Effectuer le travail d’un agent de centre d’appels n’est jamais facile. Du traitement des demandes des clients à la résolution de leurs demandes, les appels reçus par les agents du centre d’appels par jour sont vastes et variés. Par conséquent, le succès de leur profil dépend en grande partie du temps moyen qu’ils doivent consacrer… Continue reading Tout sur le temps moyen de manutention (AHT)