander des lunettes.
2. Expériences immersives et phygitales (RA /VR) – Plus réelle que la réalité
- L’activité Tendance — La commodité numérique avec confiance physique est devenue une réalité depuis la vision avec la création de la réalité augmentée (RA) et de la réalité virtuelle (RV).
• Application dans les services à domicile et aux consommateurs — Visualiser la table de salle à manger dans votre salle à manger avant d’acheter est une nouvelle norme de commodité.
• Pourquoi cela fonctionne ? — Ces expériences aident les clients à prendre des décisions éclairées. Elle accroît la confiance et diminue les hésitations.
Selon le rapport de Rezolve AI intitulé Exploiter la puissance de l’IA dans le commerce électronique : innovation, efficacité et avenir de l’expérience client, 71% des clients de la génération Z et de la génération Y ont manifesté un vif intérêt à utiliser la RA ou la réalité virtuelle (RV) pour visualiser des produits avant de faire un achat
3. Affaires sociales et voyages ‑ transfrontaliers intégrés
- La transition : Un nouveau termini commercial s’est formé, soit des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram et TikTok. Les clients finalisent l’achat sans quitter l’application.
- Services à domicile : réserver un service de nettoyage ou de réparation à partir d’un vrai ou d’une histoire. On peut rester sur la page et réserver un service en même temps.
- La facilité du mouvement hybride — comme il a été mentionné précédemment, les clients recherchent aujourd’hui des services sur les médias sociaux, vérifient leur disponibilité par clavardage et les réservent par message avec une cohérence omnichannel.
4. Commerce vocal et accès conversationnel
- La nouvelle norme : les assistants vocaux comme Siri, Alexa et Google Assistant changent notre façon de magasiner. L’expérience de magasinage est mains libres, spontanée et rapide, avec commande et assistance.
- La réservation des services à domicile simplifiée – « Siri, réservez un technicien pour le remplacement des pièces de micro-ondes demain soir – C’est pratique, rapide et facile.
- Stabilité totale de la conversation : Vous n’avez pas besoin de répéter les détails à plusieurs reprises. Activés avec l’IA, ces assistants vocaux peuvent relier les points d’où vous avez quitté
5. Modèle de service en matière de durabilité et d’éthique
- Sensibilisation accrue — Les marques respectueuses du climat sont choisies par les clients, y compris des marques durables dans leurs approches, qui comprennent un emballage sans plastique ou une logistique sensible au carbone.
- Mise en œuvre — Services qui évitent les reçus papier et qui offrent des factures numériques, des produits écologiques ou des techniciens utilisant des véhicules à batterie pour joindre les clients.
- Pourquoi c’est important : Les marques écosensibles établissent facilement la confiance. Surtout lorsque les services à domicile sont concernés et que les clients s’attendent à la fois de la valeur et du travail responsable.
Rencontrez GooseTek — Communication omnicanale, barre plus élevée
- Solution innovante — GooseTek offre une suite d’outils exceptionnelle. Jetez un coup d’œil.
IVC de départ (Appels vocaux interactifs) –
- Personnalisé
- messagerie bidirectionnelle
- Aucun agent humain requis
- Parfait pour les notifications, les alertes et les différents niveaux d’interaction.
- SMS – Intégré à la voix et au courriel pour créer une expérience de messagerie combinée qui est rapide, accessible et choisie par le client.
- Courriel — Campagnes entièrement intégrées
- Clavardages en direct : Les clavardages basés sur un navigateur, ce qui signifie que dès qu’un client a besoin d’attention, la boîte de clavardage s’ouvrira en temps réel.
- RVI entrante – Acheminement des clients avec compétence pour les aider sans les forcer à attendre.
- Intégration CRM : Cette plateforme gère les données, le parcours et les préférences des clients, ce qui est essentiel pour les expériences omnicanales unifiées.
Récapitulatif :
Alimentée par des attentes croissantes et un changement de comportement des consommateurs, l’industrie des services à domicile et des services aux consommateurs est forcée de subir une transformation importante. Le secteur ressent le besoin d’accroître l’efficacité, d’offrir des expériences personnalisées et d’accroître la vitesse. La façon dont les clients communiquent avec les entreprises n’est plus linéaire ; il s’agit d’un parcours transfrontalier axé sur l’utilisateur. La réactivité en temps réel et une approche proactive sont très appréciées par les clients et les entreprises ; celles qui ne répondent pas à ces attentes sont susceptibles de retarder.
C’est là que GooseTek entre en action en tant que moteur omnicanal parfaitement compétent. GooseTek permet aux entreprises de demeurer proactives, humaines et bien organisées. Il permet de s’assurer que les demandes des clients sont traitées sur tous les canaux, par SMS, par courriel et par clavardage.
Foire aux questions
1) Que signifie la communication omnicanale dans le secteur des services à domicile et des services aux consommateurs ?
La communication omnicanale consiste à offrir une expérience client fluide et uniforme sur divers canaux de communication comme les appels, les SMS, les courriels et le clavardage en direct.
2) Quelle est l’importance d’une approche omnicanale dans le secteur des services à domicile ?
- Améliore la satisfaction de la clientèle
- Améliore la rétention des clients
- Réduit le taux de roulement
- Augmente le taux de conversion
- Permet une communication cohérente et réduit les rendez-vous manqués et les retards
3) Comment GooseTek améliore-t-il la personnalisation et les services personnalisés ?
Intégré aux systèmes CRM, GooseTek utilise les données des clients telles que les préférences, l’étape du parcours et le choix des canaux de communication pour envoyer des messages ciblés.
4) GooseTek est-il également utile pour les petites et moyennes entreprises ?
Oui. GooseTek peut être personnalisé pour les petites, moyennes ou grandes entreprises et est très efficace pour les entreprises qui modernisent leurs méthodes de communication.
Sources :
Rapports d’études de marché des services aux consommateurs Expériences de consommation
hyper personnalisées
Exploiter la puissance de l’IA dans le commerce électronique : innovation, efficacité et avenir de l’expérience client Tendances
omnicanaux du commerce électronique façonnant le commerce de détail en 2025
