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Vous essayez toujours de fournir les meilleurs services de sa catégorie pour atteindre le maximum de satisfaction client et de fidélité envers votre marque. Mais il y a des moments où, même après avoir déployé tous vos efforts, vous avez de la difficulté à atteindre votre objectif. Savez-vous pourquoi ? C’est probablement parce que vous… Continue reading Magasinage mystère 101 — L’arme secrète dans votre arsenal d’évaluation CX

L’efficacité d’un centre de contact est déterminée en fonction d’un certain nombre de facteurs, tels que la performance des agents, la productivité et la mesure dans laquelle ils sont en mesure de répondre aux demandes variées des clients. L’un des paramètres les plus importants qui jouent un rôle important dans la détermination de l’efficacité d’un… Continue reading Suivez ces 5 conseils pour améliorer le score FCR de votre centre de contact

Lorsqu’on interroge un client sur la meilleure expérience client qu’il ait jamais eue dans sa vie, il ne lui faudrait guère quelques secondes pour sourire et commencer à raconter l’histoire. Il en va de même lorsque quelqu’un a eu une expérience négative avec une marque. Bref, l’excellente expérience client est ce qui peut garder vos… Continue reading Dix façons efficaces de livrer des CX de premier ordre à chaque fois

Chaque entreprise veut être le choix privilégié de ses clients. Que ce soit en termes de service à la clientèle, de produits offerts ou de tout autre type, les entreprises de nos jours veulent demeurer à l’avant-garde par rapport à leurs concurrents et, par conséquent, continuer d’essayer des moyens non conventionnels de s’améliorer. La mise… Continue reading 10 pratiques exemplaires à suivre et à en savoir plus avec le magasinage mystère

Vous avez une gamme de produits impressionnante, mais vous ne pouvez pas la commercialiser comme vous le souhaitez pour des raisons telles que des ressources limitées, des ressources humaines incapables et une technologie inefficace. D’autre part, votre concurrent avec une gamme de produits similaire et soutenu par une équipe expérimentée atteint de nouveaux sommets de… Continue reading 7 conseils pour profiter d’un centre de contact sortant

C’est une ère de progrès technologiques et d’expansion. Étant donné qu’un grand nombre d’entreprises introduisent des innovations technologiques de pointe sous forme de produits ou de services, il ne fait aucun doute que la technologie remplace rapidement le cerveau humain. Les gens deviennent maintenant de plus en plus dépendants de ces progrès. Les centres de… Continue reading 6 faits qui rendent les agents de soutien à la clientèle meilleurs que les chatbots