Les voyageurs britanniques modernes s’attendent à plus qu’un sourire à l’enregistrement et à une brochure papier. Le monde du voyage d’aujourd’hui est propulsé par la numérisation, et les clients s’attendent à une expérience transparente et personnalisée et à des solutions en temps réel. L’expérience client en voyage (CX) est devenue un champ de bataille où les munitions sont la commodité, la connexion et la personnalisation. Il est devenu essentiel de comprendre le nouveau type de voyageurs, car ils changent facilement d’entreprise lorsque les attentes ne sont pas comblées. Ce document d’information sur l’industrie couvre le score CX, la valeur marchande et les tendances des entreprises de voyage au Royaume-Uni.
Selon le rapport de Statista sur Travel & Tourism – United Kingdom 2025, le marché du voyage et du tourisme du Royaume-Uni devrait générer des revenus de 42,11 milliards de dollars américains. De plus, le volume du marché de l’industrie devrait atteindre 46,68 milliards de dollars américains d’ici 2029.
Selon les données du Customer Satisfaction Index du Royaume-Uni (UKCSI), le secteur du « tourisme » se classait quatrième parmi 13 industries, avec 79,6 en janvier 2025.
Le secteur du voyage au Royaume-Uni est restructuré par des segments spécialisés de l’industrie du voyage, comme les visites patrimoniales, les retraites de bien-être et le tourisme culinaire.
Selon le UK Customer Satisfaction Index (UKCSI), lorsqu’on a demandé aux clients si leur entreprise se souciait d’eux en tant que client, 75 % ont répondu oui, 12 % ont répondu qu’ils étaient rejetés et 16 % étaient incertains.
Selon l’article SME d’aujourd’hui, 86 % des voyageurs au Royaume-Uni préfèrent et apprécient les offres personnalisées.
Selon les prévisions annuelles de VisitBritain, les prévisions touristiques entrantes pour 2025, les dépenses des visiteurs internationaux au Royaume-Uni devraient augmenter de 7 % d’une année sur l’autre pour atteindre 44,6 milliards de dollars en 2025.
Selon VisitBritain, le tourisme intérieur devrait atteindre de nouveaux sommets, avec une croissance estimée de 10 % des séjours d’ici 2025.
Avec l’évolution de l’industrie du voyage au Royaume-Uni, l’expérience client exceptionnelle est devenue non négociable ; il faut l’avoir pour prospérer sur le marché concurrentiel. Les voyageurs d’aujourd’hui ne sont pas satisfaits de se contenter d’atteindre la destination. Ils souhaitent une expédition harmonieuse, personnalisée et inoubliable tout au long de leur parcours client. La loyauté à long terme peut être atteinte en adoptant l’innovation, en écoutant les clients et en restant à jour.
Rapport Statista sur les voyages et le tourisme – Royaume-Uni 2025 | L’indice de satisfaction de la clientèle du Royaume-Uni (UKCSI) | Rapport Statista sur les voyages et le tourisme – Royaume-Uni 2025 | L’indice de satisfaction de la clientèle du Royaume-Uni (UKCSI) | Comment les voyagistes peuvent demeurer à l’avant-garde de la courbe du marketing numérique en 2024 | Prévisions touristiques entrantes pour 2025 | Tendances en matière de voyages en 2025 : Un plan directeur pour les fournisseurs de transport du Royaume-Uni
