Les approches de gestion de la main-d’œuvre (WFM) sont adaptées à l’environnement de travail en évolution et sont guidées par les progrès technologiques, les attentes changeantes des employés et les facteurs économiques. Les entreprises doivent demeurer bien informées des tendances actuelles pour gérer leur main-d’œuvre. L’essor du travail à distance exige un accent accru sur le bien-être des employés, l’équilibre entre le travail et la vie personnelle et les connaissances fondées sur les données. Voici huit stratégies de gestion de la main-d’œuvre qui ont une incidence sur les tendances et qui peuvent grandement profiter aux entreprises.
8 tendances étonnantes en matière de gestion de la main-d’œuvre que vous devez connaître
Source: The Business Blocks
Les statistiques montrent clairement une augmentation importante de l’utilisation et de la croissance des solutions logicielles de WFM.
1. Optimisation du travail à distance : L’optimisation du travail à distance vise à maximiser l’efficacité et la productivité des employés travaillant à distance. Les entreprises investissent dans du matériel fiable comme des ordinateurs portables et des moniteurs, des logiciels comme les réseaux virtuels virtuels, des outils de collaboration et des services personnalisés.
La solution de gestion de la main-d’œuvre (WFM) d’IBG comprend des plateformes intégrées qui couvrent tout le cycle de vie des employés. Les services de prévision utilisent des algorithmes avancés pour prédire avec précision les besoins futurs en main-d’œuvre, cernant les tendances et les tendances qui éclairent la planification des effectifs.
Selon des constatations récentes, 74 % des CFO prévoient transférer certains employés au travail à distance pour de bon. Cette tendance incite les entreprises à optimiser leurs stratégies de travail à distance afin de maintenir la productivité et l’engagement des employés. (Source)
Environ 65 % des travailleurs veulent travailler à distance à temps plein parce qu’ils estiment travailler de façon plus productive à la maison, tandis que 31 % préfèrent un horaire hybride. (Source)
2. Renforcer le talent et favoriser l’engagement des employés : Les organisations qui accordent la priorité à un milieu de travail positif encouragent les employés à se sentir à l’aise de suggérer de nouvelles idées et de mener des expériences. Ils conçoivent des programmes incitatifs fondés sur le rendement des employés, y compris des primes, des augmentations, des promotions et des récompenses non monétaires comme des journées de vacances supplémentaires ou des projets spéciaux. Cette approche contribue à la satisfaction et à la loyauté des employés.
Les entreprises dont la participation des employés est élevée ont une rentabilité supérieure de 21 %, ce qui souligne les avantages financiers d’investir dans le bien-être des employés. (Source)
80 % des employés considèrent que les programmes de bien-être sont essentiels à leur engagement. De plus, 94 % des employés resteraient plus longtemps dans une entreprise s’ils investissaient dans leur développement professionnel. (Source)
3. Mieux-être des employés : Le bien-être des employés est essentiel à la gestion de la main-d’œuvre, ce qui a une incidence sur la productivité, l’engagement et la satisfaction au travail. Des programmes de mieux-être efficaces réduisent l’absentéisme, améliorent le moral et améliorent le maintien en poste.
Près de 89 % des employés des entreprises qui appuient les initiatives de bien-être sont plus susceptibles de recommander leur organisation comme un bon milieu de travail. Cette statistique met en évidence la corrélation entre les programmes de bien-être et la satisfaction des employés. (Source)
4. Prise de décision éclairée : La stratégie de gestion efficace de l’effectif (GFP) repose sur une prise de décision éclairée. Les organisations doivent tirer parti des données et de l’analytique pour prendre des décisions éclairées qui améliorent considérablement la productivité, la satisfaction des employés et le rendement global de l’entreprise.
En priorisant les approches axées sur les données, on a constaté que les entreprises atteignent une rentabilité supérieure de 6 %. (Source)
5. Automatisation et IA : L’automatisation et l’intelligence artificielle (IA) transforment la gestion de la main-d’œuvre (WFM) en rationalisant les processus, en améliorant la prise de décisions et en améliorant l’efficacité. Les entreprises utilisent des solutions fondées sur l’IA pour filtrer automatiquement les curriculum vitae, jumeler les candidats aux descriptions de travail et classer les candidats en fonction de leurs qualifications et de leur expérience.
Le service de planification d’IBG simplifie votre processus d’ordonnancement grâce à des solutions automatisées WFM qui permettent d’économiser temps et ressources.
Un taux de 72 % des chefs d’entreprise considèrent l’IA comme un « avantage commercial », tirant parti de ses capacités pour générer des informations précieuses à partir de vastes volumes de données. (Source)
Les technologies de l’IA contribueront jusqu’à 15,7 billions de dollars au PIB mondial d’ici 2025. (Source)
6. Gestion des compétences et formation : Les entreprises tiennent un registre détaillé des compétences de leurs employés. Ils utilisent des outils comme des matrices de compétences pour déterminer les capacités de leur main-d’œuvre. Cette mesure vise à harmoniser les compétences actuelles avec celles nécessaires à des fins commerciales. Il aide à comprendre les forces et les faiblesses de l’équipe.
