🔄 Dernière mise à jour: July 31, 2025 Résumé :
Dans une atmosphère d’affaires axée sur le client en constante évolution, il est inévitable d’offrir une expérience client exceptionnelle. Les clients s’attendent à une expérience transparente, personnalisée et cohérente à chaque point de contact, des médias sociaux aux appels en direct des agents. Cependant, une expérience fragmentée et non personnalisée mène à la frustration et au mécontentement des clients. C’est là que GooseTek entre en action. Il intègre une infrastructure omnicanale et donne à une entreprise une personnalisation en temps réel, un soutien prédictif, un engagement proactif et une automatisation intelligente. Cela entraîne un taux de roulement plus faible, la satisfaction de la clientèle, une résolution plus rapide et un avantage concurrentiel.
- Le CX omnicanal n’est plus un choix
- Chaque attente évolutive des clients
- Des systèmes détachés développent une discorde
- Comment GooseTek aide
Introduction : Comment GooseTek le rend imparable
Aujourd’hui, le parcours client ne suit pas un chemin rectiligne. Il dispose de divers points de contrôle sur les appareils, les plateformes et les canaux de communication. Les clients s’attendent à une expérience uniforme, personnalisée, transparente et fluide.
Le désir d’uniformité, de rapidité et de contexte demeure constant chez les clients, qu’ils consultent les médias sociaux, le site Web de l’entreprise, les messages sur WhatsApp ou interagissent avec un agent en direct.
Et comment rendre tout cela possible ?
L’expérience client (CX)omnicanale est la solution.
GooseTek permet de travailler efficacement, amplifié par la puissance de l’IA.
Quel est le problème ? Le CX fissuré vous coûte
Selon l’article de Salesforce Quelles sont les attentes des clients et comment ont-elles changé ? — 79 % des clients s’attendent à une interaction constante entre les ministères.
Comprenons-le précisément. Ce sont les problèmes qui entravent votre entreprise
- Les clients racontent leurs problèmes à travers les canaux.
- Les équipes travaillent de façon indépendante sans aucune collaboration
- Les clients potentiels sont reconnus, mais ils ne font pas l’objet d’un suivi approprié
- Faible rétention de la clientèle et taux de roulement élevé
Pourquoi le CX omnicanal est-il un besoin urgent
Grâce à des stratégies omnicanales robustes, les entreprises conservent en moyenne 89 % de leurs clients, ce qui correspond à 33 % pour les entreprises dont les stratégies omnicanales sont faibles.
- Les clients s’attendent à une disponibilité et à une réactivité en tout temps
Les clients passent d’un canal à l’autre pour trouver un meilleur soutien, peu importe l’heure ou le jour. Une expérience fragmentée peut être un coup préjudiciable, poussant les clients à abandonner leur loyauté.
- Il n’y a plus d’inévitabilité de la loyauté
Selon le communiqué de presse d’Emplifi – Dernières nouvelles de l’entreprise et couverture médiatique d’Emplifi, 70 % des clients quittent une marque juste après quelques mauvaises expériences.
- La rapidité n’est pas suffisante – La vue d’ensemble compte
Ce que les clients recherchent aujourd’hui, ce n’est pas seulement un service rapide, mais un service intelligent. Ils s’attendent à ce que les entreprises anticipent leurs besoins et soient au courant de leurs achats antérieurs, sans avoir à communiquer ces renseignements elles-mêmes.
Rencontrez GooseTek : Votre suite d’expérience omnicanale
L’objectif de GooseTek n’est pas seulement de connecter vos canaux ; il les intègre. GooseTek forme une plateforme unique centrée sur le client, intelligente et unifiée.
- SMS
- Courrier électronique
- Chat en direct
- IVC sortant
- RVI entrante
1. Véritable continuité inter-canaux
GooseTek vous permet de
- Suivre et synchroniser toutes les interactions avec les clients dans chaque canal en temps réel.
- Permettre aux agents de reprendre la conversation à partir de l’endroit où elle a été laissée, ainsi que de l’historique et du contexte.
