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Visualisons une situation où vous êtes assis à une réunion importante avec un client et où votre téléphone sonne. Compte tenu de la gravité de la situation, vous n’avez pas répondu à l’appel. En quelques minutes, vous avez reçu un message indiquant que « quelqu’un essayait de vous joindre », mais vous ne saviez pas de qui… Continue reading Engagement omnicanal en matière de recouvrement de créances : comment rejoindre les clients là où ils se trouvent

Le système de santé américain est l’un des plus développés et modernisés à l’échelle mondiale. Propulsé par des dépenses prévues de 6,8 billions de dollars d’ici 2030 et grâce à une vague d’innovation, ce secteur progresse à une vitesse incroyable. [i] Les diagnostics assistés par l’IA et la surveillance virtuelle des patients deviennent une nouvelle… Continue reading Quelle est la prochaine étape pour le secteur des soins de santé aux États-Unis ?

Les voyageurs britanniques modernes s’attendent à plus qu’un sourire à l’enregistrement et à une brochure papier. Le monde du voyage d’aujourd’hui est propulsé par la numérisation, et les clients s’attendent à une expérience transparente et personnalisée et à des solutions en temps réel. L’expérience client en voyage (CX) est devenue un champ de bataille où… Continue reading L’évolution du CX dans les voyages au Royaume-Uni : répondre aux attentes du voyageur moderne

Les coopératives de crédit attirent l’attention à des moments où les grandes banques perdent la confiance et la loyauté de leurs clients. Ces institutions appartenant à leurs membres prennent de l’ampleur en alliant des approches axées sur le client, la rénovation numérique, des tarifs concurrentiels et la loyauté et la confiance de la collectivité. Comme… Continue reading Tendances et perspectives de croissance : Les coopératives de crédit sont-elles la prochaine grande chose ?

Une transformation importante est en cours sur le marché de l’énergie au Royaume-Uni. Aujourd’hui, les clients sont plus conscients, habilités et connectés numériquement. À l’heure actuelle, les prix des services ne détiennent pas le pouvoir de maintenir la loyauté des clients. Selon le rapport d’ElectraLink, la commutation augmente de 38 % en 2024, environ 3,21 millions… Continue reading Réduire le roulement des clients sur le marché de l’énergie au Royaume-Uni : des stratégies CX efficaces

Aujourd’hui, toutes les facettes des services financiers sont restructurées par la technologie. Les coopératives de crédit adoptent des solutions novatrices pour améliorer l’expérience de leurs membres, rationaliser leurs activités et prospérer dans un marché hautement concurrentiel. Dans cette perspective de l’industrie Tech Pulse : The Latest Innovations in Credit Union Sector, nous explorerons les tendances révolutionnaires… Continue reading Tech Pulse : les dernières innovations dans le secteur des coopératives de crédit