Dans un monde où les attentes des clients sont plus élevées que jamais, offrir une expérience client (CX) exceptionnelle n’est pas seulement agréable à avoir, mais c’est essentiel. Chaque interaction de votre entreprise avec les clients est une occasion d’avoir un impact, de fidéliser et de stimuler la croissance. Cet énoncé prouve que 45 % des… Continue reading Expérience client : transformer chaque interaction en un lien puissant avec Impartition Bill Gosling
Blogues
Plongez dans notre section blogue, conçue pour informer et inspirer, où nous partageons des idées de l'industrie, des conseils et des informations opportunes sur des sujets critiques pour vous aider à garder une longueur d'avance.
Impartition par rapport à l’interne : trouver la solution idéale à votre stratégie de comptes clients
La gestion efficace des comptes clients (GCC) est essentielle à toute entreprise, ce qui a une incidence directe sur les flux de trésorerie, la stabilité financière et les relations avec la clientèle. Dans l’environnement de plus en plus concurrentiel d’aujourd’hui, les entreprises doivent évaluer soigneusement leur approche de gestion des comptes débiteurs. L’une des principales… Continue reading Impartition par rapport à l’interne : trouver la solution idéale à votre stratégie de comptes clients
Tirer parti de la technologie pour un recouvrement efficace de la dette
Dans le contexte financier en évolution rapide d’aujourd’hui, les méthodes traditionnelles de recouvrement de la dette — qui reposent fortement sur des processus manuels, des centres d’appels et des stratégies de communication génériques — se révèlent inefficaces. À mesure que les attentes des clients évoluent et que les exigences de conformité deviennent plus strictes, les… Continue reading Tirer parti de la technologie pour un recouvrement efficace de la dette
Bâtir la confiance de la marque grâce à une expérience client exceptionnelle
La compréhension de la relation entre la marque et l’expérience client est importante pour les entreprises qui cherchent à fidéliser leurs clients de façon durable et à stimuler leur croissance. Un client gagne en confiance si la marque prétend faire ce qu’elle promet. 50 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter des marques qu’ils reconnaissent.… Continue reading Bâtir la confiance de la marque grâce à une expérience client exceptionnelle
Expérience client 2.0 : Les dernières tendances en matière de création d’interactions mémorables dans un monde numérique
À l’ère numérique d’aujourd’hui, les entreprises font face à des défis et à des occasions sans précédent pour offrir une expérience client exceptionnelle (CX). L’évolution rapide de la technologie a remodelé le paysage des interactions avec les clients, ce qui a nécessité une nouvelle approche — Expérience client 2.0. Ce blogue explore la signification de… Continue reading Expérience client 2.0 : Les dernières tendances en matière de création d’interactions mémorables dans un monde numérique
Expérience client dans le secteur de l’assurance au Royaume-Uni : pratiques exemplaires pour 2024 et au-delà
Dans le monde de l’assurance, où la promesse de protection répond souvent à la réalité de la paperasserie et du jargon, la prestation d’une expérience client exceptionnelle (CX) n’a jamais été aussi cruciale. Dans le secteur de l’assurance au Royaume-Uni, la quête d’un CX exceptionnel n’est pas seulement un rêve de pipe, mais un objectif… Continue reading Expérience client dans le secteur de l’assurance au Royaume-Uni : pratiques exemplaires pour 2024 et au-delà
