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Une politique de crédit est la pierre angulaire d’un bon processus de gestion des comptes débiteurs. Il n’est pas toujours facile d’en créer un. Il faut du temps, de la réflexion et des efforts pour élaborer une politique de crédit vraiment efficace. Et il faudra plus de temps pour le mettre en œuvre au sein… Continue reading Comment créer et mettre en œuvre une politique de crédit efficace

Certaines personnes ont déclaré que le centre d’appels était daté. Ce n’est pas vrai sur le plan technique — le centre d’appels est en vie et donne des coups de pied. Il y a eu tellement de changements et d’innovations que le centre d’appels d’aujourd’hui est difficilement reconnaissable de ceux du passé. La plupart des… Continue reading Cinq innovations technologiques dans les centres d’appels qui changent la donne

Un client heureux est plus susceptible de devenir un client répétitif. Savez-vous comment rendre vos acheteurs heureux ? Probablement pas, si vous pensez que vos efforts de service à la clientèle se terminent à l’étape de la transaction, du moins. Vos clients voudront probablement communiquer avec vous à un moment donné. Qu’ils aient besoin d’aide… Continue reading Que font les entreprises d’impartition des centres d’appels ?

Vous avez sans doute entendu le mot « attrition ». Il s’agit d’une mesure couramment utilisée dans la plupart des services à la clientèle. Si vous avez acheté des services de centre d’appels, vous avez probablement posé des questions à ce sujet vous-même. Vous vous inquiétez probablement parce que le roulement de personnel affecte votre… Continue reading 5 faits et statistiques sur l’attrition

La semaine dernière, nous avons parlé de certains problèmes liés à l’utilisation d’un taux d’attrition comme mesure de l’engagement et de la réussite des employés. Nous nous sommes également penchés sur la première cause fondamentale d’un taux de roulement élevé, soit l’embauche de la mauvaise personne. Aujourd’hui, nous examinons la prochaine cause fondamentale : le… Continue reading Les causes profondes de l’attrition élevée : Cause 2 — Ne pas former vos employés

L’expérience client est un facteur essentiel du succès de toute entreprise, surtout lorsqu’il s’agit de fournir un service à la clientèle par l’intermédiaire des centres d’appels. Afin d’assurer une expérience client positive, il est essentiel que les entreprises mesurent et suivent les indicateurs de rendement clés (IRC). Dans cet article, nous examinerons les KPI d’expérience… Continue reading Les 7 KPI les plus importants en matière d’expérience client pour les centres d’appels