À une époque où les attentes des clients montent en flèche et où la technologie évolue à un rythme effréné, le secteur des services publics se trouve à un tournant décisif. Traditionnellement caractérisée par sa nature essentielle mais plutôt statique, l’industrie adopte maintenant une vague d’innovation stimulée par l’intelligence artificielle (IA). Cette transformation ne consiste… Continue reading Le rôle prometteur de l’IA dans la révolution de l’expérience client dans le secteur des services publics
Blogues
Plongez dans notre section blogue, conçue pour informer et inspirer, où nous partageons des idées de l'industrie, des conseils et des informations opportunes sur des sujets critiques pour vous aider à garder une longueur d'avance.
Le pouvoir de la personnalisation : adapter le CX aux membres des coopératives de crédit du Royaume-Uni
Imaginez entrer dans votre caisse populaire locale et, au lieu des formalités habituelles, vous êtes accueillis par votre nom avec un sourire conscient. Vos récents jalons financiers sont reconnus, et la conversation tourne autour de vos besoins. Ça ressemble à un rêve, n’est-ce pas ? C’est le pouvoir de la personnalisation, et ce n’est pas seulement… Continue reading Le pouvoir de la personnalisation : adapter le CX aux membres des coopératives de crédit du Royaume-Uni
Faire place à l’avenir : les principales tendances technologiques qui refaçonnent le paysage interentreprises
Alors que nous traversons une ère de progrès technologiques rapides, les entreprises doivent demeurer à l’avant-garde des tendances émergentes pour demeurer concurrentielles. Chez Bill Gosling Outsourcing, nous nous engageons à aider nos clients à tirer parti des progrès technologiques pour offrir des services d’expérience client exceptionnels. Cet article se penche sur sept tendances technologiques cruciales… Continue reading Faire place à l’avenir : les principales tendances technologiques qui refaçonnent le paysage interentreprises
Expérience client omnicanale pour les joueurs du commerce électronique : une introduction
Le fabricant américain de meubles de luxe Value City Furniture vivait des nuits blanches. Un investissement lourd sans traction les a rendus vulnérables, tandis que l’inquiétude de faire bouger les choses les a incités à essayer de nouvelles choses. Le fabricant de meubles géant a créé une plateforme appelée Easy Pass. La plateforme comblait l’écart… Continue reading Expérience client omnicanale pour les joueurs du commerce électronique : une introduction
Stratégies de gestion des comptes clients pour transformer les finances de votre entreprise en 2024
Dans le paysage en constante évolution du financement des entreprises, la gestion efficace des comptes débiteurs (ARM) demeure essentielle au maintien d’un flux de trésorerie sain et à la stabilité financière d’une organisation. À l’aube de 2024, les entreprises adoptent de plus en plus de stratégies novatrices pour rationaliser leurs processus ARM, améliorer les taux… Continue reading Stratégies de gestion des comptes clients pour transformer les finances de votre entreprise en 2024
Service à la clientèle proactif : L’avenir de l’expérience client dans le secteur des assurances au Royaume-Uni
L’offre d’une expérience client exceptionnelle est devenue un facteur de différenciation clé dans le secteur très concurrentiel de l’assurance au Royaume-Uni. Les compagnies d’assurance se tournent de plus en plus vers des stratégies proactives de service à la clientèle pour demeurer en avance alors que les attentes des clients continuent d’augmenter. Le passage d’un service… Continue reading Service à la clientèle proactif : L’avenir de l’expérience client dans le secteur des assurances au Royaume-Uni
