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Joey travaille comme cadre de centre de contact depuis plus d’un an maintenant. Un apprenant enthousiaste à la recherche de détails, Joey a réussi à atteindre ses objectifs quotidiens en matière de mesures d’évaluation. Au contraire, Chris, son collègue et un ami très proche, fait défaut dans sa performance depuis plus de six mois maintenant.… Continue reading Performance des agents des centres de contact : voici comment vous pouvez les aider à s’améliorer

Une étude de KPMG révèle que « 54 % des acheteurs achètent en ligne parce qu’ils peuvent magasiner à toute heure de la journée ». Une autre étude a analysé « 46 % des clients achètent des produits en ligne parce que c’est moins cher ». La combinaison de l’abordabilité et de la disponibilité accentue le secteur de la vente au… Continue reading 10 conseils pour améliorer la performance des vendeurs sur votre marché en ligne

Eliza est propriétaire d’une entreprise en démarrage nouvellement établie qui s’est bien tirée sur le marché jusqu’à maintenant. L’entreprise en démarrage a pu atteindre une croissance annuelle d’environ 40 % des revenus. Cependant, avec l’évolution des tendances du marché, le pourcentage des bénéfices a vraiment baissé. De plus, il y a aussi eu une baisse remarquable… Continue reading Dix raisons expliquant pourquoi investir dans les centres de contact est bon pour les entreprises en démarrage

Une entreprise axée sur les consommateurs est souvent confrontée à un dilemme quant à savoir s’il faut améliorer la gestion de l’expérience client ou répondre à ses propres attentes croissantes. La surabondance du choix amène les entreprises à devenir auto-indulgentes, passant finalement à côté de la question. Alors que les contemporains continuent de recueillir les… Continue reading Cinq indicateurs clés de l’expérience client qui peuvent vous aider à doubler vos revenus

Avec les tendances changeantes et le besoin émergent d’améliorer l’expérience client, il est devenu crucial pour les marques de mettre davantage l’accent sur la conception de meilleures stratégies. Cela peut être fait en surveillant de près le comportement du client à chaque étape prise, puis en élaborant des stratégies pour l’améliorer. Plusieurs méthodologies peuvent être… Continue reading Magasinage mystère pour BFSI : votre propre outil de supervision

Vous essayez toujours de fournir les meilleurs services de sa catégorie pour atteindre le maximum de satisfaction client et de fidélité envers votre marque. Mais il y a des moments où, même après avoir déployé tous vos efforts, vous avez de la difficulté à atteindre votre objectif. Savez-vous pourquoi ? C’est probablement parce que vous… Continue reading Magasinage mystère 101 — L’arme secrète dans votre arsenal d’évaluation CX