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Les entreprises de tous les secteurs sont aux prises avec le maintien en poste des employés — les centres d’appels en particulier ont des antécédents de taux de roulement et d’attrition élevés. Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles cela peut être le cas — les gens ne voient pas les emplois dans… Continue reading Les causes profondes de l’attrition élevée : Cause 1 — Embaucher les mauvaises personnes

La gestion des comptes clients (GCR) est un processus populaire à externaliser depuis des décennies. La recherche, la prise de contact, la négociation et le suivi de vos clients peuvent absorber une grande partie du temps et des ressources de vos employés. L’externalisation de votre processus de gestion des comptes clients est plus simple et… Continue reading 5 questions sur l’impartition de la gestion des comptes clients

Le service à la clientèle est un élément essentiel de votre entreprise. Votre entreprise ne réussira pas sans elle, même si vous vendez les meilleurs produits de votre industrie. Il attire de nouveaux acheteurs et permet aux clients fidèles de revenir pour plus d’argent. Vous devez donc faire un effort concerté pour le maintenir. Malheureusement,… Continue reading 7 avantages de l’impartition du soutien à la clientèle

Il faut une prise de tous les métiers pour diriger une entreprise. Bien sûr, les propriétaires d’entreprise doivent maintenir des activités efficaces s’ils veulent réussir, mais il y a plus que cela. Chaque organisation a des éléments supplémentaires qui doivent être remplis régulièrement. Par exemple, un propriétaire ne peut prioriser les opérations par rapport à… Continue reading Qu’est-ce que l’impartition des processus opérationnels (BPO) ?

Personne ne va contester l’idée que l’assurance de la qualité est importante. Vos clients veulent que le meilleur service ou le meilleur produit possible leur soit livré sans faute. Bien que vous ne puissiez pas garantir un taux de réussite de 100 %, l’assurance de la qualité limite le nombre de défauts dans le produit… Continue reading 4 raisons pour lesquelles l’impartition de l’assurance de la qualité est logique

C’est un concept dont les gens s’enflamment. Certaines personnes l’adorent, d’autres le détestent. Il semble que rien ne divise une salle remplie de professionnels plus rapidement que l’idée d’envoyer certains services à l’extérieur de la maison. Bien que certaines personnes s’y opposent jusqu’à ce qu’elles soient bleues, l’impartition est incroyablement importante pour pratiquement toutes les… Continue reading L’importance de l’impartition