À l’ère numérique d’aujourd’hui, les entreprises font face à des défis et à des occasions sans précédent pour offrir une expérience client exceptionnelle (CX). L’évolution rapide de la technologie a remodelé le paysage des interactions avec les clients, ce qui a nécessité une nouvelle approche — Expérience client 2.0. Ce blogue explore la signification de… Continue reading Expérience client 2.0 : Les dernières tendances en matière de création d’interactions mémorables dans un monde numérique
Blogues
Plongez dans notre section blog, conçue pour informer et inspirer, où nous partageons des idées, des conseils et des informations d'actualité sur l'industrie sur des sujets critiques pour vous aider à garder une longueur d'avance.
Expérience client dans le secteur de l’assurance au Royaume-Uni : pratiques exemplaires pour 2024 et au-delà
Dans le monde de l’assurance, où la promesse de protection répond souvent à la réalité de la paperasserie et du jargon, la prestation d’une expérience client exceptionnelle (CX) n’a jamais été aussi cruciale. Dans le secteur de l’assurance au Royaume-Uni, la quête d’un CX exceptionnel n’est pas seulement un rêve de pipe, mais un objectif… Continue reading Expérience client dans le secteur de l’assurance au Royaume-Uni : pratiques exemplaires pour 2024 et au-delà
Le rôle prometteur de l’IA dans la révolution de l’expérience client dans le secteur des services publics
À une époque où les attentes des clients montent en flèche et où la technologie évolue à un rythme effréné, le secteur des services publics se trouve à un tournant décisif. Traditionnellement caractérisée par sa nature essentielle mais plutôt statique, l’industrie adopte maintenant une vague d’innovation stimulée par l’intelligence artificielle (IA). Cette transformation ne consiste… Continue reading Le rôle prometteur de l’IA dans la révolution de l’expérience client dans le secteur des services publics
Le pouvoir de la personnalisation : adapter le CX aux membres des coopératives de crédit du Royaume-Uni
Imaginez entrer dans votre caisse populaire locale et, au lieu des formalités habituelles, vous êtes accueillis par votre nom avec un sourire conscient. Vos récents jalons financiers sont reconnus, et la conversation tourne autour de vos besoins. Ça ressemble à un rêve, n’est-ce pas ? C’est le pouvoir de la personnalisation, et ce n’est pas seulement… Continue reading Le pouvoir de la personnalisation : adapter le CX aux membres des coopératives de crédit du Royaume-Uni
Faire place à l’avenir : les principales tendances technologiques qui refaçonnent le paysage interentreprises
Alors que nous traversons une ère de progrès technologiques rapides, les entreprises doivent demeurer à l’avant-garde des tendances émergentes pour demeurer concurrentielles. Chez Bill Gosling Outsourcing, nous nous engageons à aider nos clients à tirer parti des progrès technologiques pour offrir des services d’expérience client exceptionnels. Cet article se penche sur sept tendances technologiques cruciales… Continue reading Faire place à l’avenir : les principales tendances technologiques qui refaçonnent le paysage interentreprises
Expérience client omnicanale pour les joueurs du commerce électronique : une introduction
Le fabricant américain de meubles de luxe Value City Furniture vivait des nuits blanches. Un investissement lourd sans traction les a rendus vulnérables, tandis que l’inquiétude de faire bouger les choses les a incités à essayer de nouvelles choses. Le fabricant de meubles géant a créé une plateforme appelée Easy Pass. La plateforme comblait l’écart… Continue reading Expérience client omnicanale pour les joueurs du commerce électronique : une introduction
