Les paiements tardifs sont comme cette ampoule obstinée qui refuse de redevenir agaçante, persistante et drainante !
Pour les fournisseurs de services publics du Royaume-Uni, ce problème ne se limite pas à équilibrer les livres ; il s’agit de naviguer dans un champ miné de relations avec les clients tendues, de perturbations des flux de trésorerie et de pressions opérationnelles croissantes. À cette époque où les entreprises sont touchées par le ralentissement économique et d’autres priorités changeantes, le recouvrement des paiements en retard est devenu non seulement une tâche, mais un art. Maintenant, je vous dis ceci : il n’est pas nécessaire que ce soit ainsi ; avec les bonnes approches et une touche d’innovation, tout est possible.
L’adoption de stratégies avant-gardistes qui combinent empathie et innovation est la clé pour surmonter les retards de paiement pour les fournisseurs de services publics. En adoptant des solutions de paiement personnalisées, des communications proactives et des technologies de pointe, les fournisseurs peuvent transformer les paiements en retard d’un problème récurrent en une occasion de renforcer les relations avec les clients et d’assurer la stabilité financière.
Ce blogue explore les stratégies proactives et brillantes que les fournisseurs de services publics britanniques peuvent adopter pour inverser le scénario sur les paiements tardifs. Envisagez l’analyse prédictive, les solutions de paiement flexibles et l’engagement empathique des clients. Il est temps de transformer les factures en souffrance d’un mal de tête en une occasion de croissance. Prêt à éclairer vos processus de paiement ? Commençons.
Transformer les données en dollars : l’analyse prédictive à l’œuvre
Imaginez savoir quels comptes sont susceptibles de payer en retard avant même que cela ne se produise. Avec la plateforme de collections B2B d’IBG, ce n’est plus un voeu pieux, c’est la réalité. La plateforme analyse les comportements de paiement historiques à l’aide d’analyses prédictives pour identifier les tendances et les comptes à risque élevé. Cela permet aux fournisseurs de services publics de prendre des mesures préventives, comme envoyer des rappels personnalisés ou offrir des options de paiement flexibles.
Pourquoi cela fonctionne :
• Vous ne perdez pas de temps à poursuivre les paiements susceptibles de survenir de toute façon.
• Les comptes à risque élevé reçoivent l’attention dont ils ont besoin, ce qui réduit les retards et les différends.
L’empathie rencontre l’efficacité : un engagement plus intelligent
La poursuite des paiements en souffrance ne signifie pas nécessairement des appels téléphoniques maladroits ou des courriels agressifs. La plateforme d’IBG met l’accent sur la communication professionnelle et empathique qui maintient les relations intactes. Qu’il s’agisse d’un rappel par SMS poli ou d’un appel d’un agent bien formé, l’accent est mis sur la collaboration et non sur la confrontation.
Astuce pro : La communication multicanale est la clé. Certains clients préfèrent les courriels, tandis que d’autres répondent mieux à un appel téléphonique ou même à un message WhatsApp. La plateforme vous permet d’adapter vos activités de sensibilisation afin de maximiser l’impact.
96 % des entreprises de services publics utilisent trois méthodes [i] de communication : les appels téléphoniques, les courriels, les médias sociaux et les applications de messagerie.
Une flexibilité qui convient : Solutions de paiement personnalisées
Les régimes de paiement rigides sont chose du passé. Avec IBG, les fournisseurs de services publics peuvent offrir des solutions flexibles qui répondent aux besoins uniques de leurs clients d’affaires. Qu’il s’agisse de paiements échelonnés ou d’horaires personnalisés, la plateforme permet aux deux parties de trouver un terrain d’entente sans friction. Surtout dans une situation où une proportion considérable de la population du Royaume-Uni est aux prises avec des difficultés économiques, 15 % étant gravement touchées par la pauvreté énergétique. [i] De plus, les 45 % intermédiaires du marché ressentent la tension des pressions financières croissantes.
Le résultat ?
Moins de différends en matière de paiement et clients plus heureux, qui se sentent soutenus et qui ne sont pas soumis à des pressions.
