Vous êtes parfaitement conscient de l’importance des comptes débiteurs pour votre entreprise, et vous savez à quel point cela peut être difficile. Même si vous espérez que la plupart de vos clients paient à temps, sans difficulté, il y aura toujours ces clients dont vous aurez besoin pour obtenir le paiement. Avec les récents impacts de la Covid-19, vous pouvez être certain qu’il y aura une vague de clients que vous devrez peut-être suivre.
Et il y aura toujours ces clients qui sont très problématiques — ceux que vous devez envoyer aux collections. Pourtant, ces clients sont souvent les plus difficiles à travailler ; certains d’entre eux peuvent même sembler tomber de la surface de la terre.
C’est là que le suivi des sauts entre en jeu.
Sauter la ville
Lorsqu’un compte est transféré aux recouvrements, il est souvent déplacé au-delà du stade où vous pouvez simplement communiquer avec les clients et leur rappeler de payer leurs factures. Il y a de fortes chances que vous les ayez contactés depuis le début. Les comptes sont en retard depuis longtemps et vous n’avez pas encore été en mesure de les recouvrer, et c’est pourquoi vous les avez maintenant envoyés aux services de recouvrement.
Parfois, le problème est que les clients ont apparemment sauté la ville. Vous ne pouvez plus entrer en contact avec eux ; ils ne répondent pas à leurs téléphones, les courriels rebondissent et l’immeuble de bureaux semble avoir été libéré.
Votre client a, à toutes fins pratiques, sauté de la ville, vous laissant ainsi à l’affût de sa dette impayée.
Suivi du saut
Le client manquant — connu sous le nom de « saut » dans l’industrie — doit faire l’objet d’un suivi. C’est l’art de sauter le traçage, ce qui est assez courant en matière de recouvrement de créances. Les gens manquent souvent à leurs comptes, et bon nombre d’entre eux déménagent ou se cachent afin d’éviter les percepteurs. Par conséquent, les personnes qui font partie des collections ont dû mieux retracer les gens.
Les traceurs de sauts sont les professionnels qui sont engagés dans ce domaine de travail. De nombreuses agences de recouvrement de créances se livrent à la recherche de sauts et emploient des traceurs de sauts dans le cadre de leurs services.
Méthodes
Les traceurs de saut utilisent plusieurs méthodes pour retracer les sujets. Ils recueillent des renseignements, souvent à partir de dossiers publics tels que des annuaires téléphoniques et des rapports de crédit, puis vérifient et analysent l’information. Parfois, ils recueillent des renseignements auprès de personnes qui pourraient connaître la personne, comme d’anciens voisins dans l’immeuble de bureaux ou les nouveaux locataires ou locateurs.
Ignorer les traceurs puis utiliser l’information pour extraire l’emplacement actuel du sujet. Parfois, ce qu’ils doivent savoir, c’est dans toutes les données qu’ils ont recueillies ; d’autres fois, les traceurs de saut doivent faire des suppositions éclairées.
Outils du commerce
Bien qu’Internet ait facilité la pratique du saut de tracé, il s’agit toujours d’une compétence acquise grâce à la pratique.
Même avec Internet, le saut de suivi fait toujours appel à certains outils personnalisés. En fait, Internet a rendu encore plus important d’avoir un programme professionnel pour retracer les gens ; comme il y a tellement d’information disponible, un programme permet souvent de mieux recueillir, analyser et trier les données qu’une seule personne.
Les traceurs de saut possèdent également un ensemble de compétences spéciales, qui comprend la capacité d’établir des connexions dans les données. À certains égards, ce sont des analystes de données spécialisés.
Recouvrement des comptes
Bien sûr, même une fois que vous avez trouvé la personne, vous devez tout de même recouvrer le compte. Un fournisseur tiers peut également vous aider à franchir cette étape en vous offrant une gestion intégrée des comptes débiteurs et des recouvrements de bout en bout. Un fournisseur peut vous aider à tout faire, de l’émission de la facture en premier lieu à ignorer le suivi des clients qui essaient de sauter la facture.
Autres usages
Ce n’est pas seulement pour les collections que Skip tracing est essentiel. En cette période de défis posés par le Covid-19, sauter le traçage est plus utile que jamais. Les soins de santé peuvent utiliser le soutien que le saut de dépistage offre pour la recherche des contacts. La recherche des contacts est utilisée pour identifier, éduquer et surveiller les personnes qui ont eu des contacts étroits avec une personne infectée par un virus et qui sont à risque plus élevé et limiter la propagation du virus.
