🔄 Dernière mise à jour: septembre 23, 2025 Introduction
La Gestion des comptes clients (ARM) par des tiers est à l’honneur en 2025. Le recouvrement de la dette passe par une transformation grâce à des stratégies axées sur le client et axées sur la technologie. Les appels téléphoniques répétés et les avis papier sont des choses du passé. Les exploitants de ARM rejoignent maintenant les clients par le mode de leur choix. Les textos, les courriels, les chatbots ou les portails, qui rencontrent les clients là où ils se trouvent et sur l’appareil qu’ils ont choisi, est le nouveau modèle qui garantit le succès.
Les entreprises qui utilisent des stratégies omnicanales signalent un taux de récupération de 24 % plus élevé que celles qui utilisent des méthodes à canal unique.
1. Les clients s’attendent à ce que vous connaissiez leur canal préféré.
Un simple appel téléphonique ou une facture envoyée par la poste ne suffit pas aujourd’hui. Les choix d’options disponibles, comme demander à un assistant de facturation IA de montrer l’itinéraire, payer la nourriture au moyen d’une application mobile, toucher un lien et payer la facture de téléphone, ont fait en sorte que les clients recherchent plus de commodité et de souplesse. Le logiciel ARM contemporain a cessé d’être simplement un travail dorsal ; il est devenu un tournant important dans le parcours client. Et la caractéristique essentielle de ce voyage est la commodité, la clarté et la flexibilité.
2. IA + omnicanal =Collections intelligentes et stratégiques
Lorsque vous combinez l’IA et l’omnicanal, vous obtenez une plateforme novatrice qui tire parti de l’analyse prédictive et de la notation des risques en temps réel pour choisir quand, comment et quels clients doivent être contactés. Une configuration est créée dans le cadre de laquelle des notifications par courriel douces sont envoyées à des comptes à faible risque et une intervention humaine planifiée est effectuée au besoin. Selon un article de Fast Company, « Super, maintenant les percepteurs de dettes adoptent aussi l’IA », 11 % des sociétés de recouvrement de créances utilisent l’IA dans leurs tâches.
3. Les paiements en temps réel exigent une réactivité en temps réel
Il y a un changement dans le paysage financier, et il évolue plus rapidement que jamais. Les paiements en temps réel réduisent les délais et, par conséquent, les tiers fournisseurs d’ARM obtiennent des renseignements instantanés sur les transactions et les flux de trésorerie. Lorsque vous opérez dans un média omnicanal avec SMS, courriel et portails, le processus de collecte devient plus rapide et plus flexible, ce qui permet d’agir sur le déménagement de chaque client.
L’application d’une stratégie numérique omnicanale témoigne d’une augmentation de 40 % des ententes de paiement, et le coût de perception est réduit de 50 % grâce à une approche d’agent virtuel.
4. Automatisation à travers les canaux = Échelle de vitesse +
Le pilier de la compétence omnicanale est l’automatisation. Le flux de travail est rationalisé par les équipes ARM dans des domaines clés, y compris l’automatisation des processus robotisés et le traitement des factures par IA. Ce système intelligent réduit considérablement le temps de rapprochement et les demandes de service. En outre, il libère les agents humains pour traiter des questions complexes qui nécessitent leur attention.
5. Des plateformes virtuelles sécurisées et modulaires offrent un accès partout
Les plateformes infonuagiques facilitent la croissance et le maintien de la connexion. Le nuage permet aux équipes financières d’être à la disposition des clients en tout temps, en tout lieu, sur mobile, à distance ou à l’échelle mondiale. De plus, selon l’article de Gartner, Gartner prévoit que 90 % des fonctions financières déploieront au moins une solution technologique basée sur l’IA d’ici 2026
6. Bâtir la confiance grâce à la transparence et à la personnalisation
L’omnicanal ne se limite pas aux aspects techniques ; il aide à développer des relations personnalisées. Des avis personnalisés et diverses options de paiement améliorent le temps de règlement des différends et réduisent les conflits. La confiance est établie par les opérations d’ARM en offrant aux clients une expérience flexible, ce qui favorise des relations durables avec les clients et des collections à temps.
Une piste d’audit complète est créée à mesure que les plateformes omnicanales enregistrent toutes les interactions avec les clients entre les canaux et, par conséquent, les risques de conformité sont réduits jusqu’à 60 %.
7. De meilleures connaissances, de meilleures décisions
Une vue à 360° des modes de paiement et de comportement des clients est fournie par les données reçues de l’omnicanal. L’analyse intégrée et les prévisions fondées sur l’IA mettent en lumière les profils de risque et le rendement du canal. Ainsi, il donne à l’équipe une idée claire de ses méthodes, de réduire les risques, d’améliorer les taux de reprise et de prévoir de façon positive les flux de trésorerie imminents.
Conclusion
L’ARM tiers a dépassé sa portée initiale d’envoyer des factures et des rappels de paiement en douceur. Il est maintenant devenu un système technologique propulsé par l’IA et approuvé par le nuage. L’accent a maintenant été mis sur la prestation d’une meilleure expérience client. L’omnicanal prend en charge la collecte rapide et rapide des paiements tout en entretenant une relation solide avec le client. Cependant, l’objectif est de faire en sorte que les collections soient conversationnelles et non conflictuelles. Ils doivent être personnalisés et humains.
Foire aux questions
1. Quel est le rôle de l’automatisation dans les collections ?
L’automatisation libère les agents des tâches monotones telles que :
- Envoi de rappels de paiement
- Fixation d’un plan de paiement
- Classification des échanges de communications aux fins de conformité
Cela réduit les coûts opérationnels et accélère le processus global du cycle.
2. L’IA et l’automatisation peuvent-elles affecter l’expérience client ?
Oui, l’IA et l’automatisation renforcent la communication en la rendant proactive et personnalisée.
L’assistance est personnalisée en fonction de la situation financière du client, ce qui renforce la confiance
et réduit les différends et les plaintes.
3. Qu’est-ce que l’expression « omnicanal » indique dans ARM ?
Le terme omnicanal signifie le déploiement de multiples canaux de communication
et de paiement. Cela comprend les courriels, les SMS, le téléphone, les chatbots et les portails en ligne.
4. Quels sont les avantages importants de l’utilisation de l’omnicanal ?
Voici quelques-uns des principaux avantages du passage à l’omnicanal :
- Paiements plus rapides
- Taux de récupération élevés
- Expérience client exceptionnelle
- Des décisions plus intelligentes et fondées sur les données
- Exploitation optimisée
Sources :
Engagez mieux, collectez plus intelligemment : Stratégies omnicanales pour le recouvrement de dettes
Oh super, maintenant les percepteurs de créances adoptent l’outil d’IA
Comment Omnichannel Communications Améliorer le recouvrement des créances
Gartner prédit que 90 % des fonctions financières déploieront au moins une solution technologique basée sur l’IA d’ici 2026 Pourquoi les recouvrements omnicanaux comptent : stratégie et avantages
