Lorsque vous songez à externaliser un centre d’appels, vous pouvez penser à l’opérateur étranger stéréotypé qui répond au téléphone de vos clients. Pour cette raison, de nombreuses personnes radient automatiquement l’impartition. Mais les centres d’appels existent partout dans le monde, et l’endroit le plus populaire pour les centres d’appels est en fait les Philippines. Bien… Continue reading Comment un centre d’appels aux Philippines peut répondre à vos besoins en matière de service à la clientèle
Blogues
Plongez dans notre section blogue, conçue pour informer et inspirer, où nous partageons des idées de l'industrie, des conseils et des informations opportunes sur des sujets critiques pour vous aider à garder une longueur d'avance.
Qu’est-ce que le suivi des sauts (« skip tracing ») ?
Vous êtes parfaitement conscient de l’importance des comptes débiteurs pour votre entreprise, et vous savez à quel point cela peut être difficile. Même si vous espérez que la plupart de vos clients paient à temps, sans difficulté, il y aura toujours ces clients dont vous aurez besoin pour obtenir le paiement. Avec les récents impacts… Continue reading Qu’est-ce que le suivi des sauts (« skip tracing ») ?
Pourquoi les diplômés récents devraient envisager un emploi dans un centre d’appels
Les défis actuels auxquels font face l’économie mondiale et la société dans son ensemble pendant cette pandémie mondiale augmenteront les défis pour les nouveaux diplômés qui entrent sur le marché du travail. La concurrence pour les postes spécialisés sera féroce et les entreprises auront de la difficulté à dépenser pour l’embauche. Face à ces obstacles,… Continue reading Pourquoi les diplômés récents devraient envisager un emploi dans un centre d’appels
Comment créer et mettre en œuvre une politique de crédit efficace
Une politique de crédit est la pierre angulaire d’un bon processus de gestion des comptes débiteurs. Il n’est pas toujours facile d’en créer un. Il faut du temps, de la réflexion et des efforts pour élaborer une politique de crédit vraiment efficace. Et il faudra plus de temps pour le mettre en œuvre au sein… Continue reading Comment créer et mettre en œuvre une politique de crédit efficace
Cinq innovations technologiques dans les centres d’appels qui changent la donne
Certaines personnes ont déclaré que le centre d’appels était daté. Ce n’est pas vrai sur le plan technique — le centre d’appels est en vie et donne des coups de pied. Il y a eu tellement de changements et d’innovations que le centre d’appels d’aujourd’hui est difficilement reconnaissable de ceux du passé. La plupart des… Continue reading Cinq innovations technologiques dans les centres d’appels qui changent la donne
Que font les entreprises d’impartition des centres d’appels ?
Un client heureux est plus susceptible de devenir un client répétitif. Savez-vous comment rendre vos acheteurs heureux ? Probablement pas, si vous pensez que vos efforts de service à la clientèle se terminent à l’étape de la transaction, du moins. Vos clients voudront probablement communiquer avec vous à un moment donné. Qu’ils aient besoin d’aide… Continue reading Que font les entreprises d’impartition des centres d’appels ?