Un rapport de McKinsey indique que 25 % [i] des clients se montrent prêts à changer un service, ce qui pourrait augmenter considérablement si les fournisseurs d’énergie abordent les problèmes de coûts, améliorent la sensibilisation des clients et rationalisent les opérations.
Automatisation à la rescousse
L’époque des suivis manuels et des feuilles de calcul interminables est révolue. La plateforme de recouvrement interentreprises d’IBG automatise les processus clés comme l’envoi de rappels, le suivi des paiements et l’escalade des comptes en souffrance. Cela permet de gagner du temps et de s’assurer qu’aucun client ou facture ne passe entre les mailles du filet.
Prime : L’automatisation ne signifie pas perdre le contact humain — les cas critiques sont facilement signalés pour une intervention personnelle au besoin.
73 % des entreprises de services publics [i] utilisent destechnologies intelligentes comme l’intelligence artificielle pour améliorer la performance des logiciels.
Mise à l’échelle pour le succès
À mesure que les fournisseurs de services publics croissent et intègrent davantage de clients interentreprises, la gestion des collections peut devenir accablante. La plateforme d’IBG est conçue pour évoluer et s’adapter aux besoins de votre entreprise, que vous traitiez 100 factures ou 10 000 factures.
Pourquoi la plateforme d’IBG convient-elle parfaitement aux fournisseurs de services publics du Royaume-Uni
Le secteur des services publics ne se limite pas à garder la lumière ; il s’agit de maintenir la confiance et la fiabilité dans un marché de plus en plus concurrentiel. Les paiements tardifs peuvent mettre à rude épreuve ces relations, mais les fournisseurs peuvent retourner le récit avec les bons outils.
Qu’est-ce qui distingue Impartition Bill Gosling?
- Stratégies axées sur la compréhension : Prédire et agir avant que les problèmes ne surviennent.
- Approche axée sur le client : Tenir les clients heureux tout en résolvant les retards de paiement.
- Intégration transparente : Travaille avec vos systèmes existants pour une transition en douceur.
Conclusion : Saisir le moment — Un avenir exempt de retard
Les paiements tardifs peuvent sembler une tempête inévitable dans le secteur des services publics, mais ils peuvent être maîtrisés avec les bons outils et stratégies. La plateforme de recouvrement interentreprises d’Impartition Bill Gosling n’est pas qu’une solution, c’est une révolution dans la façon dont les fournisseurs de services publics du Royaume-Uni gèrent et atténuent les retards de paiement. En associant une technologie de pointe à une expertise centrée sur l’humain, cette plateforme permet aux fournisseurs de percevoir les paiements et d’établir une confiance et une loyauté durables.
L’âge des collections passives est révolu. Il est temps de rediriger les engrenages, d’adopter l’innovation et de laisser la plateforme de recouvrement interentreprises d’IBG être la pierre angulaire de votre stratégie de paiement tardif. Parce que lorsque vous transformez les recouvrements en connexions, vous ne vous contentez pas de vous attaquer aux paiements tardifs, vous êtes en train d’alimenter un avenir où chaque facture raconte une histoire de réussite.
Êtes-vous prêt à diriger l’accusation ? Faisons des paiements en retard une chose du passé !
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Rapport sur le marché des services publics du Royaume-Uni jusqu’en 2027
https://www.researchandmarkets.com/reports/5928254/united-kingdom-uk-utilities-market
Tendances de l’expérience client dans les services publics 2023
https://www.linkedin.com/pulse/customer-experience-trends-utilities-2023-max-bill/
Tendances et perspectives du marché dans le secteur des services publics au Royaume-Uni en 2024
https://www.mandogroup.com/news-insights/trends-and-market-insights-in-the-uk-utilities-sector-in-2024
Comment les détaillants d’énergie du Royaume-Uni peuvent repenser leurs stratégies à mesure que le marché rouvrira.
https://www.mckinsey.com/industries/electric-power-and-natural-gas/our-insights/strategies-to-win-in-uk-energy-retail-as-the-market-reopens
Tendances de l’expérience client dans les services publics 2023
https://www.linkedin.com/pulse/customer-experience-trends-utilities-2023-max-bill/