Environ 94 % des employés disent qu’ils resteraient plus longtemps dans une entreprise s’ils investissaient dans leur développement professionnel. Cela souligne l’importance d’investir dans la formation et le perfectionnement des employés afin de favoriser la loyauté et le maintien en poste. (Source)
7. Initiative sur la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) : Les équipes d’embauche dans les entreprises mettent en œuvre diverses pratiques pour attirer des candidats de divers horizons. Il offre des chances égales d’avancement professionnel, de rémunération et d’avantages sociaux. Effectuer régulièrement des vérifications de l’équité salariale pour corriger les disparités.
Les entreprises du quartile supérieur pour ce qui est de la diversité des genres au sein des équipes de direction sont 25 % plus susceptibles d’avoir une rentabilité supérieure à la moyenne que les entreprises du quatrième quartile. De même, les organisations ayant des équipes de direction diversifiées sur le plan ethnique sont 36 % plus susceptibles de surpasser la rentabilité de leurs pairs. (Source)
8. Intégration de la main-d’œuvre à la demande : L’intégration des travailleurs à la demande consiste à intégrer les travailleurs indépendants ou contingents à la stratégie et aux opérations de l’organisation en matière de main-d’œuvre.
Ici, le service d’analyse en temps réel d’IBG suit votre effectif en surveillant les indicateurs et les mesures de rendement clés, en veillant à ce que votre équipe respecte les calendriers et corrige rapidement les écarts.
On s’attend à ce que les travailleurs à la demande représentent 43 % de la main-d’œuvre américaine d’ici 2023. Cette tendance en matière de gestion de la main-d’œuvre est motivée par la demande croissante de talents souples et sur demande, ce qui permet aux entreprises de faire évoluer rapidement leurs activités, d’accéder à des compétences spécialisées et de réduire les coûts de main-d’œuvre. (Source)
Optimisation de l’expérience client grâce à la gestion de la main-d’œuvre
Dans l’environnement concurrentiel d’aujourd’hui, offrir une expérience client exceptionnelle (CX) n’est pas seulement un choix, c’est une nécessité. Alors que les entreprises s’efforcent de respecter ces normes, un facteur crucial du succès de CX se démarque : la nécessité de fournir des solutions immédiates aux problèmes des clients.
Le logiciel WFM permet aux entreprises de gérer efficacement leurs effectifs en fonction de la demande des clients et des besoins opérationnels. Cela facilite les interventions immédiates et améliore considérablement le CX.
Source: Precedence Research
Taille du marché de la gestion de la main-d’œuvre de 2023 à 2033 (en milliards de dollars américains)
L’image démontre une croissance substantielle de la taille du marché de WFM au fil des ans.
Dotation efficace : les logiciels WFM aident les entreprises à optimiser les niveaux de dotation en personnel en prévoyant la demande en se fondant sur des données historiques et des données en temps réel. Cela garantit que les entreprises disposent d’un nombre suffisant d’employés possédant les compétences nécessaires pour répondre aux besoins des clients, sans manque de personnel ni surdotation.
Productivité améliorée : En prévoyant avec précision les charges de travail et les ressources de planification, le logiciel WFM améliore la productivité. Il déploie efficacement les employés, réduisant le temps d’inactivité et maximisant l’utilisation, ce qui permet de réaliser des économies et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
23 % des professionnels des RH ont indiqué que l’amélioration de l’expérience des employés était la raison d’investir dans les nouvelles technologies, derrière la productivité (33 %). (Source)
Amélioration de la satisfaction des employés : L’utilisation du logiciel WFM favorise la souplesse des horaires et améliore l’équilibre travail-vie personnelle, ce qui accroît la satisfaction et le maintien en poste des employés. Grâce aux portails libre-service, les employés peuvent accéder aux horaires pour demander des congés et gérer leurs quarts de travail.
82 % des clients s’attendent à résoudre leurs problèmes en parlant à un agent. Le logiciel WFM aide à programmer les compétences d’agent appropriées pour répondre aux besoins ou aux types d’appels entrant dans le centre de contact. (Source)
Comprendre la conformité et la réglementation : les logiciels WFM sont indispensables pour que les entreprises se conforment aux lois du travail, aux conventions syndicales et aux exigences réglementaires. Il automatise le suivi du temps et le calcul des heures supplémentaires, et garantit que les pratiques d’établissement des horaires sont conformes aux normes juridiques.
Optimisation du service à la clientèle : La solution WFM assure un service à la clientèle optimal en maintenant des niveaux de dotation appropriés et en mettant en œuvre un routage fondé sur les compétences. Cela se traduit par une réduction des temps d’attente et une meilleure expérience client globale.
Les clients sont 2,4 fois plus susceptibles de rester avec une marque lorsque leurs problèmes sont résolus rapidement. (Source)
Conclusion
En conclusion, la gestion de l’effectif connaît une transformation majeure découlant de l’évolution de la dynamique du travail, des progrès technologiques et de l’évolution des attentes des employés. Adopter ces tendances en matière de gestion de la main-d’œuvre peut aider les entreprises à améliorer leur productivité, à promouvoir l’engagement des employés et à réussir. Toutefois, les organisations doivent demeurer agiles, réactives et avant-gardistes dans leur approche des solutions de gestion de la main-d’œuvre afin de demeurer concurrentielles dans l’environnement d’affaires en évolution rapide d’aujourd’hui.