- Libérez les clients de se répéter encore et encore
Selon l’article d’aujourd’hui de CX intitulé Offrir une excellente expérience omnicanale – Au cours des 15 dernières années, le nombre de points de contact que les clients utilisent avant d’acheter a triplé, c’est-à-dire, en moyenne, de deux à six.
Pensons à une situation où Aria a discuté de la modification de son forfait téléphonique sur le site Web lundi, a donné suite à un message mardi et a téléphoné au soutien en direct jeudi. Lorsque vous aurez déployé GooseTek, vos agents connaîtront le forfait téléphonique d’Aria avant qu’elle ne parle un mot.
Cela mènera à ce qui suit :
- Période de résolution plus rapide
- moins de frustration ;
- Scores du CSAT considérablement plus élevées.
2. Soutien intégré + Ventes = Croissance transparente
GooseTek crée un pont afin que les ventes et le soutien ne fonctionnent pas de façon isolée, et les équipes peuvent :
- Prenez connaissance de l’historique des achats du client et de ses choix lors des clavardages de soutien.
- Lancer des suggestions de ventes connexes fondées sur les communications de service.
- Transmettre en douceur les connaissances et les idées entre les ministères
Cela fait de chaque interaction une occasion de conversion des ventes.
3. Des aperçus en temps réel qui stimulent l’action réelle
Le tableau de bord analytique de GooseTek vous offre des informations réalisables en temps réel
- Voies utilisées et ségrégation du trafic
- Modèle des émotions des clients
- Jaugeage de la performance de l’agent
Grâce à cela, les leaders CX sont en mesure de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et ils ont aussi une idée de l’optimisation.
56 % des clients affirment qu’ils doivent souvent raconter ou réinterpréter les détails à divers agents.
Conclusion : Passez à l’action : à l’épreuve de l’avenir de votre CX aujourd’hui
Les attentes des clients ne se contentent pas d’augmenter, mais elles se transforment à une vitesse tordue. Dans un monde hyperconnecté, le CX omnicanal n’est pas seulement une partie de la stratégie ; c’est une nécessité pour le succès des entreprises modernes. Les entreprises qui n’acceptent pas l’importance du CX omnicanal mondial accusent un retard dans le monde concurrentiel.
Ceux qui adoptent GooseTek peuvent avoir un avantage. Grâce à la capacité des systèmes automatisés, des logiciels à la fine pointe de la technologie et des outils novateurs, GooseTek accorde une attention soutenue aux parcours intégrés des clients. Visualisez chaque canal travaillant en coordination les uns avec les autres, les interactions basées sur des informations réalisables, et chaque client qui ferme l’interaction n’est pas seulement satisfait, mais captivé, voilà comment ça se passera avec GooseTek.
Foire aux questions
1. Que signifie l’expérience client omnicanale (CX) ?
Le CX omnicanal signifie essentiellement offrir un parcours client transparent et intégré sur tous les canaux. Ces canaux comprennent le Web, les appareils mobiles, les courriels, les médias sociaux, le clavardage et les interactions en personne. Les clients se sentent donc reconnus et valorisés.
2. Pourquoi le CX omnicanal est-il une prérogative pour les entreprises d’aujourd’hui ?
Le comportement des clients a considérablement changé. Les particuliers s’attendent actuellement à un service rapide et personnalisé sur n’importe quel canal, en tout temps. Les entreprises qui ne peuvent offrir cette expérience personnalisée risquent de perdre leur loyauté et leurs revenus au profit de concurrents plus actifs.
3. GooseTek est-il efficace pour les entreprises ou les sociétés à croissance rapide ?
En effet. GooseTek est conçu pour évoluer avec votre entreprise, offrant des solutions et des outils modulaires qui s’épanouissent au sein des équipes, des régions et des segments de clients, tout en maintenant des expériences cohérentes et intelligentes.
Sources :
https://www.forrester.com/bold
Quelles sont les attentes des clients et comment ont-elles changé ?
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Offrir une excellente expérience omnicanal
Quelles sont les attentes des clients et comment ont-elles changé ?
