Un client heureux est plus susceptible de devenir un client répétitif. Savez-vous comment rendre vos acheteurs heureux ? Probablement pas, si vous pensez que vos efforts de service à la clientèle se terminent à l’étape de la transaction, du moins. Vos clients voudront probablement communiquer avec vous à un moment donné. Qu’ils aient besoin d’aide pour votre produit ou qu’ils veuillent simplement vous faire part de leurs commentaires, vous devez répondre lorsqu’ils appellent.
Malheureusement, de nombreuses organisations n’ont pas les ressources nécessaires pour établir leurs propres services à la clientèle. Lorsqu’ils conservent ces tâches à l’interne, ils les délèguent souvent à des travailleurs administratifs qui maintiennent déjà de lourdes charges de travail. Cela limite leur capacité de bien servir les clients et finit souvent par coûter plus cher qu’il ne le devrait.
C’est pourquoi tant d’entreprises se tournent vers l’externalisation des centres d’appels pour améliorer leurs efforts de service à la clientèle. Un centre d’appels externe peut vous offrir plus de ressources qui vous aideront à répondre aux besoins de vos clients. Si vous êtes curieux de savoir comment ils peuvent le faire, lisez la suite pour le savoir.
Ils accordent à vos clients l’attention qu’ils méritent
Vos clients ne devraient jamais avoir à rivaliser pour gagner du temps. Ils investissent dans votre entreprise lorsqu’ils achètent vos produits, ce qui leur donne droit à un certain niveau de soutien. Vous ne serez pas en mesure de fournir cette aide si vos travailleurs doivent équilibrer leurs appels avec d’autres préoccupations opérationnelles.
L’impartition du centre d’appels garantit que les questions de vos clients ne resteront jamais sans réponse. Cela enlève les responsabilités de soutien à la clientèle à vos employés afin qu’ils puissent se concentrer sur leurs tâches plus routinières. Lorsque vos clients communiquent avec vous, ils communiqueront avec des agents du service à la clientèle hautement qualifiés qui peuvent répondre à leurs besoins particuliers. Votre entreprise offrira un service personnalisé et utile lorsque vous travaillez avec un centre d’appels.
Ils rendent le service à la clientèle moins coûteux
Établir un service interne de service à la clientèle est plus facile à dire qu’à faire. Vous devrez embaucher un tout nouvel ensemble de membres du personnel à temps plein pour vous tenir au fait des volumes d’appels potentiellement élevés, mais ce n’est pas la seule dépense à laquelle vous devrez faire face. Les centres d’appels ont également besoin de serveurs pour stocker d’énormes volumes de données sur les clients, d’ordinateurs qui peuvent accéder à cette information, d’équipement téléphonique pour faciliter les appels, d’espace pour contenir tous ces accessoires, et plus encore.
Il se peut que vous ne puissiez pas vous permettre toutes ces marchandises si vous avez un budget serré. L’impartition des centres d’appels vous permet de profiter de ces fonctions sans avoir à les acheter directement. La bonne entreprise maintiendra toute l’infrastructure nécessaire pour recevoir les appels des clients, ce qui vous aidera à mieux servir ces clients sans nuire à vos résultats financiers.
Ils utilisent la technologie la plus récente
Un bon centre d’appels ne peut pas se permettre de rester stagnant. Bon nombre d’entre eux ont adopté de nouveaux outils pour répondre aux demandes changeantes des consommateurs. Les représentants du service peuvent utiliser le logiciel de gestion des relations avec la clientèle (CRM) pour en apprendre davantage sur les besoins passés de leurs appelants, tandis que la technologie de réponse vocale interactive (RVI) permet aux clients de saisir des renseignements sur leurs problèmes avant de communiquer avec un agent.
Ces mesures aident les clients à communiquer avec les bonnes personnes, ce qui aide à répondre à leurs questions d’une manière plus rapide et plus pratique.
Ils aident à préserver votre marque
La réduction des budgets a forcé certaines entreprises à reconsidérer leurs politiques en matière de service à la clientèle. Au lieu de fournir un soutien à la clientèle dédié, ces organisations créent simplement des sites Web qui permettent aux clients les plus dévoués de répondre à leurs questions. C’est ce qu’on appelle la « sous-traitance», et même si les spécialistes du marketing peuvent vous dire que cela peut aider votre marque, il est en fait plus susceptible de lui nuire.
Vous ne vous exposez à des abus que lorsque vous demandez aux consommateurs d’écrire au sujet de vos produits sans payer de salaire. Les utilisateurs peuvent diffuser de fausses informations sur votre marque et nuire à votre réputation. De plus, le manque d’approvisionnement est très impersonnel. Il indique aux clients que vous ne vous souciez pas suffisamment de leurs préoccupations pour y investir. Vous devez montrer à vos clients leur valeur, et l’impartition de votre soutien à la clientèle peut vous aider à le faire.
