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Vous avez sans doute entendu le mot « attrition ». Il s’agit d’une mesure couramment utilisée dans la plupart des services à la clientèle. Si vous avez acheté des services de centre d’appels, vous avez probablement posé des questions à ce sujet vous-même. Vous vous inquiétez probablement parce que le roulement de personnel affecte votre… Continue reading 5 faits et statistiques sur l’attrition

La semaine dernière, nous avons parlé de certains problèmes liés à l’utilisation d’un taux d’attrition comme mesure de l’engagement et de la réussite des employés. Nous nous sommes également penchés sur la première cause fondamentale d’un taux de roulement élevé, soit l’embauche de la mauvaise personne. Aujourd’hui, nous examinons la prochaine cause fondamentale : le… Continue reading Les causes profondes de l’attrition élevée : Cause 2 — Ne pas former vos employés

L’expérience client est un facteur essentiel du succès de toute entreprise, surtout lorsqu’il s’agit de fournir un service à la clientèle par l’intermédiaire des centres d’appels. Afin d’assurer une expérience client positive, il est essentiel que les entreprises mesurent et suivent les indicateurs de rendement clés (IRC). Dans cet article, nous examinerons les KPI d’expérience… Continue reading Les 7 KPI les plus importants en matière d’expérience client pour les centres d’appels

À mesure que l’expérience client (CX) et la fidélisation de la clientèle deviennent de plus en plus importantes pour les entreprises, en particulier les centres de contact, il est essentiel de mettre en œuvre des stratégies de surveillance de la qualité pour s’assurer que les attentes des clients sont satisfaites. Cet article traite de huit… Continue reading 8 stratégies de surveillance de la qualité pour améliorer la CX et la loyauté

Introduction À l’ère numérique, des centres d’appels pour fournir du soutien à la clientèle et améliorer l’expérience client pour les entreprises de divers secteurs. Cependant, l’écart entre les entreprises et les clients peut parfois être difficile, ce qui entraîne des clients frustrés et des occasions manquées. Combler cet écart est essentiel pour favoriser des relations… Continue reading Comment combler l’écart entre les entreprises des centres d’appels et les clients

Le monde est en pleine révolution des données, et l’industrie de l’assurance ne fait pas exception. En tirant parti de l’immense potentiel de l’analytique conversationnelle, les compagnies d’assurance peuvent améliorer considérablement leur expérience client (CX), ce qui favorise la satisfaction de la clientèle, la rétention et la rentabilité globale. Aperçu Avant de nous pencher sur… Continue reading Succès CX en assurance : le pouvoir de l’analytique conversationnelle